天水羲通公交：畅通诉求渠道 打造群众满意公交
2023-02-28 17:41
甘肃
为促进公交服务高质量发展
全面提升群众满意度
天水羲通公交旅游集团
全面整合公交服务资源
大力改革公交服务热线
力争第一时间为乘客答疑解惑
一起走进由天水市融媒体中心和
天水羲通公交旅游集团
共同推出的
“公交都市 你我同行”专栏
每天都会有热心乘客，通过天水羲通公交旅游集团开通的热线电话8381900反映问题，接到电话，工作人员也会耐心倾听和记录，并对市民所反映问题及时答复和反馈，让市民在第一时间得到咨询、求助、寻物、建议、表扬、投诉等多项专业化服务。
【天水羲通公交旅游集团工作人员 牛佳】热线电话自开通以来，每天都能接到群众打来的电话，尽管有的问题超出了我们业务范围，但我们也会耐心解答。
为了提升服务质量，这几年羲通公交集团对热线平台进行了升级改造，加强热线工作人员岗位职责和业务技能的培训和学习，制定了详细完善的工作流程，减少了乘客因信息不对称等原因造成的出行困难，大大提升了市民的出行体验。
【天水羲通公交旅游集团法务监察部副部长 卢 亮】我们要求所有热线接听人员，都要全面掌握集团的规章制度、线路换乘、线路临时调整与恢复，站点设置、公交IC卡业务等工作信息，这样他们解答群众提出的各种问题，才能得心应手。
这些年，天水羲通公交旅游集团热线工作人员坚持“乘客至上、服务第一”的服务宗旨，不断强化“真情连接你我，服务温暖大家”的服务理念，认真受理每一个来电以及各类来访、来信和上级有关部门转交的要求处理事项，严格按照规范和流程做出处理和回复。
【天水羲通公交旅游集团法务监察部副部长 卢 亮】对受理的任何事项，在调查了解的基础上进行处理和回复，对于无法立即回复的，会在规定工作日内进行答复，确保事事有回音，件件有落实。
2022年，天水羲通公交旅游集团共收到各类群众咨询、建议和求助等1100多件，其中热线电话700多条，相关服务平台转办400多条，限期内办结率100%。
本台记者：王勇建 马超毅（转载请注明出处）公益广告 同样精彩
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原标题：《天水羲通公交：畅通诉求渠道 打造群众满意公交》
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