雪佛兰荣膺2022CACSI中国汽车行业用户满意度指数多项大奖

对于一个成功的汽车品牌而言，除了拥有出色的产品实力作为基础外，销售服务体系同样至关重要，尤其是完善的售后服务体系可以让用户彻底打消日常用车中的后顾之忧，提升品牌和产品口碑。近日中质协2022年度“CACSI中国汽车行业用户满意度指数测评”公布，雪佛兰在合资品牌类别中获得“售后服务满意度”第一，“销售服务满意度”第二的出色成绩，让人再次见证了雪佛兰作为全球一流汽车品牌在服务体系方面的优势。

作为全球最大的汽车需求市场，近年来国内汽车市场的竞争日益白热化，存量市场下如何更好的服务用户成为打动消费者购车的核心因素之一，因此各大车企都在积极提升销售和售后服务质量。这样的背景下，雪佛兰为何能够击败一众合资品牌，成为行业和市场心目中的NO.1呢？

雪佛兰金领结，让用车更安心

对于需要定期维护保养的汽车而言，购车完成仅仅代表着服务历程开始，漫长的售后服务才是感受品牌服务的真谛。雪佛兰金领结服务多年来秉承“懂车更懂你”的服务理念，通过贴心可靠的服务让用户切身体会雪佛兰管家式的体贴。为了全面提升服务质量，雪佛兰打造雪佛兰经销商人员内部培训体系和雪佛兰经销商售后培训体系，进一步提升服务岗位员工的专业度，包括他们的服务意识和专业能力。

从进店接待开始，诸多细节都能感受到雪佛兰品牌贴心专业的服务氛围，例如车辆从进店后，服务顾问会贴心为车辆安排方向盘套、座椅套、脚垫，最大化保障车辆的清洁度，同时28项售后标准化工艺能够让服务流程更明晰。除了“贴心”以外，汽车的售后需要可靠的服务标准，在服务过程中，用户难免对于服务项目存在疑惑或其他需求，雪佛兰售后会积极协调为用户提供满意高效的解决方案。

专业的服务技能同样能够大幅提升用户的好感度，在保养过程中，维修技师也会细心的为车辆左右叶子板和保险杠铺上保护垫，最大化的保护车辆。另外，雪佛兰品牌打造的双人快保仅需15-20分钟就能完成的标准化的快速保养，大幅节省客户时间。正是全流程各个环节的不断优化提升，让用户真正全方位感受到雪佛兰品牌金领结服务的魅力。

在提供专业服务的同时，雪佛兰还于2021年底推出了“惊喜星期五”的贴心服务，全国雪佛兰经销商店在每周五向预约进店的车主提供“5+5”多重服务惊喜。雪佛兰车主只需提前通过MyChevy APP 或雪佛兰官方服务号预约每周五任意时间段，即可在进店当天享受包括经典美式热狗派对、保养工时优惠、最长至晚8点的售后延时服务等在内的五大服务。2022年，雪佛兰“惊喜星期五”又全新升级为“星期五PLUS”，活动时间更长，活动体验更丰富，通过店内店外一系列线下活动，为客户带来全新用车体验，形成了雪佛兰车主欢聚共享快乐时光的特色服务。

特殊时期，关爱行动彰显品牌担当

当然雪佛兰金领结服务能够获得各方认可，除了高标准的日常服务以外，更加体现在特殊时期对于车主的全方位关爱。2022年3月，面对各地爆发的疫情，雪佛兰贯彻以用户为核心的服务理念，在这个特殊时期展开了一系列极具品牌担当的特色服务。例如：为国内用户提供24小时紧急道路救援服务以及远程技术支持和保障服务；为了最大化保证进店车辆的安全性，雪佛兰为车主提供免费车内防疫消杀及车况检测服务等。

另外因疫情原因，不少地区出现长期封控，车辆长时间停置，对于电瓶、轮胎等车辆零部件带来巨大挑战。面对这种情况，雪佛兰为这些地区车主提供免费搭电预约服务，还提供上门电瓶/轮胎检测、泵电、生活物资派送等暖心防疫关爱活动。另外，雪佛兰联合安吉星（OnStar）为车主朋友送上疫情期间的关爱，用户可通过安吉星手机App或MyChevy App体验车辆远程控制功能，用户可以实时监控爱车情况。对于5年安吉星免费服务已到期的车主，雪佛兰更是贴心的送上了为期2个月的免费“疫情特别关怀套餐”。

此外，针对不同时期的用车特点，雪佛兰还为用户带来贴心的特色服务。例如长假出行雪佛兰推出的免费安全检测及轮胎等产品优惠、面对夏季多雨特点，推出雨刮/空调养护/发动机机油清洗等“礼享夏日季”活动，为用户节省用车成本的同时大大提升了用车安全以及便利性。

数字化转型，进一步便利用户

数字化时代的线上平台可以让服务进一步前移，因此雪佛兰品牌积极打造了MyChevy数字化平台。该平台贯彻用户买车用车的全生命周期，涵盖购车、用车、养车、会员、社区、车联等22项服务于一体，打通C端平台和B、D端系统信息流，CRM运营更加精细化，带来便捷、专业、智能与贴心的服务体验，目前MyChevy数字化服务平台已有超过415万用户。

MyChevy数字化平台之所以能够吸引大量用户，核心原因就是对于服务体验的巨大提升。用户不仅可以通过MyChevy APP在线预约售后服务，还能实现上门取送车服务，另外客户可通过MyChevy APP掌上车间进行智能派工，实时跟踪维修状态，让车辆售后服务进度实时掌握。MyChevy数字化平台也会根据用户的电子体检表，根据季度特征和用车里程为客户推荐多种个性化定制、匹配用户消费喜好的产品组合、保养时间以及促销套餐，真正为用户带来省心省钱的大便利。

除了售后服务，雪佛兰也在积极突破边界，发力用户运营尝试与用户玩在一起，U·CLUB车主俱乐部已成为雪佛兰和车主沟通互动的平台与桥梁。U·CLUB车主俱乐部构建覆盖会员全生命周期的积分流转体系，贯穿买车、用车、养车以及参与活动的各个环节，极大调动用户的活跃性。截至目前，U·CLUB车主俱乐部会员总数超过323万，举办近500场会员线下活动，为雪佛兰品牌影响力的强化和口碑建设提供了强大助力。

总结：

截至到2022年，中国汽车保有量超3亿辆，汽车市场日趋成熟的今天，消费者对于汽车的销售服务要求也越来越高，销售服务不再是单个环节的优化而是全生命周期的管家式服务。雪佛兰作为主流合资汽车品牌，积极了解国内消费者喜好，因地、因时的为用户带来全方位贴心可靠的服务，为众多合资品牌树立了本土化服务的标杆。（内容转载自1和1微信公众号）