塞上110 护航新征程 | 中卫
中卫市公安局110报警服务台是集110接处警、情报研判、应急处突、指挥调度于一体的实战勤务部门，也是公安中枢机构和爱民服务窗口。由于业务工作的综合性、灵敏性、服务性特点，多年来一直活跃着一支政治过硬、业务精湛、作风扎实、青春靓丽的警营娘子军。
近年来，110全体警员以服务群众、维护社会安宁为己任，以争先创优为动力，踏石留痕、抓铁留印，受到广大群众和各级组织的充分肯定，先后荣获“全国青年文明号”“全国示范青年文明号”称号，被全国妇联授予“2019年度三八红旗集体”，被公安部授予“全国爱民模范先进集体”，被自治区妇联授予“全区三八红旗先进集体”等称号。作为宁夏最年轻的地级市，中卫市110接报警服务台成立于2004年，实行“一级接警、一级分类处警”的扁平化指挥体系，年均接警28万起，日均接警700余起，占全区接警量的15%，对待每一起警情坚持底线思维，评估最大的风险，准备最充分的预案，打合成战、信息战。
诚意回访，筑起“110民告警”的第一道防线
“您好，我是中卫市公安局110指挥中心X号接警员，请问您对之前的报警处置是否满意......”凡是向中卫110报警求助过的群众，事后总能接到一个温馨回访电话，这个电话让群众心中倍感欣慰。这一小小的举措，使每年受理的13万余起有效警情实现了接警环节零投诉，回访满意率达98%以上。2009年，自治区公安厅将这一机制确定为民安亮点工程并在全区推广。创新这一机制的，正是常年奋战在110报警席的16名全体女辅警。
2019年7月的一天，沙坡头区李先生家卧室内的一个皮包被盗，他拨通了110接警电话，没想到接警员的态度让他如释重负。回访时他说：“当时发现家里失窃并没想报警，想着报了警估计也找不回来，结果报案后接警员的服务态度热情，处警人员速度也快，民警通过技术手段，还真找回了丢失的包，让我更加信任公安机关了。”
接警回访不是应景之举，也不是一时心血来潮，而是来自具体的亲民爱民行动。每天700起左右的接警量，接警员最能感受到危难时刻报警人的急切心态、迷茫时候求助人的无奈心情。作为110警情的第一环节，接警态度和效率都反映着报警人对整个公安工作的认可程度和满意程度。通过回访既能展示指挥中心窗口形象、展示公安机关形象、展示党和政府的形象，也能从接处警这一公安执法、服务的第一道环节掌握民情、沟通民意，促进建立和谐的警民关系，于是报警人回访机制应运而生。“100-1=0”不是收获一份感谢，就是换来一次教训
“一起警情处置不当，对我只是1%的失误，而对报警人则是100%的伤害。”这虽是一名接警员的感言，却说出了全体接警员的心声。
中卫110指挥中心刚成立时，有一起警情，群众报警的方位是“刘营村”，接警员凭感觉认为是沙坡头区常乐镇的“刘营村”，便指令常乐派出所出警，后来一核实才是中宁县新堡镇的“刘营村”。既让民警跑了冤枉路，又耽误了警情处置。这次失误，也让接警员们刻骨铭心，从此工作中多了换位思考、少了麻痹大意，多了业务技能学习，少了得过且过心态。
抓住这一事故，情指中心整理出了30处《全市不同辖区同名（音）地名列表》让接警员熟记，并规范了问警程序。接警员张燕深有感触地说：“不到危难时，群众不打110。接警工作无小事，干好了是本职工作，但干不好一件就会影响大局。”情指中心主任李霞讲，群众拨打110，是对公安机关的高度信任，110指令的“差不多”必将“失之毫厘，缪以千里”。危难时刻，生死就在瞬间，接警工作紧系群众生命财产安全，关键在接警员的素质！
为此，情指中心把政治建警放在首位，尤其对宗旨意识教育常抓不懈，自觉地把忠诚为民的理念落实到对每一起警情的处置上，自觉防止“冷、横、硬、推”等问题的发生。通过狠抓业务培训，突出基本功训练，不断提高青年接警员为民服务的本领。
2022年5月9日，一名14岁女孩因学习问题被妈妈责骂产生轻生念头拨打报警电话，电话那端一句“我为什么要活在这个世界上”引起了接警员的高度重视。接警员耐心温柔地予以安抚并诱导孩子告诉具体位置，5分钟的交流后，小女孩称：“姐姐，你比我妈妈还温柔......”挂断电话后，接警员不放心女孩一人在家，立即指令辖区民警到家中确认女孩身体状况。生死徘徊之际拨打110，这是考验接警员能力的关键时刻。正是接警员们专业、耐心、真切地劝导，唤起了孩子对生活的希望。接警员多一份耐心，就能给焦急的报警群众多一点安慰，因此每个110接警台上贴着“再急，也要注意语气；再烦，也要控制情绪”的提示语，让真情挥洒到每一起警情。
百姓看民警，先看“110”
“每当一起起重大案件快速侦破、每当一个个公民求助得到帮助、每当一宗宗突发事件妥善处置，我为自己是情指中心的一员而自豪！”这是接警员洪虹在一次演讲中动情地表达的一段心声，也引起接警员们的强烈共鸣。
110没有刀光剑影的搏斗，没有曲折离奇的侦查，没有冲锋陷阵第一线的辉煌，但靠着一部电话、一台电脑联通老百姓日常生活，与他们血肉相通，虽然常常被报警群众误解，甚至成为有的人恶意中伤的靶子，但每一次电话的响起，对于每一名接警员来说都是紧急求援，这是她们的战场。
2010年沙坡头区年仅3岁的林某某在中卫市高庙公园被一可疑男子拐骗带走。11年来，公安机关从来没有放弃过寻找。2021年2月7日晚，指挥长获得涉林某某案的相关线索后立即开展相关工作。在确定嫌疑人身份信息指令后，沙坡头区分局进行抓捕工作，2个小时后，嫌疑人被成功抓获。事后补救，不如事前防范；心系百姓，才能主动作为。情指中心发挥治安动态“晴雨表”作用，创新建立了实体运行的专职指挥长机制，建立了一体化实战化工作机制，紧紧围绕重点领域、重大问题、重要节点深入开展情报研判，按照“情指搭台、警种唱戏”原则，落实“一案一研判”工作要求，不断提升警务运行质效。成功会商研判多起系列案件、处置了多起重大突发警情。
春风化雨润民心，一枝一叶总关情。中卫110以巾帼不让须眉的豪气铸就了人民公安不朽的警魂，以建设“平安中卫”的具体行动同心共筑着人民警察奋进新时代的“中国梦”，在维护中卫治安稳定、服务地方发展、服务百姓生活中发挥了积极作用，真正架起了一条看不见摸不着、但人民群众时刻能感受到的爱民连心桥。
供稿 / 中卫市公安局情指中心
编辑 / 海鸥
原标题：《塞上110 护航新征程 | 中卫》