国网嘉兴供电公司红船服务队：守护光明的城市名片
近年来，嘉兴供电公司以“红船精神”为引领，以敢为人先的气概、百折不挠的坚韧、忠诚为民的情怀，推进电网建设，着力服务为民，展现出红船故里的电网情怀。
通过改造，文南里、文运里小区实现了一个单元楼道一个电源点的供电模式，如果发生故障可以极大减少停电范围，还能提高抢修效率和供电可靠性。葛红权和队友们绘制了全新供电模式下的电缆走向图，这给未来的抢修运维工作提供了便利。据统计，在嘉兴老城区普遍存在供电设备老旧运行状况差、电线走向杂乱、架空线路与树枝交叉、电杆老化等问题，这不仅给抢修工作带来困难，老百姓用电也存在安全隐患。
为此，嘉兴供电公司启动了老旧小区用电环境综合整治工作。党员服务队积极行动，2016年完成了水仙坊、西马桥、清河东区等10个小区的低压用电环境改造，实现维护和设备的升级换代。文运里和文南里两个老旧小区的成功改造，也为后续全面推进老旧小区改造工作提供了样板。
“新兴街道的树枝碰到电线了。”“王安社区的藤蔓缠到电线上了。”“好的，我们马上派人去处理”……红船共产党员服务队队长朱洪春打开微信群，社区里的用电问题实时在群里得到反映和解决。
“微信扫一扫，报修零距离。”如今，嘉兴主城区的6个街道下属社区发生用电故障后，社区工作人员只要轻触手机屏幕，拍个照片发条微信，供电企业就马上派人维修。2016年8月，为了提升服务水平，党员服务队以社区、街道为单元，与社区工作人员共建“红船服务零距离”微信群。目前，微信群覆盖到6个街道49个社区，经过一段时间的运行，该举措得到了社区群众的广泛欢迎。
“自从我们社区加入微信群后，用电问题、安全隐患等得到了及时处理，小区用电环境更舒心了。”月河社区的张婧对微信服务群十分赞赏。打通服务客户最后一公里，也让便民服务实现了零距离。党员服务队以社区为圆点，主动出击，线上设立互动微信群，线下建立红船驿站，通过微信群与驿站的有机结合，为群众提供全方位服务，切实解决客户的用电难题。
“卜老板，用电方面有什么问题吗，机器都能上马吧？”去年9月15日，在嘉兴王江泾镇古塘纺织厂的车间内，看着隆隆作响的机器，厂长卜林荣笑得合不拢嘴。他拉着前来走访的党员服务队队员李文涛的手说：“供电企业的服务，我要给100个赞！”
卜林荣从事纺织行业已有38年，王江泾镇距离市中心近15千米，来回车程需要1个多小时。以前，卜林荣前往市区供电营业厅办理用电申请要排很久队，资料准备不齐全还需再次往返，一来二去大半天就没了，而这只是申请环节。但自从实施“互联网+电力营销”后，客户只要在手机下载掌上电力APP，填写基本信息，提交办电申请，供电员工就会主动联系预约上门时间，线上办电轻松实现。
通过掌上电力APP提交用电申请后不到10分钟，卜林荣就接到了预约电话。卜林荣激动地说：“整个流程办下来，比之前少了10个工作日！”掌上电力将供电营业厅搬到了客户的手机里，线上全天候受理，线下一站式办电的智能互动服务让卜林荣这样的客户称赞不已。“最多跑一次”落地背后是党员服务队冲锋在前，为服务做加法。
