11天，送3624名游客离景！景德镇用心用情畅通游客回家路

“叮咚、叮咚”游客离景专审群内的信息，不停地闪烁着，网络操作手把符合离景条件的游客的信息发在群里，由专人统一收集，而一旦出现难以解决的问题，大家也在工作群内，及时沟通，反馈信息。

审核游客离景信息、全天不停歇地接打热线、眼睛一刻不停地守着信息、给游客回复邮件、送游客返程……近期，这些都是滞留景德镇游客离景工作专班的日常。为了滞留景德镇的游客们，他们夜以继日地工作，处理着游客们的离景申请。据统计，从11月25日至12月5日，景德镇共送3624名滞留景德镇的游客踏上回家的路。

游客滞留市区两级文旅局扛起责任

疫情突袭而来，许多来到景德镇的游客甚至都没有来得及看一看千年瓷都的风采，就被疫情滞留在酒店中。“回家”成为游客们心头最大的事情。游客滞留的事牵动着市领导的心，景德镇市委、市政府要求成立专班，处理游客离景的工作。

11月25日，景德镇市文旅局和珠山区文旅局两级联动，发布《关于进一步优化滞景旅客返程的提示》，市文旅局抽调10名干部，协同珠山区文旅局，成立滞留景德镇游客离景工作专班。由于滞留景德镇的游客众多，工作量大，11月26日，市文旅局向局属各单位发出倡议招募志愿者。

“我报名！”“我也报名！”赖婧、张慧琦、童玉婷、黄韬、张佳鑫等景德镇市文旅局局属各单位志愿者纷纷报名。与此同时，珠山区文旅局的冯凯、徐伟刚、谢丽芳、沈笑、占婷、冯翊等10名工作人员也纷纷报名。1个小时内，38名文旅志愿者成功报名并上岗。9名志愿者现场办公，其他志愿者居家办公，工作专班的48名志愿者分布在全市的各个角落，发挥着文旅人的力量。

一次次优化流程温暖守护游客回家路

滴滴答答敲击键盘，耐心接听服务热线，初审游客提交的离景申请，再把资料汇总，转交给复审组，这些成为景德镇市文旅局办公室谢蒙的日常。

为了更好地服务滞留景德镇游客离景，工作专班一次次优化流程，最初只有2条热线，增至4条热线，把之前的8条二维码申报线路，扩充至16条，而且每条线路配备1名操作手和1名网络助手，分时段收集游客们离景的申请。与此同时，古镇珠山和景德镇发布同时发布游客离景需要提交的资料，以确保游客资料有效提交，及时通过审核。

除此之外，工作专班还将流程和分组更加细化，分为热线电话组、初审组、复审组、收件反馈组、电话告知组和车辆接送组6个组，大家分工合作，配合默契。

“我们工作专班的很多人都是多面手，比如网络操作手，当他负责的二维码小程序处于休息时段时，他会穿上防护服，到社区去做志愿者；当我们的网络操作手遇到棘手问题时，网络助手这个时候就可以顶上，处理信息。”景德镇市文旅局办公室负责人、工作专班初审组组长甘传海说，为了保持高效，这个专班的成员，都是由局属各单位和珠山区文旅局征集的青年党员和团员，必须熟悉电脑操作。所有的16名网络操作手和8名网络助手……他们遍布于全市的各个地方，默默地担当，用责任与奉献为离景游客铺就一条温暖回家路。

开通绿色通道暖心服务游客提升满意度

湖南游客彭杰和妻子向专班提交资料时，由于资料不齐全，所以没有通过审核，但是因为着急回家，彭杰和妻子在没有车的情况下，带着一个2岁的孩子，准备徒步从九集小镇走到高铁站。得知这一消息的甘传海向受理申件的网络操作手查问原因，获悉原来彭杰在提交资料时，漏交了资料。情况紧急，如果没有通行证，夫妻俩即便是到了高铁站，也无法乘车，况且还有这么远的路。

为了游客的安全考虑，甘传海向“滞景游客离景工作专班”负责人请示报告，为其开通绿色通道，并让彭杰手机上传补充资料。与此同时，珠山文旅局局长杜辉紧急调配一辆爱心车，将一家三口送至高铁站，到达高铁站时，一家三口的通行证也开具成功。看着一家三口安全到达高铁站，甘传海又马不停蹄地开始为下一批旅客提供帮助。

电话告知组冯凯接到一个电话，来自南昌的汪女士致电表示，平时要工作，把2岁的孩子放在景德镇的爷爷奶奶家，不巧的是孩子在家摔断了胳膊，想让孩子到南昌治疗。接到电话后，冯凯和工作专班领导汇报后，给她们开通绿色通道，快速为孩子的爷爷奶奶办理了通行证，当天晚上夜里，汪女士就给冯凯发来信息：“感谢你们，孩子和爷爷奶奶已经安全到达南昌”。

“小谢你好，我们已经顺利返回上海，感谢你耐心细致地为我们解决问题，祝你生活愉快！”随着游客们返程，“工作专班”也收到不少感谢信。专班工作人员谢蒙收到了吴先生夫妇发来的信息，年过七旬的吴先生夫妇，想回上海，但是因为他们年纪大了，不会用智能手机，于是请别人帮忙，但是工作人员收到他们提交的信息却非常不完整，回邮件给他们后，却无法收到回信。

细心的谢蒙发现吴先生已经七十多岁，考虑到他可能不会用邮箱，所以反馈不及时。于是他给吴先生打去了视频电话，通过视频电话教老两口补交了资料，顺利为他们办下了通行证。回到上海的吴先生给谢蒙发来了感谢的信息。

马来西亚外籍人员张先生因疫情滞留景德镇，沈笑为其开通绿色通道办理通行证，并细心地提醒他搭乘车辆的详细信息，顺利到达目的地后，张先生向沈笑发来报平安的短信，并与她相约：“待疫情结束再相聚瓷都，共赏瓷都美景！”

珠山区文旅局长杜辉接受采访时说：“每天专班群里大家忙得不亦乐乎，看到游客顺利回家，心里很欣慰，游客们纷纷表示，感谢景德镇对滞留游客的人文关怀，感受到了景德镇这座人文城市的温度！”

专班工作组里，市文旅局文化遗产保护科负责人、网络操作手江荣亮从专班一开始就负责初审游客离景申请，平时每天要处理上百条游客信息，与此同时，他还要负责局里文物科的工作，有时候白天处理游客信息，晚上则加班处理业务工作；饶红旦，一边要下沉到社区，同时还报名加入专班；市文旅局市场科科长冯斌，从25日开始，每天都为游客协调车辆，同时还要参与市疫情防控指挥部隔离转运组的工作；胡铭、谢蒙、邵昕、方婷婷几位，刚刚升级做妈妈，却也义无反顾地加入专班；演艺公司办公室主任郭群每天长时间对着电脑，连续工作导致颈椎病复发，呕吐不止却依然记挂着游客出行的初审情况；吴玉亮的妻子在一线抗疫，自己除了要处理游客提交的申请，还要给小孩做饭、监督小孩上网课；李嘉颖、谢丽芳、冯翊负责接打热线电话，每天都用饱满的热情为游客服务，周莎、马祎梅因熟悉景德镇的地形，解决游客的问题迅速到位，每次受理件总是最多；赖婧、王程玲、袁芳芳是景德镇中国陶瓷博物馆办公室的人员，这次专班志愿者他们办公室的人都上了；00后刘佳敏和徐珂克服重重困难，为游客服务；徐伟刚，通宵在恒大名都小区执行完卡口执勤的任务后，马不停蹄地赶往专班，送游客踏上返程的大巴，把游客送到高铁站和机场……

11天，264个小时，送3624名游客离景！从专班成立至今，急游客之所急，想游客之所想，工作专班的每一个人把“让游客顺利回家”当作重中之重，快速响应、协同应对，收集游客诉求、协调处置问题、判研疫情风险，全力服务保障游客，用他们的行动和专业的工作能力向游客展示了景德镇良好的城市形象，暖心服务获得游客频频点赞，提升了游客的满意度。

原标题：《11天，送3624名游客离景！景德镇用心用情畅通游客回家路》

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