消费维权周报｜上周网购投诉增多，涉产品质量、物流等问题

上周，澎湃新闻收到多起关于网购的投诉，涉产品质量、物流运输等问题。其中，有消费者投诉称，他在“双十一”期间购买的苹果手机时至11月28日依旧不发货。对此，淘宝客服回复称，经查询，消费者在购买时，商品页面上显示，发货周期为36天，建议再耐心等待一下。

已解决：

针对中国邮政速递、淘宝、拼多多的数起投诉，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业达成一致。

其中，有消费者投诉称，他在淘宝安踏官方网站购买一双鞋子，收到货后穿上脚仅五天即出现内侧开胶等质量问题，经与客服商量后，他将鞋子寄回，卖家确认收到退货一个月后，并未退款。经澎湃质量介入，消费者称已经收到卖家的退款。双方达成协商一致。

未回应：

针对斯凯奇、欢太科技、三星、心动网络、中国移动、淘宝、寺库、EF英孚成人英语教育机构、绵阳市福来源食品有限公司、苹果、腾讯的数起投诉，尚在协商处理中。

未与消费者达成一致：

华为：有消费者投诉称，他事后得知，自己未成年的孩子通过华为账号在游戏里充值达2315.43元。对此，华为客服回复称，经过与游戏公司沟通，可为消费者申请到1157元的退款金额。消费者不满意此解决方案，双方尚未协商一致。

一周维权速报：

1、举报营销短信成了一门生意：模板投诉泛滥，有人以此教学卖课

“双十一”“双十二”，各路商家都会忙不迭地展开“短信攻势”，向广大手机用户发送堪称海量的广告信息。当然，用户也可以通过相关渠道退订或者举报未经允许发送的短信。然而，澎湃新闻近日暗访发现，最近在抖音、快手、闲鱼等平台，部分职业举报人发布模板化举报教程、宣扬举报获利，教学收费从数百元到上万元不等。

澎湃新闻记者向其中一名职业举报人缴费388元后获得了相关教程，并获准进入举报指导群。该举报人直言，遇到营销骚扰短信这种事一般打官司没证据，必输无疑，但商家接到大量投诉，可能受到通信管理、市场监督等多部门调查，这时从事提供短信服务的增值电信业务运营公司（以下简称“短信服务商”）和商家就会来协商给出赔偿以撤销投诉。

2、办婚宴的钱去哪了？十多位新人称遭婚宴公司“套路”，警方介入

近日，来自杭州及上海的多对新人向澎湃新闻反映,他们交了预订婚宴的钱后，婚宴代理公司——上海芸朵酒店管理有限公司杭州分公司失联了。

究竟是诈骗还是经济纠纷？目前有待相关部门的调查定性。澎湃新闻从杭州市公安局上城区分局四季青派出所了解到，已接到多人报案，反映上海芸朵杭州分公司预收婚宴款项后跑路，上城公安分局经侦部门已介入调查。11月29日，涉事公司一名罗姓负责人告诉澎湃新闻，公司早已将业务转让给上海一家公司，具体情况不了解。

3、云南咖啡豆香精风波：当地从业者认为是个别现象，应加强监管

云南的咖啡产业规模庞大，产量占我国全国产量的99%。近日，澎湃新闻采访了多名普洱的咖啡庄园主和咖啡品控师等从业者，他们承认云南存在“香精豆”，但是个别现象。经历“香精豆”风波后，云南咖啡行业的一些从业者一方面认为应加强对“香精豆”的抵制和监管，另一方面认为个别现象不能牵扯到整个云南咖啡行业，这对整个产业链是一种伤害。

一周消费预警：

中消协提醒：理性看待医美需求，审慎作出医美决策

据央视新闻报道，近几年，国内医疗美容市场正呈现快速发展趋势，因医疗美容引起的消费纠纷也不断增多。

中消协表示，当前医美市场的监管治理体系正在逐步完善，医美消费者的自我保护意识不足，也是其权利受到侵害的主要原因。中消协倡导消费者树立正确的审美观、消费观，不要盲从、跟风、攀比。同时要充分认识医美存在的不确定性和风险性，结合自身实际需要，谨慎选择、理性消费。对此，中消协提醒消费者，医美消费事关自身生命健康，应慎重选择，认真做好各项攻略。

报道称，从2015年到2020年，全国消协组织每年收到的医美行业投诉从483件增长到7233件，增长近14倍。根据相关投诉数据分析，当前医疗美容存在以下主要问题：部分医美机构证照不齐全，未取得医美经营许可或超范围经营；机构工作人员不具备执业资格，操作不规范；医疗产品渠道不明，部分医美机构使用假货、水货针剂以及山寨设备等；医美效果难以评估，服务质量与消费者预期仍有较大差距。