【电信服务引发纠纷 法官悉心巧化矛盾】——子洲法院成功化解一起电信服务合同纠纷案件
随着互联网生活的快速迭代，五花八门、形形色色的套餐业务推出，运营商大多以格式合同的形式推荐给广大消费者，很多消费者在选择套餐的时候，对自身的权利义务的规定，很少一一细究，在实际消费中，往往发现与当初了解相差甚远，有时感觉自己被“套路”了，以此走上维权道路。近日，子洲法院受理了类似的一起电信服务合同纠纷案件，经承办法官悉心辩法析理得以成功化解。
案情回顾原告于2010年在被告公司处为自己的手机办理了一张套餐为98/元的手机卡，后升级为298/元。2021年6月29日，原告通过营业厅与10086人工服务想要降低套餐，都被告知因其号码绑定宽带，无法办理降低套餐业务，但原告从未办理过宽带安装业务。2021年7月14日，原告专程从外地回来到被告处询问情况，被告告知原告，因原告是大客户，所以免费为其送宽带业务，而原告对此并不知情。通过进一步查询，原告得知其号码绑定的宽带由被告公司工作人员于2013年8月27日安装在一位马姓客户家中，原告一直要求当面见该工作人员问清楚具体情况，但被拒绝。2022年2月22日原告再次拨通10086才得知案涉宽带于2021年9月23日在未征得其本人同意的情况下已经由被告另一位工作人员取消，经原告核实，该工作人员称宽带并非自己取消，系其他不知名工作人员用了自己的工号取消的。对此，原告通过多方途径希望得到一个合理的说法，但是被告公司一直没有出面解决。原告认为通信业务应当实行实名制办理，被告公司在未征得其本人同意的情况下私自将其所使用的号码为其他人办理宽带业务，后又私自取消，在原告发现后被告不仅不能给原告合理的解释说明，并继续忽悠搪塞欺骗原告，被告公司的行为不仅使原告对该号码的使用权受到侵犯，更使得原告的隐私权受到侵犯。故起诉来院，希望查清事实，支持诉请。该案受理后，承办法官王斐分析认为本案当事人双方分歧较大，原告情绪激动，但仍以调解处理作为首选方案，想办法在双方当事人间寻求共同点，着重引导双方达成共识。后续过程中，王法官又多次“背对背”不断做双方思想工作，明法析理，反复疏导和劝解，最终，在法官的协调下双方当事人达成一致意见，被告认识到在办理电信业务时的不当行为侵害了原告的合法权益，原告主动放弃了具体赔偿请求，以宽容的心态接受了被告诚挚的歉意，撤回了对被告的起诉，实现了案结事了。
电信用户的知情权是电信用户在接受电信服务时的一项基本权利，用户在办理电信业务时，电信业务的经营者应当向其说明该电信业务的具体内容。如果用户在不知悉业务的真实情况下进行消费，就会剥夺用户对电信业务的选择权，达不到真正追求的电信消费目的。电信业务经营者作为提供电信服务合同格式条款的一方，应当遵循公平原则确定与电信用户的权利义务内容，权利义务内容必须符合维护电信用户和电信业务经营者的合法权益，并有效告知对方注意免除或限制其责任的条款并向其释明，促进电信业的健康发展。如果在订立合同时未告知，即使在后期告知，亦剥夺了用户了的选择权，有违公平和诚实信用原则。原标题：《【电信服务引发纠纷 法官悉心巧化矛盾】——子洲法院成功化解一起电信服务合同纠纷案件》