【谢斓说民法】第十九期——网购专题
谢斓说民法第十九期
网购专题
主持人：有声世界，无限精彩，让温暖的声音一路相伴，平安出行。各位亲爱的听众朋友，大家好，我是宏毅。您现在正在收听的是FM88.8双峰人民广播电台与双峰县人民法院联合举办的谢斓说民法栏目。欢迎斓姐来到我们的直播间。
谢：听众朋友们，大家好，我是双峰法院的谢斓，很高兴又和大家见面了。
主持人：随着季节的变化，是不是大家都有一种感觉：去年的衣服已经配不上今年的你了？
谢：是啊，双十一、双十二即将到来，想必很多朋友也已经按捺不住，开始填满自己的购物车，为自己的衣柜物色新的成员了。
主持人：网购逐渐成为人们的主流消费方式。网购在为我们的生活带来便利的同时，也埋下了一些隐患，今天我们请斓姐来为我们的“剁手党们”普一下法吧。
谢：好的。网上购物，足不出户，送货上门，方便快捷，但网购陷阱也不少。我关注了一组数据：去年双十一当天，某宝购物平台交易金额达5403亿，近年来，我们法院所受理的网络购物合同纠纷案件也在逐年增加。比如：去年8月，郭某花8500元，网购一款小米电视机，签收后发现“此款非彼款”，且系“三无产品”，经与网店工作人员协商，没有能达成调解，郭某将该网店诉至法院。法院审理后认为，原告以生活消费为目的，从被告处购买电视机，双方的买卖合同关系合法有效，被告明知自己销售的商品是假冒产品，仍然冒充“正品”销售，未能履行真实全面告知义务，有隐瞒真实情况的故意，已构成欺诈行为，依据消费者权益保护法的规定，判决解除买卖合同，被告退还郭某货款，并作出三倍赔偿。
主持人：斓姐，现在店家都声称“七天无理由退货”，但也有人认为这个规定，过于偏袒消费者。
谢：我记得曾经在网上看过一则报道：李先生开了一家淘宝店，经营女装。浙江一位女士一次性在李先生的网店里购买了18件衣服，价值4600多元。当时李先生还特别开心，认为做了一桩大买卖。没想到五天后，买家发起退货请求，而且是一件不留，全退，理由就是不喜欢。
主持人：按“七天无理由退货”的规定，这位女士是在七天内要求退货，应该是买家的权利吧。可是站在李先生的立场，是不是很委屈呀。
谢：是啊，这些衣服吊牌都还在，也不影响二次销售，但李先生觉得很委屈，也很纳闷，所以他加了这位顾客的微信，想和她沟通。没想到在这位顾客的朋友圈里，看到让他非常吃惊的一幕：原来这位顾客穿了这些衣服出去旅游，还一路拍照晒了朋友圈。这种利用规则的行为虽然不违法，但违背诚信原则。后来有人跟踪这个事件，得知双方已经进行了协商处理。
主持人：“七天无理由退货”，是不是所有商品都适用？
谢：消费者权益保护法规定，经营者采用网络、电视、电话邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外:一、消费者定作的商品；二、鲜活易腐烂的商品；三、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四、交付的报纸、期刊。除了这些以外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
主持人：像现在流行的“盲盒”应该也不适用“七天无理由退换”吧。
谢：对的。盲盒商品与其说是买产品，不如说是在为拆盲盒这一独特的体验感买单，其核心价值就在于消费者在拆盲盒时，对未知款式的期待和惊喜感。因此盲盒一旦拆开，就意味着其商品价值就已经实现了。
主持人：我见过网上以几十块钱售卖盲盒的，声称里面装的是一个可爱的人偶玩具，刺激的是，盲盒部分稀有及热门款式，价值可能高于原价数倍。
谢：是啊，因为利润可观，有三名年轻人就盯上了这门生意。他们申请了一个网店，承诺是价值50-60元的知名品牌，却将进货价仅为10元的假货，在网上以20元左右的价格售卖，共销售9000余件，涉案金额15万余元。后来，这三名年轻人因涉嫌销售假冒注册商标的商品罪，被判处刑罚。
主持人：买家需要讲诚信，卖家同样需要诚信。我记得曾看到过报道，“618”预售商品悄悄涨了1500元，商家先提价再打折，到最后“618”买到的商品，说不定比之前的卖价还要高。如果不是有细心的消费者截图，还真以为自己捡到大便宜了。斓姐，这种情况，法律有具体规定吗？
谢：有。这种消消涨价的行为，还有一些商家明明自己没有货物，也没有意向补充货源的情况下，仍然在网上售卖的行为，都属于消费欺诈，按消费者权益保护法规定，应当退一赔三。
主持人：买的没有卖的精，不要轻信“天上掉陷饼”啊。这种操作每年都有，不买立省百分百啊。
谢：近几年，热衷于网购的朋友们都知道，在618、双十一、双十二这样的大型活动中，出现了一种新玩法：先付定金，后付尾款。但是由于各类商品支付尾款的时间不一样，有时难免会错过。对于参与这类活动的商品，消费者朋友们在付定金时，就一定要看清楚活动规则，避免定金无法退还的情况。
主持人：在网购时，商家为了吸引消费者，也会推出许多的买赠活动，但感觉赠品一般都品质不太好。
谢：对于存在质量问题的赠品，消费者也是可以向商家索赔的。因为赠品实际上也属于商家提供的商品，商家同样需要保证其质量、性能和用途符合要求，对于出现质量问题的赠品，消费者可以要求退换，导致损害的，可以依法要求赔偿。
主持人：敲黑板、划重点啦，赠品存在质量问题也是可以要求退换、赔偿的。
谢：是的。我们上面说的主要是传统的网购，现在有一种更为火爆的新型购物方式进入了我们的生活，那就是直播带货。
主持人：直播电商是传统营销渠道的升级，也是互联网时代的趋势，通过直播互动，让购物更贴近线下购物场景。
谢：直播带货主要有两种模式，一种是自推自销，另一种是委托网红主播推销。现在直播带货除了带衣服、家电、食品以外，还有不少翡翠、珍宝的直播间也非常热闹。
主持人：直播带货红了一批“网红”的同时，也产生了不少法律问题。一些古老的骗术在直播的包装下“焕发新颜”：卖假货、卖假服务、甚至“卖空气”，这些套路仍让不少人上当。有位女士在直播间花1666元购买了商家自称天然翡翠的手镯，并配有证书，在鉴定结果里明确写着“翡翠A货”，就是说天然翡翠。但收到货后，这位女士对产品质量产生怀疑，拿去检测后，发现只是漂白填充颜色的处理翡翠，证书也是仿制的。
谢：一般情况下，主播不参与实际交易，不具有经营者的身份，但如果主播除带货行为外，亦参与商品经营，成为买卖合同的相对方，则同样需要承担经营者责任，退一赔三。如果在销售的产品中掺杂、掺假、以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品，销售金额在5万元以上，那就构成销售伪劣产品罪，将承担刑事责任。
如果交易平台不能提供经营者的真实姓名、地址和联系方式，消费者也完全可以向网络交易平台主张赔偿。
主持人：哦，我懂了：这些网购、直播平台，对商家信息有审核、披露的义务哦。斓姐，我还有一点有不太明白，为什么一些看似相同的纠纷，索赔结果不一样？有的是三倍，有的是十倍？
谢：我们先来看两个案例：韩先生在某旗舰店购买5瓶飞天茅台，单价2640元，合计13200元。后来经专业人士鉴定为假酒，起诉后，法院判决这个旗舰店退回货款13200元，并十倍赔偿13.2万元。这是一个关于食品方面的案例。
另一个案例，是有关于羽绒服的。张某通过网购平台购买了一件羽绒服，店铺商品介绍：“90%白鸭绒”，张某收到商品后发现保暖程度并未达到店家所宣传的效果，遂送去检测，结果检测到含绒量低于90%。经诉讼，法院判决支持退货，并以价款三倍赔偿。
主持人：我觉得从这两个案例来看，是不是我们国家对食品方面的管理更加严格？
谢：可以这么理解吧，按消费者权益保护法规定，如果经营者提供的商品或服务存在欺诈行为，消费者可以主张三倍赔偿（增加赔偿的金额不足500元的，最低赔偿金额为500元）；按食品安全法规定，生产不符合食品安全标准的食品，或者明知是不符合食品安全标准的食品，仍然经营的，消费者除了要求赔偿损失外，还可以向生产者或经营者要求支付价款十倍，或者损失三倍的赔偿金（最低赔偿金额为1000元）。
主持人：这都是法律规定的惩罚性赔偿责任吧。
谢：是的。
主持人：斓姐，快递丢失、毁损的情况也经常有，我记得8月份的时候，一辆满载快递的大货车在浙江绍兴的高速公路上追尾后，起火了，部分货品被损毁，那应该由谁来赔偿呢？
谢：我国民法典规定，买卖合同标的物风险转移，采用交付转移规则，也就是说标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担。网购商品都是采用快递物流方式交付的，交付时间就是收货人的签收时间。同时，民法典也规定了，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。
主持人：因此，卖家向快递公司交付网购商品快递后，快递公司基于自身过错，如果没有妥善保管，导致快递丢失、毁损或者被他人冒领的，应由卖家向快递公司主张赔偿责任。
谢：是的。
主持人：斓姐，网购中退、换货的情况也较为常见，这个运费，该由谁来承担，法律有规定吗？
谢：买卖双方在交易时，可以对运费的承担进行约定。如果双方没有约定，因商品质量问题而退换货的运费，由经营者承担。如果只是消费者不喜欢，而要求退换货，运费一般由消费者自己承担。还有一种情况，就是消费者购买商品时投保运费险，或者经营者赠送运费险的，由保险公司来承担退货的运费。
主持人：斓姐，在网上购物也好，直播带货也好，卖家都是天南地北的，当自己的合法权益受到侵害，又协商不好的情况下，消费者该怎么办呢？
谢：向消费者协会组织投诉是一种效果好、成本低的方式，除此之外，消费者还可以向法院提交购物信息、聊天记录、支付凭证等证据，向被告所在地，或者合同履行地人民法院起诉。民诉法解释规定了，以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息交付标的的，以买受人住所地为合同履行地。也就是说，买家可以向自己的住所地法院起诉。
主持人：互联网消费，感觉看不到、摸不着，网页上琳琅满目、光鲜亮丽的产品，究竟品质如何，归根结底，还得靠消费者自己来考量、选择。
谢：每一笔下单，其实都是消费者对平台的一份信任。只有消费者和平台共同营造积极向上、健康有序、和谐清朗的网络空间，才能给网购、直播带来更好的发展前景。
主持人：好的，由于时间的关系呢，这期的节目又要跟大家说再见了，感谢斓姐来到我们的直播间。如果大家对我们的节目，还有一些好的意见和建议，可以关注我们双峰县广播电视台的微信公众号和新双峰APP，和我们一起来互动交流，同时呢，大家也可以拨打我们的热线电话，6668818联系我们。
谢：嗯。如果大家还有相关疑问，记得关注双峰县人民法院的微信公众号，及时给我们进行留言，也可以发送邮件到QQ392096839的电子邮箱中，我会在下一期的节目中，来给大家详细解答。谢谢大家。
主持人：今天的节目就到这里了，感谢大家的收听，感谢斓姐，再见。
谢：再见。
撰稿：谢斓 张任泊
原标题：《【谢斓说民法】第十九期——网购专题》