全市公安交警队伍“双争”活动重点培育选树对象事迹展播（五）

争创“枫桥式交警大队”

交警支队高新大队：办好“暖心事” 当好“贴心人”

自“双争”活动开展以来，合肥市公安局交警支队高新大队坚持“以人民为中心”的理念，深入践行新时代“枫桥经验”，为民办实事，为企优环境，着力打造铁一般交警队伍，争当坚持和发展新时代“枫桥经验”的主力军、排头兵。

——推出便民举措，用暖心行动打造暖心警营。交警大队的行政服务窗口和事故处理窗口群众办事多、工作量大，同时也是群众意见较多，反映问题较为集中的工作岗位。为做好服务工作，大队多措并举：创新设立全市第一家24小时“自助式”公安行政服务e站，站内可24小时办理交管信息查询，自助处理交通违法；设置24小时交通事故处理岗，确保任何时候发生交通事故都有民警处理；创新“四个多一分”窗口服务工作法——遇到群众咨询时多一分耐心；接待群众办事时多一分解释；告知群众事项时多一分说明；在与群众交谈时多一分宣传。大队还将工作法制作成标牌悬挂在大队每一个窗口，切实做到服务群众多用情、交通管理多用心，着力为民办实事、解难事。——创新为企服务，用精准举措走出助企之路。高新区作为合肥市高新企业集聚区，区内聚集高新技术企业超6万家，结合辖区特点，大队把打造最优营商环境、当好企业“五星服务员”作为工作主线。常态化开展上门走访企业，问需纳谏、助企纾困，今年以来，先后走访科大讯飞、阳光电源、美亚光电、晶澳太阳能等60余家企业，协调解决交通班车停靠点、园区内部停车资源整合等问题40余项；创新设立“服务企业专门窗口”， 简化办事流程，实行“一岗”收办、闭环管理。自服务企业专门窗口设立以来，已完成渣土车运行线路审批98起，道口审批83起，极大地简化了企业办事流程，受到辖区内企业一致好评。——聚焦民意投诉，用真招实招化解群众矛盾。随着城市的急速发展，群众对交通出行环境的要求、期望也不断提高。为有效回应群众诉求，高新大队直面问题，在矛盾化解上下足功夫。大队立足辖区四大社区服务中心，建立了多个警民交流微信工作群，在群内及时了解、收集、办理涉及交通管理的群众诉求，提前预防化解矛盾纠纷28起。国庆来临之际，多名群众反映称，节日期间到大蜀山游玩存在“停车难”的问题。为此，大队逐一协调周边企事业单位，共计增加国庆期间临时停车泊位3000余个。活动以来，大队共处理群众民意投诉390余起，服务群众1170余人次。——激发争创动能，用精细管理锻造铁的队伍。大队常态化开展“枫桥经验”专题学习教育及理论研讨，深入研究“双争”活动方案，明确业务绩效和服务群众并重的评选标准，严格考核把关，每月上墙公示评选结果，引导全体民警辅警履职尽责，争出士气、创出水平。紧密结合新形势、新任务、新要求，针对性开展岗位练兵，先后组织开展执法文明用语、执法记录仪规范使用、窗口服务规范一口清等专项业务培训24次，营造比学赶超浓厚氛围。结合“双争”活动，加大对民警辅警有责投诉、执法过错的追责力度，全面锻造高质量、高素质交警铁军。争当“枫桥式交通民警”

车辆管理所一级警长蔡军

蔡军，现任合肥市公安局交警支队车辆管理所一级警长。作为一名有着32年党龄的军转干部，从军营到警营，他始终牢记为人民服务的宗旨，切实做到纾难解困办实事，用心用情暖民心。

——创新模式提升质效。做好窗口服务工作的前提是做好群众工作，蔡军常年扎根基层，主动走到群众中间，切实了解群众需求。他在工作中不断思考和总结，突破传统柜台式窗口的限制，创新“流动咨询台”，把服务工作前移到群众身边，变被动解答为主动解决，有效提升工作质效。——温暖服务赢得民心。为了更好地化解在窗口服务中出现的各类矛盾，把可能出现的问题提前解决，蔡军同志每天提前半小时上岗，在业务大厅开门前到门口提醒办事群众需要准备的材料和注意事项，把解释工作前置，让群众少跑路、少排冤枉队，提升群众办事体验。——坚守阵地书写忠诚。车管窗口业务量大，为了第一时间帮助群众解决业务问题，年过半百的蔡军坚持每天在大厅内巡场，常常一站就是一整天。他将自己的工作做法总结提炼，通过微党课和跟班学习培训的形式传授给窗口民警辅警，带动车管窗口服务水平全面提升。蔡军工作法收获了良好的社会效应，得到了办事群众的一致好评，自调入车管所窗口工作以来，共获群众赠送锦旗12面，通过12345市长热线表扬96件，留言表扬件122件。穿上这身警服已经25个春秋，在服务窗口的方寸之间，蔡军用心用情，写下对党和人民的无限忠诚和热爱。

原标题：《全市公安交警队伍“双争”活动重点培育选树对象事迹展播（五）》

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