12306空铁联运综合服务中心半岁啦！

9月10日是武汉局集团公司12306空铁联运综合服务中心启用半年的日子。半年来，12306空铁联运综合服务中心围绕“做精客运”目标要求，秉承“旅客的满意，我们的追求”服务理念，聚焦旅客出行需求，发挥汉口车站“心连心”全国铁路党内优秀服务品牌联动作用，提供安全、温馨、便捷的出行服务，让旅客出行体验更美好。12306空铁联运综合服务中心于2022年3月10日启用，设置在武汉天河机场T3航站楼二层到达厅8号出口右侧，距离天河机场高铁站步行5分钟路程，为选择航班和铁路出行的旅客提供铁路车票发售、改签，“老、幼、病、残、孕”重点旅客服务预约，问询引导，站内换乘，失物招领，航班、铁路列车正晚点信息的数据共享查询等服务，让旅客出行体验更美好。

“我记得前天，来了六名刚下飞机的学生旅客，他们是准备去黄冈、荆州、孝感的学校报到的大一新生，有个同学说在铁路12306APP上看到了空铁联运的标志，一直不知道是什么功能，今天看到了线下的服务台，就来了解下功能。我告诉他们可以使用12306APP直接购买飞机和火车票，并且现场为他们购置了去学校的火车票。她们又惊讶又高兴的表示真方便，为机场和铁路点赞。” 12306空铁联运综合服务中心负责人苏亚凯说到。

为做好“老、幼、病、残、孕”重点旅客服务工作，12306空铁联运综合服务中心持续完善客服工单、服务电话等渠道预约，做到“三掌握一提前”，即：掌握旅客购票信息、所遇困难、联系方式，提前与旅客做好信息确认，做好接送等服务工作。整合铁路各车站和天河机场的联系，方便快速查找并通知旅客到站信息，及时为重点旅客提供无障碍助行服务。据悉，截至到今年9月16日，12306空铁联运综合服务中心服务旅客2041次，服务空转铁旅客228次，表扬工单42次。

图文：宋萍、许岩

原标题：《12306空铁联运综合服务中心半岁啦！》

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