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上海新华书店复市首日,“报复性消费”来了
澎湃新闻记者 俞凯 通讯员 姚丹萍
2022-05-14 19:38  来源:澎湃新闻
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上海新华书店复市第一天,就现“报复性消费”。在店员的指引下,市民5分钟内就采购到了所需商品。本文图片均由金山区提供

在店员的指引下,市民5分钟内就采购到了所需商品。本文图片均由金山区提供

5月14日,上海新华传媒连锁有限公司旗下新华书店金山朱泾店正式“重启”,成为上海市首家恢复线下营业的新华书店。当天下午4时,新华书店金山朱泾店结束了复市首日的线下营业,店员们正在对当天的销售情况进行盘点。
“今天,老年顾客主要购买了电池和胶水,学生前来购买教辅材料、学习用品、课外读物、体育用品之类的比较多……”新华书店金山朱泾店店长高丽华透露,据初步统计,该店当日客流达378人次,是疫情前的两倍多,销售额近万元。而原来周末该店一天的客流量差不多在180人左右。闭店后,店员及时补货。

闭店后,店员及时补货。

“针对部分高需求的商品,第二天我们会立刻调整,加大上架量,确保畅销商品开店期间供应充足。”高丽华略显遗憾地说,“今天还有几位家长过来,没有买到想要的彩铅和素描纸,对于该类暂时缺货的商品,我们及时进行登记,后续将积极跟供货商对接调货,为消费者提供更丰富的商品选择。”
高丽华表示,除了做好线下复市,书店在线上购物平台依旧同步运行。当天下午闭店之后,新华书店金山朱泾店将安排部分员工,对门店进行一次全面的环境消杀,还将安排专员对当天的线上订单进行配送,“今日配送的订单量差不多有40单,线上订购主要是练习本、毛笔、美术材料等商品。”闭店后,店员进行环境消杀。

闭店后,店员进行环境消杀。

此外,新华书店金山朱泾店在稳妥有序恢复营业的同时,也严格落实防疫责任。按照门店防疫规定,目前,店内只允许5名顾客同时进店购物,购物时长一般不超过10分钟。如何才能保证顾客在进店10分钟内买到自己想买的商品?
高丽华透露,在复市前,新华书店金山朱泾店先对员工进行了培训,记熟每样产品的摆放位置,并在文具专区和图书专区各安排了一名导购员,第一时间询问和引导顾客前往所需产品货架进行挑选,尽可能为消费者提供放心满意的线下购物。新华书店金山朱泾店安排专员对当天的线上订单进行配送。

新华书店金山朱泾店安排专员对当天的线上订单进行配送。

“我今天过来购买了回形针、信封和记号笔,经店员带路,差不多5分钟就完成了采购,很有效率。”一位消费者对门店员工的精准服务给予了好评。
据了解,复市首日平均每位消费者从进门到结账基本保持在3-5分钟内,保障了店内外客流的有序流动。同时,该书店合理利用每个空间,将常用、热销产品放在门口的显眼位置,方便消费者选购。

责任编辑:陈悦   图片编辑:蒋立冬

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