一家六口齐上阵，既当志愿者又当“团长”……上海保险业抗疫缩影

​他们是党员，是基层员工；他们挺身而出、冲锋在前、勇挑重担；他们化身“大白”和“小蓝”，奋战在抗疫前线，迎朝阳、冒风雨，披暮色、伴星辰，书写了一个个感人的故事。

据上海保险同业公会统计，自这波疫情暴发以来，截至4月12日，上海保险业参加抗疫志愿者人数达2461人。

上海正面临前所未有的疫情“大考”，保险从业人员全力以赴抓好疫情防控工作，确保生产不停歇、服务“不打烊”，在申城各个角落与基层干部、医护疾控并肩作战，全力守“沪”，传递“隔离不隔服务”的保险关怀和保险温度。

他收到居委的感谢信

刘平来自平安人寿上海分公司顾戴路营销服务部。3月中旬，他成为社区一名志愿者，“这次上海的疫情一波比一波严峻，我想做一些力所能及的事情，这也是一名党员应尽的职责”。经过一轮组织，刘平和社区其他居民一同组建了社区志愿者服务队，协助社区核酸检测工作。

“核酸检测工作比想象中复杂得多。”刘平协助老年居民申请核酸码，二维码生成后带领他们到扫码处，征求大家同意后让老年人优先扫码检测。这样的流程十分方便快捷，老年居民连连称赞：“我们搞不来智能手机，有你帮忙就轻松啦，谢谢你！”

随后的工作中，不少老年居民主动找到刘平请求帮忙。面对居民朋友的信任，刘平十分感动。一天下来，他协助100余位老人生成二维码，帮助其完成核酸采样。“现在我的操作流程可熟练了！几十秒就能完成。”刘平说。

从3月19日开始，刘平连续8天参与社区志愿工作。“每天要站六个小时，还不停说话，一天下来是挺累，但我收获的是居民朋友的信任和抗击疫情的信心，一切都很值得！”他默默奉献、耐心疏导维护秩序，收到了居委会发来的感谢信。

热爱生活的刘平生活中最喜欢这样一首歌：“一支竹篙呀，难渡汪洋海，众人划桨哟，开动大帆船……”他说，就像歌里唱的那样，只要大家心手相连、同舟共济，一定能战胜这次疫情。同心守“沪”，一定能迎来最美的阳光！

“客户满意，我们才安心”

“咦，怎么有个客户接入失败了？我得去问问怎么回事。”3月18日，中国人寿上海分公司“空中客服”柜员、共产党员杨坤梅留意到一个呼入失败的客户。

原来，中国人寿的一位老客户过女士因为疫情滞留在澳大利亚，其保单内的养老金本已到期可领，但一直未能及时办理相关手续。

了解到情况后，杨坤梅主动联系客户安抚情绪，第一时间向领导反馈客户问题，并寻求总部技术工程师的协助。杨坤梅不计较下班和周末时间，持续和过女士保持联系，经过几番小周折，最终顺利为其办理了保单养老金领取手续。

“感谢贵公司培养出这么优秀的员工！虽然新冠疫情阻隔了我回国的脚步，但你们周到热心的服务让我们身处海外的华人深受感动。”她的热心与真挚服务，还收获了过女士从万里之外发来的手写表扬信。

以个人“微光”守护千百个小家

太平洋健康险公司健康管理中心叶博渊是一名全科医生，他在小区封闭第一时间就加入了社区应急医疗互助组，负责封闭管理期间小区居民常见疾病、突发疾病的应急处置。

3月31日傍晚6点，叶博渊所在的小区有一位居民突发头晕、呕吐，社区医疗互助群发来求助信息，他立即联系病患赶往现场，经过仔细问诊，诊断为颈椎病发作，可以居家治疗和修养，随后通过居委协调借来一个颈托进行加急处理。他详细叮嘱病人和家属居家看护的注意事项和服药建议，因为处理及时，这位居民的症状没多久就得到了缓解。

除了医生身份，叶博渊还是一名卫士，在小区门岗查验人员出入证和健康信息，坚决阻隔疫情风险；也是一名“大白”，在核酸检测现场组织居民有序检测，保持安全距离和稳定秩序；还是一名“快递员”，在小区楼宇间穿梭将蔬菜生鲜送到每家每户，做好最后一百米的服务到家。

4月4日，蒋菁接到公司通知，一位同事因室友核酸检测异常陷入惶恐、茶饭不思。作为一名具有临床医学和心理学教育背景和从业经验的健康管理师，在接到求助后，蒋菁尝试着跟她拉家常、聊兴趣爱好，教她消毒，帮她寻求社区帮助……一直通过电话、微信陪伴着她，让她调整心态，勇敢面对现实，收拾隔离用品、注意饮食、加强运动……

4月5日晚上，同事被送到了条件不错的隔离酒店，4月7日，同事的核酸结果为阴性，一颗悬着的心终于稍微放下了。现在，蒋菁还和她微信互晒美食，一起居家运动，让她的隔离生活充实而有盼头，心中有光，生活就充满希望。

“我的志愿者服务无截止时间”

祖宁是中国大地保险上海分公司一名老党员，自3月26日起，他就奔赴疫情防控的第一线。每天早上六点，穿戴好防护装备后便出发到小区居委报道，帮助医护人员做好核酸检测前的准备、布置场地、为每户居民登记、发放抗原检测试剂、发放政府物资、为行动不便和独居老人操作手机申请核酸码、每天为居民们运送生活物资和药品等，他说除了没有拿着棉签帮居民做核酸，其他的都做过了。一直到晚上七点多，他才脱下这身防疫服，回家休息。

楼内有位独居老人，疫情开始，老人的吃喝成了最大的问题，祖宁每天会送上家里烧好的饭菜给老人，“阿婆，你放心，只要有我一口吃的，我绝不会让你饿着。”96岁的阿婆拉着祖宁的手，激动地说，“谢谢你，辛苦你了!”

他所在的是个老旧小区，负责服务约200多户居民，没有电梯，上下运送物资全是力气活，每天上下楼梯好几次，气温高的那几天，防护服里汗如雨下，顶着高温，全身冒汗、护目镜起雾，而且不能喝水、不能吃饭、不能上厕所。他没有任何抱怨，只有默默地坚持与付出。

疫情开始后，他24小时待命，永远都错过饭点，只要小区居民有需要，他就立即行动起来。他说，作为一名退伍的军人，哪里需要我，我就出现在哪里，我的志愿者服务无截止时间，上海战“疫”不停，我就不停。

“看，这是我的妈妈，她是党员”

吴玉洁是国华人寿第三党支部成员，她所在的小区隶属浦东新区花木街道六居委，也是重点封控区域。疫情暴发后，她第一时间报名当上了志愿者。

令她感到欣慰的是，家人虽有不同程度的担忧，但还是坚定支持。尤其是上小学一年级的儿子问道，“妈妈，当志愿者有危险，你一定要去吗？”她认真解释说，“是的，因为妈妈是中国共产党员。越是危急的时候，党员越要勇敢冲上去呀！”当儿子在接受核酸检测排队发现她时，非常骄傲地说，“看，这是我的妈妈，她是党员。我长大了也要当党员，也要当志愿者！”

在志愿者期间，吴玉洁更加体会到了基层工作的复杂和不易。面对政府的防控要求，总有个别人员不理解、不配合、不执行，甚至对志愿者和医务人员言辞激烈，举止不当。有把志愿者当服务人员呼来喝去的，有对医务人员喷水撒气的，更有公然违反防疫规定的。这个时候，吴玉洁总是与居委会工作人员以及其他志愿者一起，用心聆听，悉心观察，耐心解释。部分群众也从开始的不解和埋怨，最后都理解并配合政府的防疫要求。

除此之外，她还密切关注小区业主微信群、各类信息群的动态。面对各类谣言、杂音和噪音，她总是会发出“不信谣、不传谣”的建议，同时主动澄清是非，积极转发权威报道和正能量事迹。

“我能行，让我上”

在全市抗疫封控期间，交银人寿信息科技部组织骨干力量组成运维技术保障团队在各职场值守。他们暂别小家，为公司业务连续性尽一份心、出一份力。

员工费天涯、韩钰，在浦东突发封控通知的情况下，首先想到的是网络、桌面运维是保障全员稳定居家办公的重要工作，在未能充分准备个人生活物资的情况下，毅然进入职场开展值守工作。

当浦西迎来持续多天的区域全面封控时，又恰逢月初财务月结。交银人寿位于浦西的赢华职场需人员值守，财务模块负责人郭强、孔童童主动请缨，他们斩钉截铁地说，“我能行，让我上”。他们累了就在办公桌上休息，无论何时接到客户的问题后都及时处理反馈，既保证现场工作的顺利进行，也为远程工作的同事提供帮助。

舍小家为大家，员工谢磊明的爱人也在参与抗疫前线的工作，为了保障前台业务的正常开展，他将幼子托付给家人，进入值守岗位，将抢购的物资用来补充职场的后勤保障。

全家总动员

连日来，建信人寿约200名基层员工主动请缨，以自己的方式奋战在抗疫一线。

“居委会人手少，居委干部一直在加班加点，我理应冲在前头，能帮忙分担一点是一点”，眼看上海疫情防控形势愈发严峻，建信人寿崇明营销服务部员工蒋嵩火速召开“家庭会议”，号召全家“支援社区”，得到家人的一致同意。在得到居委会的同意后，她们全家六口人第二天如愿“上岗”。

根据安排，六口人分别在农修厂生活区和综合新村参与为6000多名居民登记测温、排查返沪人员、搬运保供物资等志愿服务。为了不影响服务工作，她们全家采取“三班倒”模式，一班4小时，六人轮番上阵。蒋嵩年近80的公公是一位有58年党龄的老战士，曾参加过抗美援越战役。在疫情防控战线上，他坚持“战场不退缩，退休不退岗”的本色，连续6天坚守在抗疫一线。抗疫对于蒋嵩的丈夫也不陌生，早在2020年新冠肺炎疫情暴发，社区防疫物资极度短缺之时，他就自掏腰包采购了1000多个口罩资助当地三个居委会，因此他也被聘为“东平镇新时代文明实践热心公益带头人”。

为了不中断服务，全家人的“一日三餐”，是由“留守人员”制作完成的。轮到谁休息，谁就在家做饭，蒋嵩从未进过厨房的一双儿女也学着拿起了炒勺。人生中第一份“蛋炒饭”虽然狼狈地做成了“饭炒蛋”，但也稳住了这支志愿小分队的“大后方”。

职场驻守生活有声有色

安盛天平两位员工主动请缨驻守金桥职场，为公司的系统平稳运行保驾护航。

因小区封控居家隔离的IT人侯峰刚刚结束和山东老家妻子儿女的视频通话，准备打开手机外卖软件加购明早要抢的菜品时，看到了浦东浦西封控的通告。他当即做出决定，第一时间报名驻场公司、值守职场。

另一边，同样孤身在上海打拼的许金秋也迅速做出响应，在与家人沟通后立刻报名，许金秋凭着“我是党员我带头”的冲劲，在众多申请者中主动申请驻场名额。两人进行简易的隔离物资准备后，便立刻赶到公司，开始进行至少8天的公司隔离驻场支持。

清晨，紧张的工作开始，除了IT研发工作外，两人还需要支持各位同事远程办公、协助开机、设置远程权限、查看线路及检测电源等。早8点，两人已经重启了20余台主机，设置了30余账户远程配置。9点，在两位的帮助下，公司各部门团队陆续开起早会，井然有序推进各项事宜。

下班后，还有每日的健身环节，跳绳、吹笛，还为公司全新的垃圾桶开辟了新用途——消除疲劳的泡脚桶。

组建并管理六个群

基于政府精准防控的需要，同方全球人寿的代理人伙伴也积极响应，全线做好居家办公，同时不忘自己的客户和所在小区的邻居们，纷纷加入到志愿者的队伍中。

上海分公司代理人朱佳晶住在金桥社区，当得知社区发出招募志愿者的公告后，她第一时间做出响应，义不容辞加入到志愿者队伍中。接手的第一天就组建管理六个群，每天与其他志愿者开会讨论社区服务事项，并逐个通知到位，期间不断地进行志愿者团队安抚，安排及协调工作。每天忙到一点睡，早上六点不到出门。带领14名志愿者组成的小分队，从一个毫无章法且忧心忡忡的陌生团队变成一个积极向上、充满爱的大群体。

除了朱佳晶，还有很多伙伴都在默默付出，比如吕敏负责所在小区核酸检查维持秩序；钟天丽配合居委协调楼内住户核酸抗原检测，医废回收；徐相负责运送快递；陈妍汝成为小区的服务保障队一员；周云维护核酸排队秩序，配合居委书记补充各岗位的人力；董志辉负责收集运送生活垃圾，消杀楼道公共区域；傅佳琦负责为同楼老年人预约核酸检测码等。他们都在用自己的行动，用自己战胜疫情的勇气和决心，为身边的人带去温暖，提供帮助。

哪里难就往哪里冲

被“封印”后，北大方正人寿上海营业部代理人陆佶积极响应号召，第一时间向浦江镇社区报到。在接受简短而专业的上岗培训后，他套上蓝色防护服，拎着塞满抗原检测盒的大塑料袋开始扫楼。

“这个说明书没看懂，能再教教我吗？”面对居民们的问题，陆佶逐一耐心解答。敲门碰上独居老人，他第一时间向居委会汇报，主动询问登记老人家中的菜够不够、常备药品缺不缺……在逐渐熟练志愿工作后，陆佶穿上更为严实的大白防护服承担起更多的志愿工作，核酸检测登记扫码、配送密接邻居物资、接力为老人们购买药品，每个需要的地方都能看见陆佶穿梭忙碌的身影。

天还没亮，家住洋泾街道的北大方正人寿上海营业部代理人奚国君就已经穿好全套防护装备，在她的工作岗位上忙碌起来。凭借多年的公益经验，她主动站出来协助人手紧张的医护人员转运确诊患者和密接居民。第一次执行协助转运任务时，奚国君和同伴们一遍遍互相检查防护措施是否到位，也一遍遍在心里给自己打气，“总要有人站在前面，我经验多点那就先上。”她和同伴们敲开一户户家门，核对人员信息、安抚紧张情绪、协助他们穿好防护服、告知注意事项，每一步都按要求做得仔仔细细。

在短暂的轮班休息期间，闲不下来的奚国君还背起消毒箱对楼道进行全方位消杀。为了让社区里的准妈妈们能够安心待产，她多方打听并整理更新可接收待产孕妇的医院名单。哪里难哪里苦就往哪里冲，她始终坚守在社区防疫的第一线。

“码农”变身“大白”

“我们党员同志关键时刻要冲得上去，危难时候要豁得出去！”在畅谈这段时间社区志愿工作的感受时，来自长生人寿信息技术部的刘健感慨道。

平日里，刘健是一名“码农”，靠谱、憨厚、爱笑。面对来势汹汹的疫情，刘健作为党员志愿者主动加入守“沪”者的行列，在他所居住的松江区佘山镇云庭居委会协助核酸检测秩序维护，以及居民的物资分发工作。

“平常有任务的时候就会下去帮忙，因为还要兼顾自己的本职工作，所以累肯定是累的，不过喜提‘大白体验券’倒也是个非凡的人生经历。”卸下一身防护服回到家中，疲惫的身躯与骄傲的心情让他看上去有些兴奋。在简单整理心情后，他又迅速打开电脑，帮助公司同事解决各种IT方面的“疑难杂症”。

与刘健一样，居住在浦东新区花木街道的孙弘颖也在疫情期间担任了所在小区的志愿者。除了协助居委打印文件和盖章、接收分发快递外卖以及核酸检测登记和秩序维护等工作外，她还有一个特别的角色——“团长”。

这位来自长生人寿风险管理部的女孩充分发挥自身专业优势，本着对居民负责的态度，一丝不苟地串联起组织团购、联络商家等一系列流程，在小区封控期间为居民的物资保障工作尽心尽力。

“在帮助他人的过程中，其实自己也是有很多收获的。一是自我价值的实现，二是能交到很多朋友。”孙弘颖坦言，很多居民对志愿者与团长非常感谢，这也让她感受到“众人一心，其利断金”的团结与真谛。

记者 | 罗葛妹