你关心的疫情防控志愿者招募相关问题，解答全在这里→
正在如火如荼地进行中，
得到了广大市民群众的积极响应！
小编收集了一些
微信后台留言咨询中的热门问题
在此进行集中解答——
Q1
登记闵行志愿者的免审密码是多少？
A：志愿者注册可通过“上海志愿者”官网或小程序信息，按照系统提示填写个人信息资料并等待实名认证。为确保个人信息安全，该平台无免审密码。
Q2
怎么没有本小区的招募？
A：若线上没有相关信息，您可以联系所在社区居委或村委学雷锋志愿服务站，线下报名参与。
Q3
身份证已经被注册怎么处理？
A：您可以通过“上海志愿者”微信小程序，点击首页“自助服务”，找回用户名及重置密码。
Q4
小程序上找不到发布的项目？
A：若线上没有相关信息，您可以联系所在社区居委或村委学雷锋志愿服务站，线下报名参与。
Q5
一直显示“等待实名认证”，认证不通过是什么原因？
A：“实名认证”由系统自动认证，如认证不通过请先核对注册信息姓名及身份证号是否正确，是否夹杂空格；港澳台地区或外籍志愿者，可将证件照片发至zyz@volunteer.sh.cn邮箱，由人工审核认证。
Q6
活动时长由谁负责管理录入？
A：志愿服务时长由志愿服务组织者负责管理录入。由于当前疫情防控任务较重，时长录入工作可能会有一定延迟，敬请谅解。
Q7
目前居家想参与贡献自己的力量，但是各种报名志愿者和社区联系都没有结果，希望开放渠道。
A：有意愿参与疫情防控志愿服务的市民，可通过线上（“上海志愿者网”、“上海志愿者”小程序）或线下（联系所在社区居委或村委）方式报名，就近就便参与本人所居住小区（村）的志愿服务项目。为确保安全有序推进疫情防控志愿服务，所需志愿者由各小区（村）根据实际岗位要求和人员需求数量确定。若报名人数超过岗位需求数，可能无法满足所有报名志愿者的参与意愿，敬请谅解。
如何参加疫情防控志愿服务？请收好这份操作指南
如何注册成为“上海志愿者”？
如何报名参加“疫情防控志愿服务”？
有何激励保障措施？
常见问题Q&A
如何注册成为“上海志愿者”？
使用电脑注册
打开“上海志愿者网”
www.volunteer.sh.cn
点击左上角“志愿者注册”
用户名
用户名长度为6-20个字符，以字母开头，且只能由数字、字母组成。例如：zhiyuanzhe2021
密码
密码长度为8-20个字符，且必须同时包含数字和大小写字母。例如：大写字母+小写字母+数字
电子邮箱
忘记密码时需要使用此邮箱找回。
邮箱验证码
点击“发送验证码”按钮，进入个人邮箱查看验证码，然后返回注册页面，输入验证码。
个人基本信息
如实填写个人基本信息：国家/地区、真实姓名、证件类型、证件号码、性别、出生日期、手机号码
服务区域/类别
填写志愿者所在服务区域和服务类别
申请成为实名注册志愿者
点击“申请成为实名注册志愿者”按钮，即可注册成功。
温馨提示：新注册的志愿者，实名认证一般需要1-2个工作日，实名认证由系统自动认证，请耐心等待认证。
使用小程序注册
打开上海志愿者微信小程序
微信扫描下方二维码进入上海志愿者微信小程序
也可关注“上海志愿者”微信公众号，点击底部菜单“自助服务”-“上海志愿者小程序”进入页面。
进入注册页面
点击首页【个人注册】即可进入志愿者个人注册页面，提交申请之后，志愿者实名认证一般需要1-2个工作日，实名认证由系统自动认证，请耐心等待实名认证。
如何报名参加“疫情防控志愿服务”？
线上报名
目前，“上海志愿者”网站和小程序已开辟“疫情防控志愿服务”专区，志愿者可通过“上海志愿者”网站和小程序查找“疫情防控”志愿服务项目报名加入。
01
“上海志愿者”网站
登录个人账户，点击“志愿服务项目”，在项目名称中输入关键词“疫情防控”进行搜索。
选择满足条件的志愿服务项目，点击“我要报名”。报名后请耐心等待志愿服务组织审核确认，也可直接与组织方电话或邮件联系。
02
“上海志愿者”小程序
登录个人账户，点击“志愿项目”，在搜索项目中输入关键词“疫情防控”进行搜索。
选择满足条件的志愿服务项目，点击“我要报名”，选择“岗位”后“确定”。报名后请耐心等待志愿服务组织审核确认，也可直接与组织方电话或邮件联系。
线下报名
市民可就近至社区志愿服务中心、居（村）委学雷锋志愿服务站报名参加疫情防控志愿服务，如有问题，可联系各区志愿者协会，联系方式见表格。
有何激励保障措施？
保险保障
中国人寿保险股份有限公司上海分公司为全市参加“上海志愿者网”疫情防控志愿服务项目的志愿者，在原有参与志愿服务期间（含在参加志愿服务来回途中）因意外伤害导致身故保额最多20万元/人的基础上，增加因确诊感染新冠病毒导致身故给与保额最多50万元/人的“守护志愿者”特定保险。
上海市新冠肺炎疫情防控志愿服务证书
上海市志愿者协会为全市参加“上海志愿者网”疫情防控志愿服务项目的志愿者发放“上海市新冠肺炎疫情防控志愿服务证书”。
上海志愿者网实名注册志愿者，参加有“疫情防控”关键词的志愿服务项目，且服务时长不少于1小时即可申领。
志愿者登录上海志愿者网，进入个人中心，在“志愿项目”中，点击“服务证书下载”专区，下载对应疫情防控志愿服务证书（PDF格式）。
培训专区
“上海志愿者”网站及小程序均已开通疫情防控培训专题页面，供各级志愿服务组织及志愿者使用，可通过网站和小程序直接观看学习。
常见问题Q&A
01
注册时发现证件号码被注册怎么办？
被注册通常出现在以下几种情况
① 参与大型赛会志愿服务活动（如：北京奥运会、上海世博会等），由赛会组织方进行统一注册；
② 参与社区志愿服务活动或在社区居委会进行登记、报到，由居委会工作人员进行统一注册；
③ 参与社会其他社团组织的活动，由团队进行统一注册；
④ 新生入学时，由学校社团统一注册；
⑤“上海志愿者网”旧系统导入志愿云系统的数据。
解决办法
进入“上海志愿者”小程序，点击“自助服务”-“志愿者”，进行人脸识别找回用户名和密码。
02
不记得用户名和密码无法登陆了怎么办？
解决办法
进入“上海志愿者”小程序，点击“自助服务”-“志愿者”，通过人脸识别可以查看用户名、修改用户名、修改密码、修改邮箱和手机号码。
注：志愿者用户名180天之内只能修改一次，请谨慎使用。
03
注册之后为什么不显示志愿者编号？
还未收到志愿者编号的情况
① 系统暂未对该志愿者进行实名认证；
② 志愿者提交的注册信息有误，系统在进行实名认证时未通过；
③ 志愿者提交的注册信息户口正在迁移中，系统在进行实名认证时无结果；
④ 志愿者未填写居住区域，系统无法匹配相应的行政区划代码，即使系统在进行实名认证通过后，也无法生成志愿者编号。
⑤ 港澳台地区或外籍志愿者，可将证件照片发至zyz@volunteer.sh.cn邮箱，由人工审核认证。
实名认证
志愿者注册完成并通过实名认证，将获得全国实名注册志愿者统一编号（系统根据注册所在地行政区划分自动分配编号）。
新注册的志愿者，系统将在1-2个工作日自动进行实名认证，请耐心等待认证。
注：志愿者编号，有利于保护志愿者的隐私，有利于志愿服务信息共享，有利于增强志愿者的荣誉感和责任感，让志愿者感到更有尊严。志愿者编号由系统分配，不能更改。
灰色的名字 等待认证，实名认证一般需要1-2个工作日。
绿色的名字 通过认证
红色的名字 认证不通过，登录个人账号，进入个人中心，点击“修改资料”，再点击“身份信息”，检查修改姓名和证件号码，保存再次提交。
橙色的名字 认证无结果，请使用“上海志愿者微信小程序”，通过人脸识别申请实名认证。
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