一声巨响，全家突陷困境，保险能否救人水火？

突然而来的煤气爆炸

7月初，L女士正在家里做饭，忽然“砰”的一声巨响，煤气罐爆炸了，火情迅速蔓延，火焰转瞬间就将L女士吞噬……

L女士被送至长海医院后，医生马上为她进行了手术，发现伤情比表面看起来的更严重，属深二度烧伤+三度烧伤。

先期手术后，L女士还呈昏迷状态，仍在烧伤科ICU里接受治疗。据估计，这次烧伤的首期治疗费用在50万元左右。家属从各处东拼西凑交了15万元治疗费用后，面对巨额的后续治疗费用，一筹莫展，泣不成声。

一筹莫展中忽现闪光

这时，有家属想到，L女士曾买过一份保险，于是试着和相熟的平安人寿上海分公司代理人取得联系。

原来，L女士确曾在2015年投保过两份保险：

一、平安福组合险：主险保额26万

——附加平安福重疾（25万）

——附加长期意外险（20万）

——附加意外医疗险（3万）

——附加豁免重疾险

二、安康医疗险A款，1份（每年限赔医疗费用20万）

代理人根据医生的诊断，判断L女士的情况应该已经达到了重疾险、意外险、医疗险的理赔条件。不过，一般来说，医疗险、重疾险等都是在客户出院后，凭出院小结、费用清单等材料向保险公司申请理赔。而L女士一家因为这次意外事故，已经陷入了严重的经济困境，目前是等着理赔款来缴纳后续的治疗费，这让平安的代理人也跟着心急如焚，她赶紧打电话向平安人寿上海分公司理赔室咨询，有没有办法加快理赔流程。

人员齐聚共商对策

傍晚时分接到代理人电话后，分公司理赔室感受到了客户病情的严重和家属的急切，马上为其开通了理赔绿色通道，派出资深理赔人员和调查员第二天一早赶往长海医院，慰问客户，了解伤情，并研究是否有可能进行提前理赔给付。

7月13日9:30，理赔人员和调查员来到医院，一边安慰客户家属，一边找到主治医生确诊病情。

2015年，平安人寿推出了重疾先赔服务，针对符合条件的重疾险客户可进行快速赔付，让客户能在未出院的时候即获赔重疾保险金。

重疾先赔服务之前都是面向恶性肿瘤客户提供，像L女士这样的烧伤之前未有先例。

了解L女士的伤情与全家的窘境后，本着平安“为客户寻找理赔理由”的服务宗旨，理赔人员做出了积极的沟通与努力，并获得了医院的配合与支持，由医院先出具加盖公章的诊断证明，明确客户病情，以便保险公司据此作快速理赔。

与此同时，调查员当场向家属收集理赔所需材料，之后连同医院诊断证明，一并通过移动理赔客户端将资料上传，并附上理赔说明对本案情况做附注讲解，然后提交公司审核。

这些流程操作完成后，时钟已指向中午12点。

重疾先赔暂解燃眉急

离开医院后，两位理赔工作人员仍然心系客户，不时登陆平安理赔系统查看理赔进展。

让人惊喜的是，下午15点，总部理赔中心审核通过，同意先行赔付重大疾病险（25万）和意外伤害险（12万）共计37万元，并豁免被保人后续保费近2万元。

L女士另有医疗险因需根据最终的医疗费用进行结算，可待她出院后凭医疗费单据再行理赔，预计可赔付近二十万元。

细心的理赔人员还发现，L女士的“安康医疗A”医疗险今年的保费还未缴纳，正处于缴费宽限期内，如逾期未交，这份保险就要失效了，于是提醒家属务必尽快缴费，以免后续的理赔款打了水漂。

众人点赞保险价值

理赔金顺利赔付后，代理人也是感慨万千，她把这事发到了朋友圈，感叹公司“极速理赔解燃眉之急”，获得朋友们的满屏点赞。

想到当初L女士的投保过程，代理人介绍，原来L女士夫妇是80后，来沪打工7年多，经济条件一直不宽裕，但夫妻两人保险意识都非常强，平日里省吃俭用，攒出了一些积蓄后就为自己投保了全面的人寿险，涵盖了寿险、重疾险、意外险和医疗险。

L女士曾跟她的平安代理人说，“我经济条件不好，更要买保险，否则生了大病一家就完了。”

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