3•15专题宣传丨咸阳市市场监管局积极推动12315平台ODR企业发展工作

近年来，咸阳市市场监管局加强全国12315平台在线消费纠纷解决机制（ODR）建设，推动企业积极履行消费维权主体责任，促进消费纠纷的高效快捷处理，截至目前，全市已发展ODR企业28家。

ODR机制，是指消费者向全国12315平台发起投诉时，可以自行选择由ODR企业优先介入处理，被投诉企业将在十个工作日内与投诉人进行协商和解，和解不成的，投诉人还可以向市场监管部门进行投诉。与传统调解方式相比，ODR机制省去了消费投诉的流转程序，维权时效性进一步提高，实现消费维权“最多跑一次”，甚至“一次不用跑”。

消费者通过电脑、手机APP、微信公众号等多种渠道登陆全国12315互联网平台的ODR系统，进行投诉举报，入驻全国12315平台的ODR企业会有专人负责受理，将消费者诉求反馈到企业内部进行及时解决。消费纠纷解决情况由市场监管部门在线监督，处置情况作为衡量企业诚信经营的重要标尺。

咸阳目前有陕西泾阳泾昌盛茯茶有限公司、陕西红星软香酥食品集团有限责任公司、开元商城咸阳有限公司，陕西美力源乳业集团有限公司、陕西雅泰乳业有限公司等28家企业入驻全国12315平台，成为在线消费纠纷解决（ODR）企业。

咸阳市市场监管局将进一步加强ODR企业准入、动态监督、业务指导、信息交流、效能评价、正向激励、动态退出、信息公示等工作，积极引导企业认真履行消费维权主体责任，确保ODR企业发挥示范引领和标杆作用，促进消费维权更加便捷化，营造规范有序的消费市场环境。（宣教科供稿）

原标题：《3•15专题宣传丨咸阳市市场监管局积极推动12315平台ODR企业发展工作》

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