汇丰“尚玉”：不仅是会员资格，更是生活方式

如果说钻石代表了西方文化中对“珍贵之物”的定义，那么在东方文化里，这种珍贵之物的代表或许应该是玉。正如唐代诗人韦应物的《咏玉》里所说：“乾坤有精物，至宝无文章。”真正好的玉石，是无法用常理评判的。这一点，也跟“道可道，非常道”的道家智慧一脉相承。

在汇丰中国本地注册十周年之际，亦是汇丰卓越理财扎根中国的第15年，汇丰卓越理财尚玉会员平台于4月28日成功落地中国。以“尚玉”为名，体现了汇丰浓郁的中国情结和深耕中国市场的诚意。相比起钻石来，玉少了几分市井气息，多了几许文化味道，对于那些站在金字塔顶端的人物来说，倒是一个再合适不过的名字。

汇丰大中华区行政总裁黄碧娟女士在“尚玉”启动仪式上表示：“中国人‘尊玉、爱玉、藏玉’，赋予了玉深刻的文化内涵和精神价值。在东西方文化融合、全球经济融通的当今社会，‘玉琢成器’的进取和‘内敛包容’的气度更被赋予了全新的时代意义，这正是汇丰推出‘尚玉’品牌的初衷。”或许有人会好奇，在这个“玉”的名义之下，汇丰的这种会员资格和服务会有什么过人之处？除了名字的不同，在服务本质上有什么不一样？在发布会的现场，汇丰银行中国有限公司副行长及零售银行和财富管理总监李峰先生接受了采访，他不仅熟悉和了解汇丰“尚玉”的一切，还是一档金融谈话类节目《丰言峰语》的主持人，曾跟胡歌、梁文道、张召忠等“促膝长谈”。

问：自去年年底到现在，尚玉已经在6个国家和地区上市了。为什么选这个时间在中国上市，有什么特殊的考量吗？

李峰：现在你坐一些国际航班的时候，应该有机会看到我们“尚玉”的一些介绍，因为我们在中国香港、伦敦、美国都已经推出，所以也一定会在中国推出。至于为什么选在这个时间，主要考虑到两个因素。

第一，汇丰中国是2007年注册成立的，今年正好是10周年，同时也是汇丰理财品牌在中国扎根的15周年。所以这是我们15年的耕耘，15年的辛劳，15年的守候，今天到了我们再迈向新的一步的时间。

第二个因素是，我们从去年开始做了信用卡。信用卡做了以后，为我们更广泛的客群提供了服务的可能。在做信用卡的时候，我们提出一个口号，叫“双轮驱动”，意思是我们的财富管理和消费信贷“双轮驱动”。我们希望在这个基础上再进一步，“尚玉”就在这个基础上被推出来。

问：就像您说的，用户之所以选择“尚玉”，不光是因为这个平台的一些实际好处，主要是他认同它的理想和理念，您觉得汇丰跟这些客户在信念上，有没有一些比较根本的共同之处？

李峰：我们选用“玉”作为象征，很大原因是因为汇丰是一个成立于中国的公司，具有非常强的中国情结。我们自己对“玉”本身的一些特性做一些诠释，我们认为大家具备了聪明才智，非常有坚强的韧性，同时也非常果敢，我们经常能够在中国的文字里面听到“谦谦君子，温润如玉”，同样我们也会听到君子“宁为玉碎，不为瓦全”。

“尚玉”从根本上来说，其实不是一个会员平台，应该说是我们的一种价值主张。“尚玉”在跨国界财富管理、财务需求的基础上，还希望能够满足你的生活方式的需求，为客户提供一种全方位的、“浸入式”的生活体验。

或者用现在流行的说法来讲，就是为你打造一个“圈层”。圈层的背后，是需要一些价值观引领的，我们就借“玉”的这些特质，赋予我们自己这样一个价值，不断地去了解自己，不断地去挑战自己，不断地去寻找未知的自己。

问：既然提到“尚玉”可以为客户提供不同寻常的生活方式的体验，那能不能举几个具体的例子？

李峰：最简单的，比如在生活方面，你要订个酒店、买个机票，“尚玉”都可以帮你搞定。可能当你在上海，你觉得自己订也不麻烦，但如果跑去东京呢？跑去伦敦呢？跑去墨西哥呢？你可能有的时候搞不清楚，那就没问题，我们一卡在手，也可以帮你解决一些问题。

除此之外，“尚玉”还可以帮助客户实现一些听起来非常“不可能”的事情。

例如，我们有一个中东的客户要为孩子过6岁生日，叫了一群孩子、一群爸爸去一起办party，party是什么呢？就是去一个英超的俱乐部去踢一场球。孩子们一个队，爸爸们一个队——可能听起来也没什么特别的，但在孩子那一队里，居然有三位英超的球星加盟，这个感觉，太好玩了。像这样的体验，汇丰在英国就是可以通过“尚玉”来帮客户安排的。客户体验过了一定会觉得“WOW”，我们要的就是“WOW”。

问：对很多人来说，可能即使我愿意花那么多钱，也不知道要怎么去做到这种事情。

李峰：对，你不一定能搞得定，也不知道去哪里做。如果你非常强调客户服务，非常强调客户体验，在从事客户关系管理的时候，一定会知道客户的细分是多么的重要。这些巨大区别的人群里面，要求是很不一样的。现在随着客户的发展，随着业务的发展，也是时候可以对我们现有的客户群体，再做进一步的细分和提升。

问：也就是说“尚玉”的客户，是在现有的客户群体里面挖掘出来的？

李峰：是的。我们在现有的客户里面，去发现哪些客户具备这样的特征和资质，就可以把他们请进来，成为我们“尚玉”的客户。换句话说，“尚玉”的客户是由我们去邀请入会的，而不是他们来申请入会的。

问：如果要用一个词概括“尚玉”的品牌精神，您会选哪个词？

李峰：一个词的话，我觉得还是“探索”。这个探索有两重意思，从银行来讲，我希望能够给你提供一些不一样的、有意思的、你自己将来甚至可以有传承的感受和探索体验。从客户角度来讲，可能对于他们来说，其实他们也非常重视怎样去探索生活中一些体验的意义所在。

我希望我们的发布会不是汇丰来发布，是你们这些尊贵的嘉宾跟汇丰一起发布，我们是一个共同的群体，所以这是很不一样的，我希望我们今天这样一个体验，能成为他们一个美好的记忆。

问：汇丰是如何将尚玉探索的品牌精神、中国源远流长的玉文化，以及当下时代特征结合，并传递给用户的呢？

李峰：这也很有意思，为了做“玉”的发布，我们也做了一些前期的准备工作，我们的《丰言锋语》今年进入第二季，跟第一季有些区别，第一季我们更多讲的是生活中时时处处有财富管理，我们在不同的人群中间，都能感受到财富管理的一些独特的魅力，着重在这个地方。第二季，我们可能话题更宽泛一点，话题其实讲的是人作为不同的类别、不同的特征，有不同的需求，我们银行的工作，就是要满足这些不同的需求，实现他们的梦想。

这次我们“玉”的发布，也做了一期节目，就是您看到的梁文道的那一期节目。这期节目我们当时是去探索一下玉，玉到底是个什么样的东西，为什么我们中国人好像对它情有独钟。玉跟钻石相比，充分体现了中国的特色。老外喜欢什么事情都掰扯得清清楚楚，但中国人的思路不是这样的。我们中国的玉，很难讲它到底是以什么为好，白可能是一个，但其实完全不是这样。中国大家都知道，如果讲白玉，最好的是和田玉，但和田玉论白度肯定比不过青海玉、俄罗斯玉。玉其实最宝贵的不是说简单的一个白，而是一个我们学汉语的都不能理解的“润”，这个“润”是什么意思？玉是以“润”为本、“润”为贵，但它特别不太好琢磨。但是玉身上，我们又赋予它很多的我们自己的一些拟人化的特征，君子比德如玉，谦谦君子温润如玉等等，所以它具有很强的审美价值，乃至一些道德的东西在上面。

不张扬，不锋芒毕露是中国的传统，但以玉为代表的中国的传统，如今又面临两个挑战，一个称之为现代化，一个称之为国际化。我们说要搞“一带一路”，“一带一路”也是为了让更多人认识我们，要走出去。“尚玉”的这些客户，也在面临这样的挑战。我们的责任就是引领他们走向现代，走向国际，传统的东西也能够传承下去。

问：在您主持的《丰言锋语》节目里，和很多跨界名人都有接触，例如明星胡歌、学者梁文道这样的人，您对他们有什么评价？或者说您在和他们的交流中，有什么不一样的发现？

李峰：梁文道老师很有学问，而且他的学问，我觉得特别有意思——当时你跟他聊，好像他聊得也没有什么惊人之语，就是聊天。但是完了以后，你把片子剪出来一看，哇，都是金句。他就是娓娓道来，但是那个书卷气，那个文化的气息就扑鼻而来。我觉得梁文道老师本身就是我们刚才那个命题的很好的诠释。他确实读书破万卷，但他也没有局限在一个书斋里，他也勇敢地面对媒体，做节目。

问：我还看过您跟胡歌的聊天，这期节目改变了我对胡歌的看法。

李峰：我对他最重要的一个印象，我们称之为“三观特正”，这个是很难得的。如果要八卦炒作一下的话，他当时在我的节目里面，是最早提出他要“息影”的，当时他在节目里面就说我今年准备休息一年，后来他果然休息了一年，后来他果然去读书了。这个浮躁的年代，一个当红的年轻演员愿意息影一年去读书，非常难得。因为他是上海人，我也是上海人，我们的访谈从对上海的印象说起，我在节目里面忍不住说“你是一个标准的上海好小囡”，他就是一个上海的乖孩子的感觉。胡歌身上很有“玉”的特质：一面不断寻求自身的发展，但同时又十分内敛。

“谦谦君子，温润如玉”。这是在整场访谈里我听到次数最多的八个字，也可以说是对“尚玉”品牌及“尚玉”的客户的精确、恰当的描写。对于汇丰来说，玉不仅代表了一个客户阶层，更代表了一种传统精神和精英文化，也是他们希望努力让客户体验到的生活方式。