央视揭桂林阳朔一日游黑幕：游客购物费用的50%成回扣

都说桂林山水甲天下，那么，在广西桂林旅游过程中，是否存在着不合理的低价游以及一些购物乱象呢？ 

在桂林市滨江路和南环路一侧，聚集着大大小小几十家旅行社，其中很多旅行社都打出了阳朔漓江精华一日游的广告。不过，记者发现，这些旅行社的报价并不相同，有的170元、有的140，有的只要120元。

国家旅游局早在2015年就发布规定：旅游产品价格低于当地旅游部门或旅游行业协会公布的诚信指导价30%以上的，属于不合理低价游。这些旅行社的做法是否合规呢？

桂林市旅行社协会发布的桂林市重点旅游线路产品诚信指导价显示，阳朔一日游共有两条线路，最便宜的也需要220元，其中还不含大交通费用。也就是说，低于154元的阳朔一日游，就属于不合理低价游，然而记者调查发现，不少旅行社给出的价格明显低于154元。

记者体验120元一日游

记者缴纳了120元的费用，与桂林康辉国旅南环路营业部签订了合同，合同上注明，一共要参观漓江、十里画廊、聚龙潭、月亮山等4个景点，要进1个购物店。

旅行社工作人员：有一个购物点，不强制，导游要有人头费，你们进去一个人，导游得10元钱。

第二天早上7点30分，记者坐上了前往阳朔县的大巴车，导游先介绍了游览路线和当地风俗，接着，话锋一转讲起了当地特产——罗汉果的神奇功效。

导游：在我们这边农村里面，那些70岁、80岁的老人家，不仅是身体好，而且还能下地干活，这跟我们这边吃的、喝的，生活环境有非常密切的关系，所以罗汉果又被称作为“东方神果”也是有原因的。

罗汉果，被导游说得神乎其神，随后，导游拿出一包罗汉果。告诉大家，能以每大盒100元的批发价卖给游客。

行程刚刚开始，导游竟然就摇身一变，迫不及待地推销产品，而且，他不仅推销完罗汉果，又以类似的套路推销桂花香水和漓江醉鱼。

导游：在我们这儿讲究是薄利多销，当然，小曾我也会有一个提成，但是我们批发拿货的话，不是说（拿少量货），批发，拿货讲究一个薄利多销，一套也就是挣大家10元钱左右，这个是我们导游的一个收入来源，因为大家在桂林，要想带一些特产，你在外面买也是买，在小曾这里（买）也是买，那么小曾为大家服务一天，也是希望大家多多少少有一点回报，所以希望各位朋友，都能够多多支持一下。

见大家不感兴趣，导游继续鼓动游客购买。

导游：其实这个支持用不了多少钱，100元钱一套而已，这个价格你在外面随随便便吃顿饭、买件衣服都不止这个价格，所以希望各位朋友都能够多多支持一下。

在导游的软磨硬泡下，不少游客购买了导游推荐的土特产。

经过1个多小时的车程，游客被带到了第一个景点——聚龙潭。在聚龙潭游览了一个小时左右，游客被带往一个叫龙潭古镇的地方，导游称，这是一个少数民族的村落，整个景点的游览时间约为1个小时。

记者发现，这个龙潭古镇，并不在记者和旅行社所签订的合同中。

我国旅游法规定，旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。

那么，导游为什么要带游客来这里呢？

导游将游客交给了景区内的导游，这位内导告诉大家，按照侗族的习俗，过寨要先喝糯米酒。喝酒的时候，还要随自己的心意回个礼数。记者注意到，很多人喝完酒都会往筐里放钱，左侧的两个筐子已经装满了纸币。

导游：喝酒的时候，如果你身上带了零钱，可以随自己心意回个小小礼数，1角、3角、5角，或者1元、3元都行。

在这里，导游不遗余力地给大家介绍银器的好处，她告诉大家，接下来要去银饰作坊参观、购物。

在导游的带领下，游客随后又来到了银饰作坊，原来，这里是一个购物场所。柜台里摆放着琳琅满目的银制品，价格也从几百元到数万元不等。

在导购的介绍下，不少游客掏钱购买，收银台上放着一大堆收据。

从早上9点到中午12点，游客匆匆走完了3个景点，期间真正参观景点的时间不足三分之一，其余不是在赶路就是在购物。

所谓的参观十里画廊和月亮山，也只是在经过的时候，坐在大巴车上匆匆地看一眼。

吃过中午饭，已是下午1点多，导游告诉大家，接下来要去购物了，并开始劝说大家，要多参与购物。

导游：我们这边比较偏僻，落后一点，我们这边目前还有购物点，所以价格就相对优惠很多，这个购物点也是我们旅游社挣钱的一个来源，所以我们也要参与。

导游给大家算了一笔账：大巴车从桂林到阳朔的往返车费40元，在漓江乘坐竹筏需98元，聚龙潭、奇石宫门票70多元，仅这几项加起来已208元，其中还不包括导游费和电瓶车的费用。而记者当初报名时，旅行社仅收费120元。

导游：实际上，大家交的钱还没有我们的成本高，这些你们自己心里都有数，我们都是打了一个很大折扣，为什么能有这么大折扣，不是说我们旅行社做雷锋，我们导游来做义务劳动，我们也会向大家推荐一些我们当地的旅游产品，通过这些能够有一些收入，要不然直接把价格定得太高，很多人都不来旅游了。

导游直截了当，游客购物，他们会有提成。

导游：喜欢的，经济条件允许的朋友，你愿意带上一些，我们会有一些提成，小曾会感谢大家对我们的支持。

下车后，旅游团被带到了一个购物店——永利珠宝。

大约3点30分，终于到了漓江，游玩了1个小时左右，漓江一日游就算结束了。

当初合同中约定只进1个购物店，可实际上，不仅导游在车上推销产品，游客还被带进了银饰作坊、永利珠宝两个购物店。

记者体验260元纯玩团

记者报名参加了同一条线路的纯玩团，价格为每人260元，是购物团的两倍还多。旅游合同显示，游览线路景点包括月亮山、聚龙潭、奇石宫、龙潭古寨，并注明：纯玩、不进店。

让记者没想到的是，刚一上车，导游就在大巴车上推销特产——罗汉果。

导游：降三高，因为现在很多朋友都有三高，高血糖、高血脂、高血压，对糖尿病的朋友是最适合用罗汉果，因为血糖很难控制，经常喝罗汉果可以把你的血糖稳定好，治疗糖尿病最好了。

罗汉果是一种中药材，根据2010版中国药典解释，其功能与主治为：清热润肺、利咽开音，滑肠通便。用于肺热燥咳，咽痛失音，肠燥便秘。而这位导游明显夸大了罗汉果的功效。

导游：为什么它这里的果实这么优质，因为它的土含有硒元素，种出来的果子是抗癌，治癌的。

在参观的路上，见记者什么东西也没买，导游有些不高兴了。

导游：叫你买香水，又不买香水，叫你买罗汉果，又不买罗汉果，要支持导游工作才行，你知道吗？要给导游挣钱才行，知道吗？等下买一套罗汉果吧。

我国旅游法第四十一条第二款规定，导游和领队不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。然而在这里，游客不买东西，却要被导游埋怨。

在龙潭古寨，记者再一次被带到银饰作坊。刚靠近售卖银制品柜台，导游和销售人员就围住了记者。售货员告诉记者，银手镯每克24.8元。记者觉得太贵，导游立即表示，这里的手镯全部是手工打造的。

导游：我们侗族人才是这个样子，它的手工费就是18.8(元)， (手工费)比这个还要贵呢，我们这是手工打造的，它主要是手工。

导游为什么要这么卖力地向记者推销银手镯呢？她坦诚，游客买银制品，她是有提成的。

记者：这个你也有一定提成吧？

导游：（卖出）100元钱（提成）2元钱。

和第一次体验一样，这次的看月亮山和十里画廊还是在大巴车上。大约3点30分，终于到了漓江，游玩了1个小时左右，旅游团返回桂林市区。

游客购物，旅行社、导游有提成

记者首先来到了位于桂林园博园西门一家银器店，负责人向记者透露，要想让游客多购物，导游的前期铺垫至关重要。

导游前期铺垫30分钟，将游客带到购物店后，就可以进入下一个环节了。

桂林大银工坊总经理李俊清 ：我们这边直接带过来就可以，就不用我们管了，带到这里，导游交给我们，我们操作一个多小时，操作一个多小时之后就买东西了，因为我们也是购物店，总共要在里面待一个到一个半小时，如果客人喜欢的话，可能会待（时间）长一些。

这位银器店负责人告诉记者，实际上，在银器店，旅行社一般能拿到30%的提成。有时甚至可能达到50%。

记者：我也问了一些旅行社，他们说一般是对半开，有那么一回事？

桂林大银工坊总经理李俊清 ：你们可以先来，团到了以后再看，（提成）绝对不会比别人低，反正如果说效益好的话，（提成）不会比别人低。

李经理告诉记者，现在政府查的很严，所以，接团的时候，一定要慎重，一般不轻易接团，要接就接有消费能力的团队。

我国旅游法第三十五条明确规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

然而李经理却表示，对于购物店给旅行社或者导游回扣的做法，很少有人能管。

在位于阳朔西街的银器店，工作人员承认，实际上，银器30%的提成，在当地是比较普遍的做法。

牛银坊工作人员：30%不算高。

记者：你们给本地旅行社的也是30%吗？

牛银坊工作人员：对呀，都是给30%的。我们昨天在桂林开一个交流大会，召集了200多个导游，我们都是这样子给（返点）。

相比银制品，其它商品的提成比例又会是多少呢？桂林观石堂鸡血玉博物馆外联部经理告诉记者，他们这里给旅行社的提成比例更高。

记者：就是咱这边一般的话，返点能返多少？

桂林观石堂外联部经理 柏薇：我们正常对于旅行社是50%，我们要审查你的团队，因为我们不是什么团都可以进，如果方向不好的团队，打不起，我们也是不可以进的。

在讲解员的带领下，记者进入了博物馆。

参观完博物馆后，记者很自然的被带入了售卖鸡血玉的商店。这名讲解员坦言，他们一天可以接待3000人左右。

桂林芦笛岩鸡血玉博物馆讲解员：就拿购物店来说，我们这里是最好的，出单率最好。一个团来我们这里的话，2万元以上才能达到爆单，我们这里经常爆单，特别是一些大的旅行社，如果导游前期铺垫得好，来到我们这里再说一遍，基本上都会爆单。今天好像还有旅行社爆了两个7万元，一个6万元，还有很多2万元的，每天都会爆单。

当然，旅行社拿回扣也不是白拿的，在来到这家店之前，导游事先同样要进行30分钟的铺垫，进店之后，再由景区内的导游负责接待。

桂林芦笛岩鸡血玉博物馆讲解员：一般铺垫半个小时左右，一般(导游)介绍我们博物馆(会说)，2015年才正式对外开放，之前都是作为国宾馆，只接待各国元首和国家领导人，还有一个就是，作为国礼，在第九届东盟博览会上，鸡血玉作为国礼赠送给其他国家元首，其实也是一个噱头，其实真正的国礼并不是鸡血玉。

工作人员告诉记者，针对不同的游客，他们也各有一套说辞。

桂林芦笛岩鸡血玉博物馆讲解员：看到有男游客较多的话，可以说一下貔貅，招财进宝的貔貅。女的话一般是说手镯，如果您看到老人比较多的话，可以提一下扶贫。

记者注意到，这些鸡血玉工艺品，动辄上万元，该讲解员也表示，这里的价格比较高。

桂林芦笛岩鸡血玉博物馆讲解员：我们这边的出单率高，而且单价会比较高一些。比如说某个客人看中了一个手镯，那个手镯就可以撑起一个单了，就撑起一个团了，很多人、很多团就是，其他游客什么都没买，就一个女的买了个手镯就2万元、3万元。

原来，有的时候只要一个旅游团中，有一个游客出手购物，销售者就可以稳赚不赔。

在前期的旅游体验中记者发现，有时在游览景区的时候，最终往往是被带着购物。

某旅行社副总经理：现在很多不可以进购物店了，你要打擦边球，你一定要有一个装饰，有参观什么侗寨、少数民族习俗，整个小的寨子，先看那些东西以后再进去，就比较合适，它不是景区，但是要装修成景区的模式。

（原题为《央视曝光！桂林阳朔一日游黑幕：你购物的钱，50%是回扣！》）