中远海运守护春运返乡旅客出行安全
导语：2022年春运大潮已进入倒计时，中远海运所属各条客运航线都已做好了充分准备，在大连和海南两地开足马力，为南北返乡旅客创造舒适的水陆交通环境，筑起一条温暖平安路。
01
精准化服务
守护出行安全
今年春运，中远海运全体一线客运服务人员绷紧安全生产和疫情防控这两根弦，层层压实主体责任，落实到人，抓紧、抓实、抓好春运期间安全生产和疫情防控工作，确保各项疫情防控措施得以有效落实。
中远海运客运提前召开了春运工作动员会，要求全力以赴做好疫情防控工作，精准施策，科学防控，切实杜绝疫情发生，确保旅客和船员健康安全。船舶要细化责任，层层分解，落实到岗位，落实到每个人，织密疫情防控网。海南港航所属海峡股份对“两岸四港”（新海港、秀英港以及徐闻港、海安新港）严格落实最新防疫政策要求，压实“四方责任”，贯彻落实各项防控流程加强对进出岛岛人员的防控工作，定期对所有船舶、南北两岸港口客运站、隔离点及摆渡车进行专业消杀，务必做到消毒、宣贯、健康监测、核酸检测、疫苗接种等均有动态记录。
对司机旅客务必做到口罩、查码、测温实现100%；提高核验质量，避免使用健康码截图过关的情况发生；使用自助消毒设备落实班组交接班期间的物理隔离；督促员工落实佩戴口罩，接种加强针，常规与公休人员核酸检测，健康检测等防疫要求。
在春运期间，海南港航严把进出岛安全关，做好安全管控工作。一是严格执行预约申报机制。对货物清单和申报资料不一致或不满足安全运输标准的车辆一律不得放行；
二是加大危险品查检力度。通过加强对车辆的检查和查堵管理，做到小车、客车和货车安检率达100%；
三是加大对异常车辆的查堵力度。对不符合安全标准的车辆按规定处理，对正常车辆进行抽检，形成系统检测与人工抽检的两道有力防线。同时严格执行“黑名单”制度，全面防范危险品偷运夹带现象；
四是严格做到逢包必检。行李安检率达100%。
02
标准化服务
温暖回家之路
中远海运客运在原有的质量管理体系所规定的服务标准基础上，制定更加细致、更符合时代客运工作实际的客运服务手册。在服务意识、客运人员的培训、服务礼仪、客房管理、卫生管理、物资配备、应急处理等方面，形成更为科学和规范的标准，为客运人员开展客舱服务提供依据，有效扭转工作中存在的任意性，将好的经验固化，让旅客感受到“小海星”服务团队的特色。同时，公司不断拓展多样化的服务，是满足旅客日益增长的服务需求，层出不穷推出便民化服务措施。如，设立服务专员、母婴室、VIP特色服务、低碳绿色服务、老弱病残旅客的“一条龙”服务等，在原有服务项目进行层层加码，让旅客在航行中体验到无微不至的“一站式”服务。
为规范各艘船舶的服务标准，海峡股份对员工进行专业的服务培训，增强员工主动、礼貌的服务意识的同时，对作业期间身着制服，规范言行举止等进行明确要求，进一步提高轮渡服务水平。
同时，为更好更有效应对今年春运黄金周期间出现的车客流高峰、恶劣天气等其他突发状况，确保春运工作正常运行，提升司机旅客的过海体验，海峡股份还将继续为过海司机旅客提供志愿者服务，两岸四港每天每班安排23人次志愿者（其中南岸13人/班，北岸10人/班）共460人名志愿力量支援南北两岸春运生产，助力各生产环节顺畅有序。
03智能化服务
保障无忧畅行
科技化、智能化是新时代服务工作核心竞争力，超高的含金量既能降低运行成本，又能为旅客提供更为舒适便捷的服务。
今年春运，海峡股份还将继续落实海口市交通局相关要求，致力于提升“全预约”模式下司机旅客的过海体验感，不断完善“琼州海峡轮渡管家”“新海港”等线上购票服务平台的功能，方便旅客随时关注航班信息，查询购票订单以及能够快速办理退票服务。海峡股份充分利用主流媒体平台加大“全预约”过海流程的宣传力度，倡导线上预约购票，引导群众计划出行，错峰出行，尽可能避免引起人员、车辆集中过海引起堆积、拥堵。同时在线上服务平台提供人性化的增值服务，增加线上商城、酒店预订、免税购物等服务功能，让旅客体验一站式的优质服务，不断提升过海体验感。
中远海运客运吉龙岛轮在服务科技化、智能化方面显得尤为突出。吉龙岛轮配备电梯，方便旅客上下客房、扫二维码进客房、购物、订餐，舱内设有电话、使旅客在船舶得到更加安全、便捷、更智能化的旅行体验。无线网络的持续优化，工作人员快速获取服务信息，促进服务工作更高效快捷，提升旅客乘船的满意度。
无线网络的持续优化，工作人员快速获取服务信息，促进服务工作更高效快捷，提升旅客乘船的满意度。为加强与读者诸君的互动，应广大读者请求，《企业观察报》已组建读者微信交流群，欢迎诸君扫描如下二维码入群与记者编辑交流！
原标题：《中远海运守护春运返乡旅客出行安全》