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马上评|“电话发我”:服务型政府该有的下意识反应
澎湃评论员 与归
2022-01-10 10:44  来源:澎湃新闻
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又是关于孕妇就医的问题,又是囿于防疫背景下的核酸检测,这次“深圳速度”刷了屏。
近日,一位市民在“深圳卫健委”微信公众号上留言求助,“产妇等着住院要核酸证明才能入住,能不能优先安排?”不到一分钟,深圳市卫健委回复称,“电话发我。”紧接着,经过深圳市卫健委、龙华区中心医院、第三方检测机构协调和安排,孕妇顺利办理了住院。
深圳方面的这一系列操作,赢得了网友的认可和点赞,让“电话发我”四个字冲上了热搜。民众心中有杆秤,我们能够判断一些政务工作表现的优劣,也自然能够从一件事情中,发现问题或经验。
特殊情况,就是对服务型政府最好的检验。正常情况下,全社会都知道该如何对待一位孕妇,公交车上的让座、人行道上的小心避让、企业单位的福利政策等等,它体现在日常中的每一个细节。但是有时候,面对某些特殊情况,这种服务理念也会遭遇一定的挑战。
就如在防疫中,一些本来是为了民众生命健康的政策措施,在具体的一线执行中,却发生了跑偏现象,使得本该拥有一致方向的事情,有了对立冲突的表象。那么,要如何避免这种理念跑偏呢?
报道中有一个细节,深圳市卫健委宣教处处长王岭接受澎湃新闻采访时表示,“当时我们没有想那么多,只想着尽快帮助市民解决问题就好。”所谓想群众之所想,急群众之所急,要的就是这种下意识。
当听见或看见民众的救助和其他诉求时,一上来就是想着解决问题,简单直接,这才是真正的把民众的利益放在首位,才会有温度散发出来。
温度不仅藏在每一个用心呵护的细节中,也彰显于科学化、人性化的应急机制和流程中。每个地方都应本着以人为本的原则性要求,来打通、完善自己的“绿色通道”。
日前,孙春兰副总理专门召开会议强调,坚持人民至上、生命至上,决不能以任何借口推诿、拒收患者。随后国家卫健委也明确,就医是人民群众的刚性需求,提供正常医疗服务是医疗机构的天职。这个天职,并不以其他条件为转移。
这次,被救助的市民事后在微博留言透露,他爱人其实怀孕8周左右,应该是孕妇,不是产妇,但情况还不稳定,当时就是想加快核酸录入,并表示“希望宝宝坚强健康留下来,以后也去‘深圳卫健委’当小编。”  
显然,这位市民对深圳有关部门机构的服务是满意的。深圳这次打了一个样,值得一些地方学习。但同时也要认识到,这是服务型政府该有的下意识反应,不是值得拥有,而是必须拥有。

责任编辑:王磊   图片编辑:金洁

校对:施鋆

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