50条热线归并！有事，打这个号码~
消费纠纷
打消费者维权专线
水电气问题
打各企业咨询热线
法律需求
打公共法律服务电话
……
各类政务服务便民热线太多
记不住咋办？
只要记住这个号就够了
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12345
近日，市政府办公室印发《关于进一步优化政务服务便民热线工作方案的通知》，要求在今年年底前，完成除110、119、120、122等紧急应急热线外的50条政务服务便民热线归并，全市归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”（以下简称“12345热线”）。今后市民有任何
咨询、举报、投诉、建议、非紧急求助
都可以
直接拨打12345反映
无需拨打其他热线号码
为啥要整合？近年来，为解决热线号码过多不好记、群众问询办事多头找、热线服务资源分散缺乏统一监管等问题，我市持续推进部门热线整合归并和流程优化，着力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务总客服。
怎么个整合法？整合采取整体并入、双号并行两种方式——
整体并入对国务院有关部门设立并在泰州接听、企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线，以及市各部门设立的政务服务便民热线，取消号码，整体并入12345热线。各级各部门原则上不得新设政务服务便民热线（包括新设号码和变更原有号码名称、用途）。
双号并行对国务院有关部门设立并在泰州接听的话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线，按照省统一部署要求进行归并优化，保留号码，与12345双号并行，话务座席并入市级12345热线统一服务、统一管理。
市人力资源社会保障局12333
市司法局12348
市市场监管局12315
市税务局12366
4条热线在12345热线平台
设立业务专席
整合后有哪些好处？热线整合归并后的12345，拥有充足资源优势——
提供7×24小时全天候人工服务，形成一号对外、统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环；
开设了政务服务特色服务专席、长者服务专席、未成年人保护专席等专门座席，满足不同群体需求；
深化拓展“一企来”企业服务热线功能，强化与“泰企通”平台协同联动，构建企业诉求快速识别和办理机制；
完善12345热线分级协调督办和评价考核机制，运用督办单、专题协调、约谈提醒等方式，压实诉求办理单位责任，督促履职尽责，对涉及推诿扯皮、不作为、慢作为问题的，纳入“蜗牛奖”评选。
整合进度如何？目前
50条热线已全部归并
12345热线
具体目录如下
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◆文/图：孙凤娟◆通讯员：陈檚
◆编辑：姜婧 卫笑语
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原标题：《50条热线归并！有事，打这个号码~》