徐州这家外语机构，想退费要分12个月返现？
近日，市民张女士（化名）致电“急难愁盼 晨报帮办”热线68886888反映，孩子在长颈鹿美语交了14800元学费学习英语，约定上满一年后，学费分12个月全部返现。但她孩子只上了一节课，因受疫情和双减政策影响协商退费。但机构要从明年1月开始分12月返现完费用，这让张女士不能理解，她要求一次性退还。
市民
协商退费，费用要分12期退还？
据张女士介绍，去年7月份，位于泰山路上的长颈鹿美语机构搞活动，她认为合适，就给孩子报了一年的课程，学费14800元，张女士支付了全部学费。“当时他们宣传时说，学满一年课程后，学费分12个月返现完成，力度还是很大的，我就给孩子报了课。”
当年没有开课，直到今年7月底，张女士的孩子才开始上课，当时定的上课时间是每周三和周五，其它时间孩子还有别的课程。但没想到只上了一节课，8月份就因为疫情反复停了课，直到9月初，机构人员通知她说，因受双减政策影响，张女士孩子平时的课程时间也要做调整。
“孩子只能周三和周五上课，其它时间无法正常前来，我就提出了退费，机构负责和我对接的客服人员也同意了，通过微信告知我带协议等资料，让我走相应流程。”
张女士说，她从客服那边走完了相关流程，后来得知就差负责人签字。张女士又和机构多次沟通，对方答复说，费用从明年1月份开始，分12个月退还。但这个退费方式让张女士难以接受，她认为既然孩子没有正常上课，那么就不应该再按照协议上约定的方式返还，而是应一次性将费用退还。
张女士提供了和这家机构所签订的协议，协议中约定14800元为学费，第四项是关于收退费的相关约定，其中退费约定如下：参与此次2020年学校建校优惠的返现活动，学费按照活动要求一年课时结束后分期12个月的周期全部返现完成，按照活动要求二年课时结束后分期24个月的周期全部返现完成，按照活动要求三年课时结束后分期36个月的周期全部返现完成；伙食费+材料费不退费，不返现。
机构
愿意面谈沟通，妥善协商
记者联系了长颈鹿美语，一位客服人员核实了情况后回复说，该机构后来经过调整课程，满足了张女士周三周五上课的需求，但是老师通知她来上课时，她表示不上了，要退费。记者再次向张女士求证，但张女士予以了否认，张女士称上课时间并没有按照她的要求调整好。
“机构把我的银行卡卡号、合同、收据都要走了，说走流程，结果又一直拖着，就这样拖了2个多月。”张女士说。在记者的调解下，这位客服人员说，将联系张女士，争取双方坐下来妥善协商解决此事。
刚刚，记者再次联系了张女士，张女士表示，机构客服人员再次联系了她，称负责人周一周二不在，让她本周三前往该机构，面谈沟通此事。
律师说法
应一次性全部返还学费
江苏圆点律师事务所杨鹤松律师表示，张女士和长颈鹿美语机构签订了服务合同，在之后的合同履行过程中，受到疫情以及双减政策影响，我国把疫情定为不可抗力，国家政策参照不可抗力，这样一来，双方的合同无法继续履行，致使合同目的无法达到。
依据相关法律规定，双方可以协商解除合同，合同解除后，尚未履行的，终止履行。在合同解除后，长颈鹿美语机构不能按照正常履行合同后的办法返还学费，分12个月逐次返还学费的做法不合适，而应该一次性全部返还。
徐报融媒记者 孟丽
原标题：《徐州这家外语机构，想退费要分12个月返现？》