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上海银行回应客户嫌态度差怒取五百万:网点人员未违反服务要求
澎湃新闻记者 陈佩珍
2021-10-17 20:01  来源:澎湃新闻
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针对“大V吐槽上海银行态度差并取走500万现金”事件,澎湃新闻向上海银行了解了相关情况。
10月17日,上海银行表示,关于昨日有客户通过微博反映在上海银行一网点遇到服务质量相关的问题,上海银行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。情况如下:
2021年9月30日14:53,客户至上海银行虹梅路支行(下称网点)。因客户未佩戴口罩,网点保安按照防疫要求,示意客户佩戴口罩后再进入网点。
14:56,客户佩戴口罩后进入网点,完成业务办理后于15:03离开网点,全程未有情绪激动或语言争执等情况。
15:13,客户在个人微博投诉网点保安,称“哪天有空得折腾一趟这个网点”(该微博已被删除)。
10月13日,客户在上海银行账户有大额资金到账后,当日预约大额现金取现。
10月16日14:04,客户与2名陪同人员进入网点,网点员工引导客户至等候区。
14:15,客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求,柜员拆把、逐把清点大额现钞。
16:06,网点员工完成所有现钞清点。
16:25,客户离开网点。
17:02,客户在个人微博发文。
上海银行表示,“从初步核查情况看,虽然上海银行网点人员并未违反上海银行服务要求,但客户反馈在该网点的服务体验不好,并通过自己的方式表达不满,表明客户对金融服务有更高期许。我们将认真对待客户诉求,努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。”
澎湃新闻观察到,10月16日,微博认证为信息安全、网络战专家的大V“sunwear”发文称,国庆前去了一趟上海银行虹梅支行,是其有史以来见过服务态度意识最差的银行,从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子。“sunwear”表示,自己在上海银行放了几千万,近一年流水接近4亿,基于这种态度他只能把钱全部取走,放到别的银行。“sunwear”称,他比较传统喜欢看现金,所以要全部取成现金拿走。由于数额较大,所以不能一次全部取走几千万,只能分批取,今天(10月16日)先取了500万。“基于他们之前的表现,我有必要进行清点防止缺斤短两,这也是应有的权利,毕竟离柜概不负责。”
“sunwear”还在其微博中给网友科普了一个冷知识称“清点500万并从柜台拿出来一共需要2个小时(两个人+一台点钞机)”。
截至10月17日下午8时15分,该微博已获得2万转发,1.4万评论和59.2万的点赞。对于自己吐槽上海银行态度差并取走500万现金冲上热搜,10月17日,“sunwear”还回应称,自己去上海银行其他网点从来没有过这种态度,保安还会引导停车。“我点名的就是虹梅支行。跟其他支行没关系。 我不需要什么高人一等的服务对待,不需要vvip,只需要最基本的礼貌和尊重。” “sunwear”在微博中表示。

责任编辑:郑景昕

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