西安站:努力提升老年人出行服务质量

随着科技的日新月异，铁路领域不断投入智能化服务设施设备，大大提高了旅客出行的快捷便利。而这些智能设备老年人无法熟练使用，为做好老年人等运用智能技术特殊群体的服务工作，西安站进一步优化老年人购票、进站、乘车、出站等环节，提升老年人出行质量。

12306预约服务。针对老年人出行不便，可通过12306提前预约送站或重点旅客服务，车站将为其提供相应进站乘车全过程陪同送站服务，解决老人出行不便的问题。

智能人工相结合。车站配合地方防疫部门设置有老年人无码人群登记处。售票各窗口均具备售改退功能，并支持“现金业务”。各进站口分别设有人工实名制验证台，并在进站口处设有专人负责引导进站。西安北站出站口为轮椅等出行不便旅客设有专用通道。列车开检前，工作人员进行“预检宣传”，老年人及行动不便旅客均可提前检票进站，确保顺利乘车。

无障碍通道。西安北站设置了无障碍直梯，针对老年人走路不便等情况配备了轮椅等设施设备。老年人可到重点候车区进行候车，工作人员根据旅客实际情况进行引导帮扶，对于单独出行或行动不便的老人，进行站车交接，保证重点旅客顺利到达。西安车站出站口设有中转换乘中心，保证老年人候车及进站所需，同时提供换乘中的老年人进行休息。

贴心安全服务。严格落实车站“首问首诉”负责制。车站在服务台及重点旅客候车区配备红十字急救药箱、轮椅，第一时间为旅客提供帮助。同时出现突发疾病情况，车站通过广播系统寻找医生，第一时间对病情进行专业处理。西安车站在现有的检票口内及进站地道内安放有座椅，方便老年人及重点旅客使用。(朱丽娟)