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飞猪公布“环球优速通出票失败”解决方案:退款+赔付30%
澎湃新闻记者 唐莹莹
2021-09-14 18:01  来源:澎湃新闻
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9月14日傍晚6时左右,飞猪针对凌晨在其平台抢购北京环球影城优速通票被取消订单的情况发布解决方案,对已经完成付款但因出票失败、订单被取消的环球优速通消费者,飞猪将在全额退款的基础上另外赔付商品实际成交金额的30%。
此外,飞猪表示,北京环球度假区将专门开放环球优速通产品的现有剩余库存,如果被取消订单的消费者仍希望重新下单选择环球优速通产品,可在2021年9月19日23点59分之前从后续可选日期中重新下单购买指定日期优速通产品。9月14日0时起,北京环球度假区官方App、微信小程序、各在线旅游平台等均同步开放北京环球影城的购票页面,游客可以购买9月20日至12月12日期间的门票。
9月14日0时,澎湃新闻(www.thepaper.cn)看到,各平台一经开票便预定火爆,北京环球度假区官方App、微信小程序等官方购票平台一度无法显示,多个在线旅游平台的相关产品也出现订单提交失败、创建订单异常等问题,游客对于北京环球影城的热情可见一斑。
其中,北京环球度假区官方App和微信小程序在开票半小时后才可正常购票。
9月14日,有消费者表示,在飞猪平台的“北京环球度假区旗舰店”购买环球优速通后,被自动取消订单。当日下午,飞猪回应称,由于系统访问量和订单量峰值不断刷新,北京环球度假区旗舰店在获取环球优速通库存时,实时对接出现延误问题。因此,一些消费者看到页面显示仍有库存,但在付款后,系统自动识别已无库存,即进行了退款并自动关闭订单。
此外,李佳琦带货的北京环球影城门票也出现了同样问题。9月14日上午,李佳琦直播官方微博表示,已关注到部分用户反馈昨晚在直播间购买的环球影城“优速通票”被系统自动退票。李佳琦直播正在和各相关方协调、沟通,我们会尽力协助、妥善处理好此事,积极配合平台维护好消费者权益。9月14日凌晨,多家在线旅游平台披露了北京环球影城门票的“抢票数据”。
同程旅行表示,门票开售1分钟内,环球影城刚开园当日门票已售罄;而在门票开售半小时内,中秋假期期间的门票已全部售罄。
去哪儿披露的数据显示,该平台上,北京环球影城的门票开售仅1秒即售出首张门票;开售半小时内,去哪儿旅行平台上北京环球影城中秋期间的门票不止秒光,无限次优速通也已售罄。
携程平台数据显示,北京环球影城门票开售10秒内,即跃升携程全球单景区销量TOP 1,1分钟内开园当日门票即售罄,3分钟内门票预订量破万。
飞猪披露的数据则显示,北京环球影城的门票开售半小时,飞猪平台上北京环球影城指定单日门票即售出10万件,旗舰店的粉丝数比8月底宣布开园时增长150%

责任编辑:陈建慧

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环球优速通被自动取消订单,飞猪致歉:今晚将公布解决方案
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