国网湘潭供电公司：表后故障怎么办 “莲城电工”显奇能

“太感谢了！电力维修还是你们专业，帮了我们大忙。”近日，家住湖南湘潭雨湖区的七旬老人刘奶奶紧紧握着“莲城电工”师傅的手感激地说道。

眼下正值高温天气，刘奶奶家中空调突发故障无法使用，小孙女热得浑身是汗，老人赶紧拨打了“95598”服务热线。

电网抢修人员赶赴现场后，判断出故障为表后故障，在得知老人儿女都在外地工作后，便推荐她使用“莲城电工”小程序。从下单到修复故障、来电，用了不到1小时，价格透明只要60元，刘奶奶感到非常满意。

急群众之所需 打造消费互联网之翼

老百姓不懂电，认为只要是跟电有关的事，供电公司肯定最专业。一般社区没有固定的电工，居民家里表后的电路出故障，只能到处打电话求助。但是，请来的社会电工每次收费都不一样，更让老百姓担心的是修好没几天又坏了。

修不修？修，超出供电公司原有供电服务范围，服务责任无法界定，费用收取缺乏标准。不修，无法满足人民群众追求美好生活的电力需求。从现实看，还会增加客户用电的抱怨，对供电公司增供扩销、扩大市场带来影响。

“莲城电工”的出现，为居民表后用电服务给出了新的解决方案。国网湘潭供电公司在毛主席家乡“莲城”湘潭率先试点推出为客户提供专注表后用电服务的互联网产品——“莲城电工”。该公司以“数字韶山”微信公众号为引流平台，整合农服、外协和社会电工优势资源，以面向广大用电客户的能源消费互联网平台的形式，给客户带来“淘宝+滴滴”式的便捷体验，给经认证的电工提供了“美团骑手”式的就业途径，为供电公司打通了最后一米服务瓶颈。平台体现央企责任担当，实现新兴产业由企业品牌向平台品牌华丽转身，自上线以来已累计接单并服务客户3200余户，产生收益61万余元。

聚行业之众力 打造能源产业链之翼

国网湘潭供电公司从电工服务延伸，不断丰富“莲城电工”的业务内容，目前已上线电工服务、综合能源、电动汽车、企业之家、数据服务、交易撮合等九大模块。

 供电营业厅大力推广莲城电工

依托电力行业协会资源和能源大数据的汇聚应用，政府及行业上下游企业可以灵活方便地获取以及定制行业前沿动态、数据分析成果。

通过综合能源、电动汽车模块引流并与现有业务深度融合，企业和居民用户可以“一站式”获取节能减排、电动汽车租买、充电桩使用等服务。

各类主体可以在平台上平等发布需求，达成合作交易，共同创造价值。

目前，“莲城电工”已覆盖湘潭140万余户居民，关注会员达17万余，入驻上下游企业76家，开放共享的平台模式、7*24小时在线和“春节不打烊”的服务形象得到了各界的高度认可。

汇产业之大类 打造新兴生态圈之翼

通过“莲城电工”汇聚用能客户、电工（电企）两端资源，充分发挥微信小程序受众广泛、便于交互的特点，国网湘潭供电公司打造全生态的入口，归集并促推各新兴产业公司发展，快速将业务引流至各专业类平台。各类业务的线上归集又快速形成平台全生态，从而实现各司其职、合作共赢的正循环。

目前，该公司已初步实现综合能源、电动汽车、电力基础资源运营业务、数据增值服务等新兴业务在“莲城电工”平台的全归集，提供了客户、企业的线上专场定制服务。

聚合电力看经济、电力看环保、电力看行业等，形成“电力看”版块，服务地方经济发展和社会治理。

打造“电力+金融”“电力+铁塔”等，形成“电力+”版块，构建新兴产业市场体系，让潜在客户看得到，看得懂，用得明。

开发电力安全@应急管理、电力监护@空巢家庭等，形成“电力@”版块，提升政府、企业、居民的服务获得感，形成新兴产业比翼齐飞的新局面。

下阶段，国网湘潭供电公司将以“莲城电工”试点为基础，升级打造“三湘电服”新业务对外服务平台，进行全省范围的运营推广，用平台聚合多方资源，用市场驱动发展动能，通过示范引领新兴产业发展，在构建以新能源为主体的新型电力系统进程中不断探索湖南模式，为“一体四翼”目标实现作出新的更大贡献。

本文作者：陈运生 江琴