银行服务无小事，上门服务暖人心

提升客户服务质量是网点日常工作的重点环节，湖州中行凤凰路支行始终将客户服务工作作为重点加以推进。优质的客户服务工作涵盖许多方面，在工作中充分考虑不同客群的需求，根据其需求展开服务工作也是重要的一环。今日，我支行两名工作人员不畏炎热，在早上收到客户要求后，下午立刻进行了上门核实服务。

上午，一名老年人来到网点，表示家有一位肢体残疾的年轻人需要打印社保卡流水进行报销，但是因身体原因无法前来网点，询问是否可以代办。由于保护客户隐私、尊重客户意愿，我行综服经理在仔细询问了客户的身体状况以及意识情况之后，及时向领导报告，寻求解决之道。综服经理让客户留下了家庭住址等信息，并与客户约定好于8月2日下午立刻进行上门核实。在核实过程非常顺利，客户表示对我们的服务态度非常满意。

始于感恩，臻于感动。将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，这是我行人性化服务的一个缩影。在做好风险防范的基础上，特事特办，上门服务，想客户所想，做客户所需，服务提升一直在路上，用心服务，成就客户。