养老服务领域满意度得分全国第一！成都做了什么？

83.72分！

2020年度全国公共服务质量满意度

成都位居第一

近日，国家市场监管总局通报2020年全国公共服务质量监测情况结果。在全国31个省（区、市）110个监测城市中，成都市以83.72高分位居2020年度全国公共服务质量满意度第一位，其中养老服务领域满意度得分全国第一。

这个第一，并非易事！

全国公共服务质量满意度

涵盖着幼有所育、学有所教

劳有所得、病有所医、老有所养

住有所居、弱有所扶等方方面面

尤其成都——

常住人口已经突破两千万

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例如，在卫生健康领域，成都市城乡居民健康水平实现“一升两降”：人均期望寿命升高到81.52岁；孕产妇死亡率降到4.55/10万，婴儿死亡率降到2.27%，均为历史最好指标，达到世界发达国家水平。在养老服务领域，越来越多的集全托、日托、助餐、医养结合、康养服务等多功能社区养老综合体也将逐渐呈现。老人们在“家门口”便能享受到住养、康复、护理等全方位、专业化的服务，满足老人的不同需求。

这些成绩

离不开优质的卫生健康公共服务

和养老服务的优势巩固

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01

新冠防救治工作有力

成都市全面完成了发热门诊规范化设置和核酸检测实验室建设，规范化设置发热门诊130家，169家医院建成核酸检测实验室。

建立网格化的发热门诊、诊室、哨点、探头对口关系，规范患者接、转诊流程，形成发热病人“15分钟”医疗圈，实现发热患者诊疗闭环管理。

完善重大疫情防控救治体系，建立健全分级、分层、分流的重大疫情救治机制。全力统筹调度成都市医疗资源力量，落实“四早”措施，明确35家定点收治医院，成立8个MDT医疗救治团队，强化“四集中一远程”“中西医结合”救治策略，做到新冠患者应收尽收、应治尽治，全力提高治愈率。

02

医疗资源布局更加优化

成都市医疗服务能力再上新台阶，卫生健康事业发展取得了新的成就。

优质医疗资源总量快速倍增，目前成都市拥有三级医疗机构117家，其中，三甲医疗机构54家。三甲医疗机构总数较2017年之前增长了2.3倍。

优质医疗资源布局更加均衡，目前已经实现除成都东部新区以外，三级医疗机构区（市）县全覆盖；除新津区、蒲江县和东部新区外，其余20个区（市）县均具有一家以上三甲医疗机构，三甲医院区（市）县覆盖率87.0%。

03

分级诊疗制度落地见效

各级医疗机构间“双向转诊、上下联动”的格局进一步巩固，医疗卫生服务体系进一步优化。

成都市组建132个医联体，其中跨区域医联体18个，2020年度县域内就诊率达97.5%。完成国家级城市医联体试点工作，形成可复制、可借鉴的成都经验。“锦江区——市二医院网格化城市医联体”获得CCTV《新闻联播》及人民网、中国网等各大媒体点赞，影响范围较广。持续办好医疗等领域民生实事，切实提高人民群众幸福感认同感。

04

医疗质量持续提升

持续开展医疗服务质量检查、改善医疗服务行动，以问题为导向，以医疗行为中出现的问题为切入点，主动排查，举一反三，补短板、堵漏洞，提前发现潜在风险点，从源头上减少医疗安全不良事件的发生。

不断健全质控组织体系建设，实现质控体系横向到边、纵向到底。目前成都市共建立60个市级质控中心，780个区（市）县质控分中心，基本覆盖临床主要诊疗科目。

瞄准质控短板和难点，依据各专业技术操作指南、质控标准等开展质控工作，积极发挥行业自律性和自主性，强化专业管理。

05

巩固养老服务优势

养老服务方面，《成都市“十四五”养老服务业发展规划（草案）》已编制完成，在未来5年，成都将加快构建与建设践行新发展理念的公园城市示范区相适应的兜底性、普惠型、多样化养老服务体系。

根据《规划（草案）》，“十四五”时期，成都将持续加强养老服务保障，扩大养老服务供给，丰富养老产品供应，增强行业要素支撑。并初步建立老年宜居环境，基本建成覆盖城乡、分布均衡、功能完善、结构合理、融合健康、高效利用、惠及全民的养老服务体系。

在养老服务多元供给方面，成都将力争实现所有街道和有条件的镇至少建有1个社区养老服务综合体，每个区（市）县至少建有1所县级特困人员供养服务设施，新增普惠性养老床位1万张，养老床位结构进一步优化，护理型床位占比超过60%。

在养老服务发展质量方面，成都将加快打造辐射中国西南地区的医养结合创新发展核心区，积极创建国家和省医养结合示范城市。65岁及以上老年人健康管理率≥75%，二级及以上综合医院设立老年医学科比例≥55%，95%以上的养老机构达到《养老机构服务质量基本规范》国家标准，养老床位平均入住率达到60%，服务质量综合满意率达到85%以上。

在养老服务产业创新方面，成都将全面发展以老年教育、老年生活照料、老年产品用品、老年健康服务、老年体育健身、老年文化娱乐、老年金融服务、老年旅游等为主的养老服务业，参与教育活动的老年人占老年人口总数的比例达到20%以上，养老服务业增加值在服务业中的比重显著提升，成都市机构养老、居家社区生活照料和护理等服务提供10万个以上就业岗位。

原标题：《养老服务领域满意度得分全国第一！成都做了什么？》

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