疫情反复 外航防控再升级
虽然新冠疫苗接种工作正在加快推进，但世界各地的疫情仍在反复，新冠病毒变异毒株不断蔓延。
保障旅客和员工的健康与安全始终是航空运输业的第一要务。自新冠肺炎疫情发生以来，航空运输业已经采取了全面的健康与安全措施，在谨慎重启的同时，确保旅客安全、安心出行。随着疫情防控走向常态化，各国航空公司根据目前疫情变化，持续升级完善防控措施。
达美航空
六大清洁举措让旅客安全出行
一起来了解关于客舱空气的事实（本视频由达美航空提供）
清洁是达美航空文化的重要组成部分。随着疫情防控形势的变化和根据卫生健康专家的建议，达美航空不断更新其健康与安全举措。近日，达美航空公布了六大领域的清洁举措，通过确保空气洁净、确保物体表面洁净、确保双手洁净、使用创新技术、引进全心服务的团队和开展基于数据的合作，让旅客安全放心出行。
据了解，达美航空每个航班客舱内的空气每小时循环更新10次~30次。其客机上使用的HEPA过滤器与医院手术室使用的属于同一型号，对消除新冠病毒所有变异毒株均有效。该公司以两倍于专家建议的频次更换过滤器滤芯。为确保登机和下机过程中空气洁净，达美航空还频繁更换空气过滤系统。
客舱清洁同时，达美航空对机上和机场的高频接触区域频繁进行清洁、消毒。每天晚上，其都会用静电喷雾器和高等级消毒剂对客舱内部进行消毒，且不放过任何物体表面。该公司甚至在部分客机上安装了卫生间抗菌照明灯。达美航空还是第一家在绝大部分登机口和洗手间设置洗手液机器的美国航企，旅客总是能够方便地获取免洗洗手液。
达美航空还持续创新，不断引进新技术。例如，BiaXam是一种全新的抗菌型、可持续进行消毒的表面涂料，目前正在美国亚特兰大机场的值机柜台接受测试。此外，旅客还可通过达美航空应用程序、数字化菜单、无接触支付技术等创新方式，最大化地减少接触，享受更加安全的无接触式服务。
在健康与安全领域，达美航空创下了两项业内“第一”：2020年7月，达美航空设立了全球清洁部门，负责制定和推动执行创新的安全清洁标准，成为全球第一家设立清洁部门的航企。2021年2月，达美航空第一位首席健康官亨利·丁上任，达美航空成为第一家设立这一职位的航企。其带领达美航空团队采用人工智能、数据分析等新技术，创新合作模式，制定了达美航空的健康与安全举措。达美航空还在社交媒体平台上开设了《咨询丁博士》栏目，聚焦安全出行，为广大旅客答疑解惑。
2021年，达美航空与妙佑医疗国际、埃默里大学以及Lysol产品的制造商利洁时集团建立了紧密的合作关系。目前，达美航空与其开展密切合作，对最新的科学发现进行评估，并对达美航空的清洁标准进行相应升级和调整。
达美航空飞机此外，达美航空积极采用数字化技术，推出全新服务和功能，如设立简单易用的旅行规划中心，为旅客提供一站式资源指南。该公司还在机票变更方面提供更灵活的政策，给旅客更多时间规划行程。据悉，达美航空还是业内唯一将会员资格延至2023年的航企。
目前，达美航空在中美航线上每周运营4个航班。其西雅图—上海浦东航班由空客A330-900neo执飞，底特律—上海浦东航班由空客A350执飞，是唯一在美国东西海岸都有航班飞往中国的航企。
卡塔尔航空
推出“零接触”娱乐系统
卡塔尔航空近期针对疫情防控要求，优化了客舱机组人员及旅客的机上防控措施，进一步保障航班运营安全。同时，卡塔尔航空已在其空客A350机队的Oryx One机上娱乐系统中使用100%“零接触”技术，成为全球首家将这一尖端科技纳入防疫安全举措的航空公司。
卡塔尔航空防疫物品据了解，此项“零接触”技术由卡塔尔航空与泰雷兹AVANT机载娱乐系统合作开发。搭乘空客A350飞机的旅客连接Oryxcomms机上无线网络并扫描屏幕上的二维码，即可轻松将其个人电子设备与座椅靠背的娱乐系统屏幕配对，然后通过个人电子设备操作使用Oryx One机上娱乐系统，无须接触屏幕即可尽享多达4000个节目选择。
随着“零接触”技术的应用，旅客能够在机上使用蓝牙耳机，以减少接触，防范潜在的感染风险。这也使目前严苛的防疫举措得到进一步强化，为旅客的出行安全提供更好的保障，不断增强其对航空出行的信心，并享受云端高科技体验。
同时，卡塔尔航空对客舱乘务员提供疫情防控相关培训，并要求其在机上工作期间穿着个人防护服，佩戴手套、口罩等个人防护用品。该公司还优化了客舱机组资源排班管理，在中短程航线上配备两套机组，其中一套机组执飞去程航班，另外一套机组执飞回程航班。针对远程航线，机组成员在驻外期间须尽可能待在酒店房间内，减少不必要的外出和人员接触，并只能在当地使用卡塔尔航空批准的交通工具，以确保驻外期间的健康与安全。
工作人员正在为客舱消毒目前，卡塔尔航空已按照疫情防控要求执行了严苛的卫生作业标准，包括对飞机进行定期清洁、消毒等。该公司对机上餐具和服务用品执行严格洗涤流程，使用达到杀死病原菌标准的高温软化净水和清洁剂进行冲洗。所有消毒过的机上餐具和服务用品均由佩戴一次性手套的工作人员进行处理，餐具则被独立包装，确保安全卫生。作为卡塔尔航空的枢纽机场，卡塔尔多哈哈马德国际机场还投资部署了消毒防疫机器人。此类移动设备可自主发射短波紫外线，有效消除大多数传染性微生物。
卡塔尔航空被Skytrax授予防疫安全五星评级值得一提的是，卡塔尔航空是全球首家被Skytrax授予防疫安全五星评级的航空公司。目前，卡塔尔航空已经恢复多哈至广州、杭州两条客运航线。
阿提哈德航空
上海航班强化远端防控措施
记者近日从阿提哈德航空了解到，该公司在阿联酋阿布扎比—上海客运航班上进一步强化远端防控措施，通过规范检测试剂和检测机构、检测流程监控、检测结果三方联动比对（航企、检测机构、使馆）等措施，坚决将疫情风险拦在航班登机口前，收到了良好效果。
据悉，所有乘坐阿提哈德航空航班从阿布扎比飞往中国的旅客，都必须符合中国驻阿联酋大使馆以及阿提哈德航空相应的检测及文件要求。同时，阿提哈德航空还采取了严格的远端防控措施，其中包括：阿提哈德航空指定检测机构使用的核酸检测试剂盒对标上海；中国籍员工在其指定检测机构进行护照与检测人脸核对；一旦检测结果呈阳性，阿提哈德航空将取消密接旅客的预订。
阿提哈德航空健康卫生大使值得一提的是，阿提哈德航空还以公司为应对新冠肺炎疫情而采取的严格措施为基础，在业内开创性地引入了经过专门培训的健康卫生大使，为旅客提供重要出行健康信息和关怀服务。旅客可通过电子邮件联系全天候服务的健康卫生大使，这一多语言服务团队将详细介绍阿提哈德航空在整个旅程中采取的健康卫生措施，从而让旅客出行安心无忧。
在阿联酋旅行禁令解除且阿提哈德航空国际航线网络恢复后，阿提哈德航空还在航班上引入了健康卫生大使，与乘务员的职能相互补充，提供以健康飞行为宗旨的更高水平的旅客服务。旅客在阿布扎比—上海航班上同样能体验到健康卫生大使全程无死角的细致服务。
对阿提哈德航空来说，中国始终是一个重要的战略市场。在新冠肺炎疫情发生后，阿提哈德航空于2020年7月下旬恢复了阿布扎比—上海客运航线，以满足中国和中东、欧洲及非洲地区旅客的出行需求。
新加坡航空集团
采取全面的健康与安全措施
记者从新加坡航空集团了解到，在新冠肺炎疫情发生后，新加坡航空集团旗下新加坡航空和酷航已经采取了全面的措施，在提供高水准服务的同时，确保旅客和员工的健康与安全。新航和酷航还推出了创新的数字解决方案，以提升旅客出行体验，减少新冠肺炎疫情传播风险，并减少旅客接触。
据悉，新航和酷航定期在高频接触物体表面喷洒抗菌喷雾，包括休息室、机舱内的各个区域及盥洗室。在特定航班上，其还会使用含有消毒剂的静电喷涂设备对客舱进行消毒。在飞行过程中，除用餐或饮水之外，新航和酷航要求所有旅客与机组人员佩戴口罩，机组人员须佩戴护目镜，在必要时也须佩戴手套。而在某些特定航班上，机组人员还须身穿防护服。
佩戴口罩和护目镜的新航机组人员同时，旅客可通过个人平板电脑或其他移动设备免费访问拥有全球逾1000种刊物的新航电子图书馆。为减少接触，机上餐食服务也已简化。但新航重新引入了非常受欢迎的菜品，如沙嗲和蒜香面包，供高端舱位旅客享用。
酷航首席执行官查贝尔·威尔森表示：“除价格、舒适性、方便性和安全性外，旅客也越来越关注航空公司在健康与安全方面的措施。自新冠肺炎疫情发生以来，酷航把保障旅客和员工健康与安全作为首要任务，加强清洁和消毒，并在接触点引入新的低接触或无接触自助服务。”
2020年12月，酷航推出了一个全新的机上服务平台“酷航空中宝”，为所有旅客提供一站式服务，并减少旅客与机组人员的接触和身体互动。有了“酷航空中宝”，旅客还可以在自己的设备上订购餐食、玩游戏，并浏览精彩纷呈的旅行内容。
旅客正在使用“酷航空中宝”新航则启动了数字健康验证流程的试验，这是世界上第一个基于国际航空运输协会旅行通行证框架的数字健康验证流程。据此，旅客能够安全地存储和显示与新冠肺炎疫情检测有关的信息，包括疫苗接种状态。这一举措能帮助航空业从新冠肺炎疫情中安全有序地复苏。值得一提的是，酷航也计划将在特定航班上试用国际航空运输协会旅行通行证应用程序。
新加坡航空商务执行副总裁李立兴表示：“自新冠肺炎疫情发生以来，我们已经审视并强化了旅途中100多个接触点的健康与安全措施。这是一个不间断的过程，因为我们的首要任务是竭尽所能确保旅客和员工的安全。目前，世界高水准的健康和安全标准是我们品牌承诺的重要组成部分，我们正在逐步重建航线网络，期待旅客搭乘我们的航班。”
美国航空
多措并举保障旅客出行安全
从旅客预订机票，到他们安全回家，旅客关怀始终是美国航空的重中之重。自新冠肺炎疫情发生以来，美国航空严格遵守美国联邦航空局的相关规定，多措并举保障旅客出行安全。
美国航空客舱消毒据了解，美国航空正在谨慎恢复各项设施和服务，在为旅客提供优质服务的同时确保旅客的健康与安全。今年8月，美国航空重新开放了所有贵宾休息室，而其旗舰休息室也将陆续重新开放。为了让旅客拥有更大控制权，美国航空还与VeriFLY、Sherpa等多家测试服务机构合作，利用相关技术推广非接触式登机服务及方便管理出行的移动应用程序。同时，美国航空的增强版机上“清洁承诺”计划依然有效，以确保旅客和员工的安全与健康。该计划覆盖范围超越美国疾控中心的指南，已通过全球生物风险咨询委员会的STAR认证。其具体措施包括：在两个航班运行间隙进行清洁时，对机上工作区和公共区域（如洗手间、厨房和驾驶舱）的物体表面使用美国环境保护局N清单批准的消毒剂，对其他区域进行吸尘，并根据需要开展进一步清洁和消毒；每晚对飞机进行消毒和深度清洁，并特别注意使用EPA批准溶剂彻底清洁和消毒安全带、折叠桌、扶手等高频接触区域；每隔45天进行一次非常彻底的超级清洁，涵盖飞机各物体表面，包括对座椅、天花板、座椅轨道、地板等进行深度清洁。
无接触式服务法航—荷航集团
推出提前查验旅行文件服务
目前在航空出行中，所有与疫情有关的要求对旅客来说都是一种挑战，特别是考虑到各国对旅客入境的健康要求不同，而且这些要求不断变化。为尽可能帮助旅客轻松地检查目的地国家当局要求的旅行文件，法航—荷航集团近日免费推出了提前查验旅行文件的自愿服务，旅客在去机场之前可确保其拥有出行所需全部文件。
法航机队据了解，法航推出了一项名为“准备旅行”的创新服务。乘坐法航特定航班的旅客在出发前几天会收到一封电子邮件，邀请他们在法航的在线平台上上传其健康文件。法航将对这些文件进行查验，如果文件完整且合规，将向旅客发送确认信息。这些旅客的登机牌将被标记为“准备飞行”，以便法航团队于航班起飞当天在机场加快服务速度。如果文件缺失或不完整，旅客将收到一条提示信息，邀请他们上传缺失的文件或于出行当天在机场出示这些文件。
荷航乘务员与法航类似，荷航推出了“在家上传”服务，可提前在线查验旅客的疫情相关旅行文件。目前，这项服务适用于荷航所有飞往荷兰阿姆斯特丹的航班，以及从阿姆斯特丹飞往阿联酋迪拜、土耳其伊斯坦布尔等地的航班。预计在不久的将来，可使用此项服务的目的地数量将增加。
据悉，已经预订了前往这些目的地的航班机票并符合此项服务使用条件的旅客将收到一份参与邀请。他们可搜集所需文件，并在出发前5小时内上传，通常在上传后1小时内即可通过电子邮件收到查验结果。如果旅客事先已经通过“在家上传”服务在线查验了文件，他们在机场值机柜台只用出示护照或身份证和签证即可。不过，荷航建议旅客携带所有旅行文件前往机场，因为在抵达目的地后可能还要出示这些文件。（本文由中国民航报 记者郑雪采写 图片由各航空公司提供）
原标题：《疫情反复 外航防控再升级》