消费曝光台|泳池因纠纷未能开放,消费者称申请退款被拖延

实习生 沈颖乐 澎湃新闻记者 吕新文
2021-07-27 06:42
来源:澎湃新闻

近日,广东深圳的熊女士向澎湃质量报告投诉平台反映称,她于2021年4月11日在壹品健身(深圳市龙岗区天虹商场松柏店)花费3298元报名了游泳项目,但泳池至今未能开业,她请求办理全额退款,但迟迟未有结果。

壹品健身的负责人表示,对于消费者要求退款的问题,壹品健身于7月22日提出解决方案。

熊女士表示,她和其他一些消费者已经在赔偿名单上进行登记,但他们已对健身房失去信任。

2018年壹品健身惠州大亚湾店遭投诉。投诉通网站 图

消费者投诉:

熊女士称,她于今年3月底收到壹品健身的传单,并添加了健身房工作人员的微信。她原本只想为孩子报名游泳项目,但在工作人员的引导下,加钱购买了更多项目,最后于4月11日总计缴费3298元。健身房方面原本宣称泳池在清明节后即可开业,之后,她和其他消费者不断询问开业时间、催促开业,但三个多月过去,泳池至今没能开业。因此,她请求办理全额退款。

熊女士称,泳池至今不能开业可能是因为健身房与房东存在纠纷,疑似“违建”。游泳池场地的房东于2021年7月9日发布了一则通知,提到壹品健身没有向他们书面报备且未经同意擅自在租赁房屋内进行装修搭建游泳池,该行为已违反《房屋租赁合同补充协议书》第三条”,“不得将游泳池投入使用”。

熊女士和一些消费者在上周进行退款登记。 受访者供图

熊女士称,和她一样正为此事维权的消费者有一两百人,他们建了群聊,沟通维权的情况,有一小部分的消费者拿到了退款,但更多的消费者和她一样,迟迟没有拿到退款。

熊女士说,他们反复与健身房相关负责人联系后,7月22日收到了壹品健身发布的《致全体亲爱会员的一封信》,其中提到,登记坚持要求退款的会员,8月31日前公司专项人员会逐步对退款申请进行退款安排。熊女士表示,自己和其他一些消费者已经登记好了,但大家已不信任该商家。

壹品健身于7月22日提出解决方案 受访者供图

壹品健身于7月22日提出的解决方案 受访者供图

企业回应:

对此,壹品健身的负责人称,泳池没有违建,不对建筑主体产生影响。开建泳池的场地是他们租的,场地的房东在泳池准备开业的时候说要回收那块场地,目前因房东投诉,相关部门已经介入,才导致目前的局面。

该负责人称,已有许多维权的消费者来健身房找他们,而健身房已经大半个月没办法正常营业。

对于熊女士反映的“有一小部分的消费者拿到了退款”,该负责人表示暂时没有给人退款。

澎湃新闻(www.thepaper.cn)注意到,壹品健身于7月22日发布的《致全体亲爱会员的一封信》中关于退款问题曾作出回应称,登记坚持要求退款的会员,8月31日前公司专项人员逐步对退款申请进行退款安排;愿意转到其他游泳池培训的会员,公司立刻可安排课程,力保会员的权益不受任何影响;对愿意继续支持壹品健身,不退卡、等待泳池开放的会员,赠予健身年卡会员服务,待泳池开放后优先案排使用。

    责任编辑:崔烜
    校对:栾梦