消费维权速递｜男子驾考查出色盲欲退费，平台要扣千元手续费

编者按

消费维权找澎湃！澎湃质量报告投诉平台上线三年多以来，得到了广大消费者的大力支持。2021年7月，平台迎来全新改版升级，澎湃新闻推出“消费曝光台”和“消费维权速递”两档报道栏目，持续揭露侵害消费者权益行为及消费投诉解决情况，让消费者在维权路上“被听见”。

李先生订单截图。受访者供图

近日，广州的李先生向澎湃质量报告投诉平台反映，6月9日，他在京东“YY学车驾驶培训”官方旗舰店花费4754元购买了“C1全包特快班课程”。

但此后，李先生在进行驾考体检时被查出色盲，不具备考驾照的条件，遂要求“YY学车”平台退还全部费用，被告知须扣除1426元手续费。

对此，“YY学车”客服部工作人员回应澎湃新闻（www.thepaper.cn）称，已收到相关投诉，将在3-5个工作日内联系李先生协商退款事宜。

7月22日，在澎湃新闻与“YY学车”工作人员联系后，李先生称，他已接到来自“YY学车”协商退款事宜的电话，并表示自己愿意接受扣除200元报名费的退款方案。

李先生订单截图。受访者供图

消费者投诉：

李先生称，6月9日，为学习驾驶技术，他在京东“YY学车驾驶培训”官方旗舰店花费4754元购买了“C1全包特快班课程”。6月10日，李先生前往广州仁爱天河医院进行驾考体检时被查出色盲，不具备考驾照的条件。

“体检不合格，我无法参加驾考，平台应该给我退钱。”李先生说，他联系到“YY学车”的工作人员，询问办理退款等事宜，对方表示须扣除30%的手续费。

李先生表示，自己在购买该课程时，“YY学车”并未明确告知退款需扣除手续费，“我一堂课都没上过，扣除1426元手续费不合理”。李先生要求“YY学车”平台退还全部费用。

随后，李先生多次致电“YY学车”平台官方客服人员，得到的回复同样是“无法全额退款，须扣除30%的手续费”。

企业回应：

7月20日，“YY学车”官方客服人员回复澎湃新闻称，他们于6月28日收到了来自李先生的投诉，并已知晓其退款诉求。

客服人员表示，扣除30%的手续费等相关退款细则均有标明在电子合同上，工作人员已帮李先生登记了退款反馈处理，并将在3-5个工作日内联系李先生协商退款事宜。

7月22日，李先生称已接到“YY学车”工作人员的来电，对方表示李先生只要出示相应体检报告就可进行退款，但需要扣除200元报名费。李先生表示，愿意接受目前的退款方案。

律师说法：

江苏惟新律师事务所律师颜苏晨表示，民法典规定，如若商家在合同中明确将30%的手续费作为违约金来赔付，是不违反相关法律或者行政法规的。但在一般违约金赔付案件中，法院会依据合同双方造成的实质损害来酌定违约金的赔付。

颜苏晨认为，如果李先生在购买该课程前对于自身患有色盲并不知情，且该色盲情况导致他不具备考驾照的条件，则李先生应当属于无过错方或过错较小方，因此平台全额退还报名费用是合理的。

颜苏晨建议，消费者在签订类似的服务类合同时，一定要注意合同中对己方责任的规制以及他方责任的约定，对于合同中不清楚的地方需详细询问从而切实保障自身权利。