消费维权速报丨网购商品一月后去取未找到，经澎湃介入获赔付

【编者按】

消费维权找澎湃！澎湃质量报告投诉平台上线三年多以来，得到了广大消费者的大力支持。2021年7月，平台迎来全新改版升级，澎湃新闻推出“消费曝光台”和“消费维权速递”两档报道栏目，持续揭露侵害消费者权益行为及消费投诉解决情况，让消费者在维权路上“被听见”。

近日，消费者杨女士向澎湃质量报告投诉平台反映称，她6月初网购了两件商品，收到快递短信后因人在外地大约一个月才去取，快递代理点工作人员表示不太好找，让她留下电话号码和姓名，找到后会和她联系。杨女士表示，之后快递点并未和她联系。在澎湃新闻和快递代理点工作人员联系后，杨女士的两个快递，一个已找回，另一个快递代理点已给出相应赔偿。

消费者投诉：

李女士称，6月初网购了两件商品，中途去了一趟外地，未能及时取件，收到快递短信后大约一个月才去取。由于快递积压太多，安徽省阜阳市西湖镇快递代理点的工作人员未找到杨女士的快递，让她留下电话号码和姓名，并表示找到快递后会和她联系。李女士称，半个月过去了，依然没有任何人联系她。

杨女士的快递短信显示，三天内快递未取会被退回。但杨女士告诉澎湃新闻，她的两个快递均显示已签收，并未被退回。

企业回应：

接到杨女士投诉后，根据杨女士提供的电话，澎湃新闻（www.thepaper.cn）联系西湖镇快递代理点，通过查询杨女士提供的单号，工作人员表示去帮杨女士找这两个快递，如果未找到会赔付。

7月23日，杨女士告诉澎湃新闻，快递点的工作人员已帮她找回一个快递，另一个快递已给出相应赔偿。