我为群众办实事之京法巡回讲堂丨12368有哪些服务职能？北京互联网法院线上为您解答~
“喂？！我联系不到法官……”
很多时候
12368的接线人员接起电话
总会听到这样一句话
那法官到底在做什么呢
以北京互联网法院的法官为例，2021年1月1日至6月30日，全院42名员额法官人均结案480件，大量的案件办理使得法官们很少有时间能静静地待在办公室接听当事人的电话。为了打破这种“时空壁垒”，北京互联网法院努力发挥“12368”联系法官主渠道的作用，为当事人联系法官搭建沟通的快速路。
7月22日，北京互联网法院以“线上+直播”的方式，通过北京互联网法院官方微博为社会公众详细介绍了12368联系法官主渠道的各项服务职能。聚焦“5+1”项服务职能
线上答疑
负责接听12368司法服务热线的法院干警作为“主播”走进“北互普法直播间”，详细介绍了12368司法服务热线的开通时间、主要服务职能以及北京互联网法院2021年上半年的热线接听情况，并进一步说明了自2021年7月1日起新增的回拨服务，同时对12368热线的开放时间和流程进行了提示，以便当事人选择合适的时间进行拨打，减少无效致电。
“主播”结合日常工作内容以及北京市高级人民法院的工作要求，就12368司法服务热线是如何发挥联系法官主渠道的相关内容，逐一进行了解答。如何理解12368联系法官主渠道
当事人如有需要联系法官诉求时，可以拨打12368司法服务热线反映。坐席员接听后，会记录诉求并通过平台派单给承办法官，法官在限定期限内予以办理并反馈。尽管联络法官的渠道还有线下的诉讼服务大厅、北京法院审判信息网、电子诉讼平台、北京移动微法院、法官座机等多种形式，但是12368热线是联系法官的主渠道。
什么是接诉即答
对于来电当事人提出的属于查询案件进展、提交申请和材料、程序性诉讼咨询等简单事项的，平台第一时间“接诉即答”，直接作出答复。
什么是接单即办
12368坐席员遇到对于需要由法官办理的诉求，会向法官派发工单，并对工单办理进程进行跟踪督办，工单由法官在规定期限内进行办理。
如何理解联系法官到位率100%
即保证当事人通过12368反映的联系法官诉求，平台以工单形式100%转达到法官。当法官因为开庭、谈话、外出调查等工作安排无法和当事人充分沟通时，通过热线一号接听、平台派发工单、法官主动回复等形式，虽然无法实现当事人随时随地直接与法官见面或者通话，但可以有效搭建来电人与法官的联系通道，确保来电人能够联系到法官。
如何保证事项办结率达到100%
法官若没有在规定的时间内进行办理及反馈，12368会有专人进行催办、再催办，力争反映事项办结率达到100%。
如何保障12368司法服务热线有效运行
为了保障12368热线的有效运行，提高热线服务水平和效果，提升热线信息反馈的精准性与高效性，北京互联网法院落实北京市高级人民法院关于12368诉讼服务热线来电回访的工作机制，及时督促法官尽快反馈、主动听取群众意见和感受，力争反映事项办结率100%、群众满意率100%。
我为群众办实事
司法为民保畅通
为了保证12368司法服务热线的畅通，北京互联网法院坐席接线员努力降低来电等待时长，提升坐席员的专业素质，提升人工接听来电的体验感。同时，北京互联网法院也将不断完善12368司法服务热线管理机制，提升服务质效，为当事人提供更优质的诉讼服务。“主播”提示
当您拨打12368热线时，如遇线路繁忙，也可以通过“北京移动微法院”小程序、北京法院审判信息网、人民法院律师服务平台以及北京法院电子诉讼平台联系法官。此外，北京互联网法院电子诉讼平台也可以帮助您联系法官。
智慧司法 助力答疑除以上介绍的方式外，北京互联网法院还有一位“AI虚拟法官”也可以帮助当事人解答诉讼相关常见问题。
当事人可以通过互联网搜索“北京互联网法院”网站，点击进入“诉讼服务平台”，选择“智能导诉”，就会有“AI虚拟法官”来解答相关问题。
北京互联网法院“AI虚拟法官”可以为当事人提供案由解析、智能导诉、多元调解、技术信息、技术在线等全流程、全方位诉讼动态式在线解答。北京互联网法院已将12368热线经常遇到的相关诉讼问题进行收集汇总，“AI虚拟法官”可据此直接解答相关问题。
今后北京互联网法院
将进一步挖掘
12368
司法服务热线平台作用
让当事人与法官的
“沟通之路”
更加便捷畅通快速
破解当事人与法官联络的
“时空壁垒”
切实为民办实事
为化解矛盾纠纷
“搭桥铺路”
供稿：冯晓璇、陈广慧、姬园
摄影：曹益
原标题：《我为群众办实事之京法巡回讲堂丨12368有哪些服务职能？北京互联网法院线上为您解答~》