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合肥链家金玉鹏:不屈的开拓者,引领行业向阳向上
叶莺
2021-07-23 10:44 
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2007年本科毕业,2009年加入北京链家,入职链家12余年间,辗转北京、南京、长沙、重庆、合肥等地,在一片片陌生的土地种下了链家的种子,是一位不折不扣的“开拓者”。
这位低调的合肥链家领路人的神秘面纱,近日被揭开。
2011年,作为拓展先锋队的队员之一,金玉鹏随黄月平总经理拓展南京;2015年,他带着4人奔赴长沙开城,长沙链家成为分公司中从成立到突破千万最快的城市公司;2018年,金玉鹏出任重庆链家城市总经理。如今,他又来到了合肥这一方土地,他表示,“我们的目标,不仅仅是发展合肥链家自己,更希望为整个合肥房地产经纪行业的有序良好发展,尽一份自己的力量。”开拓者的激情和勇气,又一次真实体现。
岁月不居,然链家情怀不变,金玉鹏用实力让这份情怀落地。他的链家十二年,如不屈的开拓者,又如顽强拼搏的攀登者,带着强大的使命,让链家在城市扎根,在社区邻里心中开花结果。
新入局者的决胜之道,16大安心服务承诺建立良性行业生态
“合肥链家成立于2016年9月份,老实说,链家在合肥市场属于后进者。当时,面对市场,我们最大的困难就是知名度低,当地老百姓对我们的了解少之又少。”金玉鹏坦言。
但是开拓并不是没有章法可依。从2016年开始,链家便以6大安心服务承诺为市场带来全新感受。直至今日差不多5年的时间,合肥链家从6大安心服务承诺迭代到了16大安心服务承诺,使得市场迅速认可了链家品牌。
“每个行业都有潜规则,每个行业都在拷问从业者的良心,链家要做的就是用专业和诚信把这个行业重新做一遍。老百姓认可我们的品牌并不是一句口号,在品牌提升的同时,我们更希望以这16大安心服务承诺,确保所有和房产交易有关的所有环节都有链家兜底,让交易双方安心。”金玉鹏表示。
据悉,这16大安心服务承诺,分为在二手买卖中的11大,新房2大和租赁3大。包括房源信息、带看过程、过户、房屋筛查、资金存管、物业垫付等所有与房产交易有关的各个环节。一方面,帮助客户在复杂性和不确定性众多的房产交易中规避可能的风险;另一方面,链家通过真金白银的赔付,倒逼经纪人开拓变革,不断提升服务系统,为消费者提供品质服务保障,守住交易安全的底线,并持续追求品质服务的上限。
金玉鹏表示,这些安心服务承诺,是在实事求是的基础上,做出的符合市场发展和客户需求的重要举措。链家也希望能够借此影响同业共同建立良性的行业生态,让合肥的市场因为链家,发展得更加健康有序。
顾问型定位推动经纪人价值回归,重新定义服务品质和经纪人的职业尊严
在合肥,这座被誉为“中部深圳”的城市,人才被定义为“强市之基”。以“人才强市”战略为筑基,合肥先后出台“人才新政10条”、“重点产业人才7条”、“高校毕业生就业创业9条”等,全力助推高质量人才培养。据观察,近几年,人才回流合肥已成趋势,越来越多的大学生都将合肥作为新的就业城市选择。政府与企业双向发力,共同照见万亿城市新征程。
在合肥,人才的推动力不仅体现在高新技术、互联网等行业,也引领着第三产业向高端化发展。例如,在房产服务业,高学历从事房产中介已经不是稀罕事,在合肥链家,本科毕业的经纪人占比已经超过51%。
合肥链家城市总经理金玉鹏坦言:“我自己也是本科毕业就加入这个行业,当全国链家提出‘统招本科生’战略时,我是第一批支持者。”
供给侧改革背景下,各行业的服务者水平有了明显提升。链家认为,行业的口碑的建立离不开每一位服务人员的人格和品质。
金玉鹏说了一个有趣的现象。在过去,链家的很多经纪人出去旅游,回来之后往往只会为家人朋友带礼物,而现在,越来越多的经纪人旅游回来却会为自己的客户带上礼物。“可不要小看这样的改变,这改变背后往往揭示经纪人对自己职业生涯的认可。而这种对自己的认可,才是支撑经纪人长久从事链家这份事业的关键。”
他解释道,在过去,房产经纪行业往往留不住人,很多人选择在行业好的时候留下来,一旦行业产生变动,就走人,“打一枪换一个地方”,整个行业处于一种简单粗暴的状态。如果经纪人的素质不高,提供的服务缺乏品质,那么消费者对经纪人和行业的认可度就更低,形成了一种负循环。而链家的想法,就是积极改变这种状态,寻找一种服务品质的正循环。
这种改变,首先需要的就是经纪人整体素质的提高。
截至2020年12月30日,合肥链家经纪人统招本科生占比达成51.4%,迎来了一个全新的里程碑。合肥,成为链家继上海、北京、杭州、深圳后第5个实现51%统招本科生占比战略目标的城市公司。
这一战略目标的实现,既是合肥链家人才供应链升级路上的一座里程碑,也昭示着越来越多的高学历人才选择相信并加入合肥链家。在有了基本的素养之下,合肥链家希望在高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度这几个方面,开拓进取,培养链家4.0顾问型经纪人。
金玉鹏进一步解释道,在过去,经纪人往往是“销售型”的,这就会使得大家非常急功近利,为了物质目标的达成而忽略服务质量,成单为王。但现在,当倡导大家不要局限于短期利益,而是从“销售成功”转型“客户成功”,从“成交为王”转型“服务为王”,从追求“短期利益”转型“长期利他”。这样才能为客户带来服务品质和满意度的双重提升,形成一种正循环。
同时,顾问型经纪人,不仅仅是对客户好,也对帮助经纪人树立职业自信,获得尊严感起到了很大的作用。“在合肥的一些小区,有的经纪人已经深入社区,社区中将近一半居民有购房需求都会第一时间找到他。以至于当邻里之间需要什么帮助,谁家出现些什么问题,都喜欢找到我们经纪人。这极为难得,这表明了链家真正地同社区共同成长。我想,当他们走在这样的社区中,当他们想到自己的工作与众多家庭的幸福息息相关,那么职业自豪感就将油然而生,职业黏连度也将获得提升。”
改变行业人才供应链,多个维度人才成长体系确保未来发展
“有尊严的服务者,更美好的居住”是链家人的使命。未来,合肥链家希望随着越来越多高素质人才的加入,持续升级服务品质,符合当下社会发展和消费升级的需求。为了获得更多的人才,合肥链家从薪资待遇、业务培训、内部管理等多个维度升级人才成长体系,其中就包括发布了合肥链家经纪人的10大权益保障计划,涵括了经纪人的作息时间、门店正能量风气、特有福利关怀,力求每个新人都能得到快速发展和感受团队的关爱。
除了吸收大学本科的毕业生外,在薪资方面,合肥链家启动了成长护航计划,统招本科经纪人入职首年收入不低于5.7万元。统招本科经纪人入职第一年便可获得相关的收入保障,只要没有相关违规行为,均可以享受公司提供的收入保障。
在员工培养上,合肥链家落实薪火计划,推行师徒制,每一位师傅都必须经过从业时间、搏学考试成绩等多维度资质审核,确保有能力且有意愿教导徒弟。
为确保帮助经纪人快速适应业务情况,合肥链家还推出了细化领域的育才计划。细分业务需要,链家门店会按照业务分成作战小组,经纪人可以根据自己的兴趣选择想加入的团队,领域专耕,培养能力。经过一段时间的发展,新人成长为老人,也可以带新人,并可获得一定的业绩分享,以此形成人才正循环。
另外,为了促进经纪人的能力提升以及留存,合肥链家还构建了清晰的门店合伙人制度。经纪人在晋升到店经理后,也同样有资格成为门店合伙人,享受门店利润分享。
“很少会有一家企业,像我们这样投入大量的成本来培养新人。而所有这一切,都源于我们想改变房产经纪行业整个面貌的初衷。房产经纪行业本身就是一个以服务价值取胜的行业,我们希望能成为改变行业的选手,推动整个行业的前进,这才是一次壮举。”金玉鹏表示。
金玉鹏一直觉得,商业的竞争最终是服务的竞争。品牌的生存规律,规模的扩大不取决于背后资金的雄厚,而是老百姓的认可与需求。所以,民众的力量是极为强大的。“心中有光,就能看到方向。我们希望成为行业的方向,也希望因为我们的努力和改变得到大家的尊重和认可。”
没有风浪,便没有勇敢的弄潮儿;没有荆棘,也没有不屈的开拓者。从0到1,金玉鹏一路开拓,从摸石头过河的行业小白到成为行业引领者,他就是链家“既要仰望星空、又能脚踏实地”作风的真实写照。在开拓者的歌声里,永远有无数沉默的和声,金玉鹏带领着合肥链家,在坚持难而正确的道路上,从未停止奔跑。

责任编辑:毛玮静

校对:栾梦

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