河南暴雨影响出行,各旅游平台、航司铁路启动免费退改服务

2021-07-21 21:06
上海

澎湃新闻记者 王昱 综合报道

连日来,河南多地遭遇强降雨,雨量超历史极值。其中,郑州于7月20日16时至17时遭遇了极端罕见强降雨,降雨造成郑州市区严重内涝,市内交通中断,多处小区停水停电,周边部分区域发生洪涝灾害,灾情牵动人心。

针对此次河南暴雨灾情,各大旅游平台、航司、铁路迅速启动相应的交通、旅游产品退改签方案以及应急措施,河南多家文旅单位也紧急关闭,暂停相关演出活动。

郑州遭遇历史极值暴雨,城区内部分路段积水。  人民视觉 图

OTA平台推出免费免责退改服务

7月20日晚,针对因河南灾情而行程受到影响的旅客,飞猪同程旅行携程旅行网去哪儿穷游网马蜂窝旅游驴妈妈旅游等各大在线旅游平台相继启动特殊退改服务。

据飞猪官方微博显示,由于郑州遭遇极端强降雨天气,7月20日前在飞猪平台下单、入住日期在7月20日和7月21日、入住酒店在郑州的消费者,如因为暴雨取消或改变行程,可申请免费退改;用户因退改造成的经济损失,由平台承担。

飞猪平台表示将持续跟进铁路部门和航空公司退订政策变化,如相关政策更新,第一时间协助有需要的消费者办理退改。

“去哪儿”也发布了针对前往河南旅客的退改签应急措施方案,据其官方微博介绍,凡7月20日前(含7月20日)通过去哪儿平台下单,入住日期在7月20日、7月21日的客人,如因暴雨原因影响行程,均可致电95117联系客服申请免费取消。

郑州,暴雨造成城区内部分路段积水严重,给市民出行带来不便。   人民视觉 图

7月21日凌晨,携程表示已启动重大灾害保障金。酒店产品保障方面,下单日期为7月20日前,入住日期为7月20日和7月21日,入住酒店属于河南省内,可申请因当地暴雨天气免费退订,退订损失由携程承担

度假产品方面:1、订单出发日期为7月20日和21日,因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻,可凭相关交通(如机票或火车票)取消证明等材料,订单费用一律无损全退,损失由携程承担;2、已在河南当地的行中订单,因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止,无法继续后续行程,订单中未使用资源可一律无损全退,损失由携程承担。

另外火车票方面,根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次,可在订单内申请免费退订,如无法申请,可即刻联系携程客服协助操作;机票方面,如航空公司更新退订政策,将即刻开通自助退改服务通道。广大用户如遇紧急情况,可随时拨打95010或联系@携程客服协助。

2021年7月20日,郑州,积水中运送物资的外卖小哥。   人民视觉 图

在民宿预订平台方面,7月20日晚,小猪民宿启动免责取消保障政策。7月20日至7月25日期间,目的地为郑州、焦作、新乡、洛阳、南阳、平顶山、济源、安阳、鹤壁、许昌地区的民宿订单,如遇暴雨天气取消或改变行程,在经过客服团队审核通过后,可为符合条件的房东和房客提供免责取消保障,相关退订损失由小猪民宿承担。用户可通过小猪APP在线客服或致电24小时客服热线(400-010-7890)联系小猪的客服工作人员咨询退改事宜。

另外,美团酒店途家民宿木鸟民宿也相继推出了免费取消的紧急预案,详细内容可关注各平台的官方微博或拨打平台客服电话。

航司铁路免费办理变更或退更

据中国铁路7月21日消息,因部分地区暴雨影响,多趟前往郑州的列车已停运,购买相关车次车票的旅客,可于30日内登录12306网站或铁路车站办理全额退票手续。

而航班方面,国内各航空公司针对涉及郑州的航班也作出了相应的应急调整。

7月21日,东方航空公司发布通知称,凡东航票本填开的国内航班,航班日期在2021年7月20日(含)——2021年7月23日(含)之间,且客票中至少含有一段未使用的涉及郑州的进港、出港或经停航班,可在客票有效期间内免费办理变更或退票(注:须在2021年7月20日(含)至航班起飞时间前取消订座),且免收变更或退票手续费。客户可在原购票渠道办理,或通过东航官方微信、APP手机客户端,或拨打东航24小时客服热线:95530。

东方航空公司发布的涉及郑州相关航线的通知。  东航官网 图

春秋航空也发布关于郑州进出港航班客票实行特殊退改的通知,称对2021年7月21日(含)前购买,且乘机日期在2021年7月21(含)至2021年7月25日(含)之间,由春秋航空(9C)实际承运的郑州进出航班的客票,退票时免收手续费。如选择变更,则变更至2021年8月3日(含)前由春秋航空承运的后续同航线航班,免收变更费和票价差;再次提出变更或变更至2021年8月3日(不含)以后的航班,按自愿变更办理,并根据对应舱位收取变更费用(注:须在2021年7月21日(含)以后,且航班计划起飞前提出退票或变更)。旅客可联系原出票单位,或下载春秋航空APP,关注春秋航空微信小程序办理。

截止到目前,吉祥航空深圳航空西部航空幸福航空祥鹏航空昆明航空首都航空天津航空福州航空北部湾航空都在其官方微博上发布了通知,作出了相应的航班退改签的调整方案,为支持郑州抗汛工作,方便广大旅客妥善安排出行。

另据新华社消息,由于郑州机场至郑州市区的地铁、城际铁路、公路客运等交通状况未有好转,尚有部分旅客在郑州机场停留。郑州机场各项设施设备保障运行正常,但因降雨天气持续时间过长,对航班影响很大,经综合评估,郑州机场将与空管、航空公司等部门密切配合,重点组织滞留旅客的疏散工作,并就吃住行做出妥善安排。

2021年7月20日,受持续强降雨天气影响,郑州东站大量列车停运,大批旅客滞留。 人民视觉 图

河南多处景区关闭,暂停相关演出活动

河南灾情不仅影响了游客的出行,也波及了河南多处文旅单位。 自7月17日以来,河南境内已有超过50家景区紧急发布闭园公告,涉及郑州、洛阳、平顶山、安阳、新乡、鹤壁、驻马店、焦作、许昌等多地。

7月20日,受暴雨影响,嵩山景区所有景点已暂时关闭,少林寺景区工作人员称,少林寺景区也于昨日临时发布了紧急关闭通知。

龙门石窟景区昨天发出闭园公告,称为确保广大游客出行和文物安全,景区从7月20日起闭园(包括白天和晚上),恢复开放时间将根据天气情况另行通知。游客朋友们可关注龙门石窟景区的官方网站、官方微信公众号(龙门石窟景区)提前了解景区开放情况。对已通过网络预约购票的游客,可从原购票付款渠道办理退款(咨询电话:0379-65980972、65997645)。

2021年7月20日,河南省洛阳市遭遇暴雨天气,龙门石窟景区暂时闭园。 人民视觉 图

随着景区的暂时关闭,一些景区此前计划的文化和旅游活动将延期举办。河南·戏剧幻城表示从7月20日起暂停开放,已购票游客可以通过原购票渠道进行退票。闭园期间,景区会安排专人巡检。恢复开园时间将视天气情况而定。

只有河南·戏剧幻城的通知。 齐鲁晚报 图

另外,河南博物院、洛阳博物馆、郑州博物馆、开封市博物馆等,都相继发出了紧急闭馆通知。7月21日一早,河南博物院院长马萧林接受媒体采访时表示,目前馆内“一切安好”。 博物院正在排查院内积水点,滞留馆内的参观者已安排了休息地方,并提供了简单餐食。

据中央气象台7月21日消息,河南中北部、河北南部等局地仍有强降雨,河南等地累积雨量大,城乡内涝严重,需注意防御次生灾害。同时,受台风“查帕卡”影响,广东沿海等地仍有强降雨,请注意防范。广大市民注意出行安全,做好防范措施,若无必要,请避免前往雨情影响较大的地区。若遇到紧急情况,随时联系救援人员

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