上海浦兴路街道一网通办：居民不出小区，就近就能办好事情

居民把身份证放在居委会代办，买个菜回来，要办的事情就办好了。在上海市浦东新区浦兴路街道，类似这样便捷又有人情味的事，每天都在发生。

“一网通办，说到底，是让大家办事方便。我们基层要做的，除了便捷，还要有邻里的温度。”浦东新区浦兴路街道事务受理服务中心党支部书记、主任王建胜说道。

澎湃新闻记者连日走访获悉，作为上海市第一批试点的社区一网通办服务点，该中心已形成“1+3+40”三结合的办事服务模式，即“1个受理中心办事大厅单窗通办、3个24小时自助服务点不打烊办、40个居民区家门口服务站远程帮办”。

一窗办：所有事一窗办成

“进一个门、取一个号、一窗办成”，在现在看来，并不算太稀奇。但真正落实，社区受理服务中心没少花力气。

浦兴路街道社区受理服务中心，一窗通办窗口。 本文图片均为 澎湃新闻记者 邹娟 图

浦兴路街道辖区6.25平方公里，常住人口18万，是纯人口居住区，社区内老年人群体、来沪居住人员较多，办事的需求多样化。而街道受理中心的业务有人社、民政、公安等12个委办局部门的215项业务事项。

为了有效整合业务，快速提升窗口服务人员业务水平，街道受理中心打破以往后台业务条线工作人员对窗口服务人员进行业务培训的传统，从2021年1月开始，以12个委办局部门的业务种类为大分类，每个窗口服务人员各认领一个条线，对认领条线的业务进行钻研学习，编制学习教材，每周两次开展培训。

如今的办事大厅，13个服务窗口全部实现了业务单窗通办。

.受理服务中心的等候区

与此同时，中心对休息等候区进行了全方位的改造，打造了生态绿植墙，独位而坐的沙发座椅，配备了电视机、擦鞋机等便民服务设备，窗口服务由直角斜面，优化为面对面接待。

今年1至5月，街道受理中心办理业务33497万件，上海市服务“好差评”系统评价33134万件，服务满意率100%。

不打烊的自助服务点：期待的标准像网购一样方便

社区受理服务中心一个窗口可以办所有事，但总归有下班的时候。对于很多上班族而言，他们要办事，怎么办？

中心在立足成功建设全市受理中心第一家24小时自助服务区的经验基础上，分析研究在街道金桥南块、金桥北块2个块域，各建设1个24小时自助服务点的可行性。

经过街道层面研究谋划，决定依托现有的家门口服务体系，在金桥南块的长岛大爱公益园和金桥北块的为老服务中心2个人流量相对较大的位置建设24小时自助服务点，加上东陆块域受理中心现有的自助服务点，在街道面上形成3个点位覆盖周边1.5公里、路程距离不超10分钟的服务范围。

不打烊自助服务点

自助服务终端界面

24小时自助服务点建设的同时，街道受理中心依靠政务服务“一网通办”大力推进的工作契机，积极引进“一网通办”自助终端机，3个点位的自助终端机能够办理102项社区个人事务，如就医记录册补换、个人社保缴费证明打印、个人公积金缴费证明打印等上班族常办事项现场都能直接办结。

“引进自助终端机，其实也有一个接受和磨合的过程。我们现在期待的标准，就是要像网购一样方便，一般业务，不超过3步，极限不超过4步。”王建胜说道。

经数据分析，24小时自助服务区主要以三种服务群体为主：一是受理中心八点半开门服务前的老年人群体，以补换就医记录册业务为主；二是受理中心下班后的上班族群体，以个人城镇社保参保情况单查询和打印业务为主；三是受理中心周末、法定节假日下午休息时间段的人员群体，主要是不了解受理中心服务时间和急需办事的对象人群。

自助服务点墙上的封套，打印完就医手册后可自取。

远程办：身份证放居委，放心去买菜

如果你想换社保卡，又不想走远路，怎么办？

在浦兴路街道，你可以将身份证放在居委会由居委工作人员代办，等你买好菜回来，换社保卡要登记的所有手续，居委会工作人员都帮你办好了，约好时间，居委会工作人员甚至能帮你领好新证。

据了解，浦兴路街道受理中心位于街道辖区的西北角，社区内老年人、残疾人等行动不便的人员到受理中心因路程距离太远产生了现实中的办事不便问题。

如何解决这个难题，街道2020年初开始谋划，把解决问题的重点放在做实“家门口”政务服务“远程帮办”这项工作上，投入人力、物力，在街道受理中心建设了“家门口”远程帮办服务平台，在40个居民区“家门口”服务站首问接待台开通社区个人事务“远程帮办”服务。

受理服务中心辟远程办专区，墙上显示大屏可随时调取所需镜头。

澎湃新闻记者在远程帮办社区服务中心端看到，受理中心工作人员通过视频与居委会取得联系，居委会工作人员在提示下将居民身份证放在刷卡器上，受理中心大屏上即能跳出居民相应信息，电脑录入后，即显示换卡成功。

据了解，“家门口”远程帮办的服务事项从最初的10余项到现在的102项事项可以直接办结。2021年年内，街道通过“家门口”远程帮办服务平台为社区群众办理业务8925件，通过数据分析，办理的对象以老年人、残疾人为主，办理的业务以“补换就医记录册、敬老卡”等事项为多数。“家门口”远程帮办服务让社区群众不出小区就能办事、就能办成事。