我为群众办实事 | 浦兴路街道建设三结合办事服务模式
2021年是伟大的中国共产党成立100周年。浦兴路街道在党史学习教育过程中，围绕“我为群众办实事”实践活动，深入践行以人民为中心的发展思想，深化线上线下政务服务便民利民，建设1+3+40三结合的办事服务模式，用心用情用力解决办事群众“急难愁盼”问题。
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1个受理中心办事大厅“单窗通办”
让群众办事“进一个门、取一个号、一窗办成”
浦兴路街道辖区6.25平方公里，常住人口18万，是纯人口居住区，社区内老年人群体、来沪人员较多，办事的需求多样化，能实现老百姓办事情进一个门、取一个号、一窗办成吗？街道受理中心打破传统各条线专窗办理模式，通过业务整合培训，办事大厅13个服务窗口实现了215项业务“单窗通办”。服务能力提升的同时，街道受理中心积极营造人性化的服务环境，对办事窗口和休息等候区进行了全方位的改造，舒适的服务环境极大提升了办事群众的服务满意度。
1月至5月，街道受理中心办事大厅窗口办理业务33497件，上海市服务“好差评”系统评价33134件，服务满意率100%。
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3个24小时自助服务点“不打烊办”
以“一网通办”解决上班族下班后办事难的问题
社区事务受理服务中心24小时自助服务点
长岛居民区大爱公益园24小时自助服务点
社区为老服务中心24小时自助服务点办事群众提出的“我们上班你们上班，我们下班你们也下班了”是比较凸显的办事难问题。
街道针对这一问题，在立足成功建设全市受理中心第一家24小时自助服务区的经验基础上，在长岛居民区大爱公益园和社区为老服务中心2个人流量相对较大的位置建设24小时自助服务点，引进“一网通办”自助终端机，形成3个点位覆盖周边1.5公里、路程距离不超10分钟的服务圈。
1月至5月，街道24小时自助服务点共接待办理业务6627件，其中下班后非工作时间办理业务3250件。
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40个居民区家门口服务站“远程帮办”
实现办事群众“家门口办事、就近办事”
怎样解决社区内老年人、残疾人等行动不便人员因路程距离到受理中心太远的办事不便问题。街道把解决问题的重点放在做实做优“家门口”政务服务，在街道受理中心建设了“家门口”远程帮办服务平台，做实了40个居民区“家门口”服务站社区个人事务“远程帮办”服务。不改变办理主体、不更改授权权限，远程帮办的服务事项从最初的10余项到现在的118项事项可以直接办结。
1月至5月，街道通过“家门口”远程帮办服务平台为社区群众办理业务8925件，其中当场办结的业务5798件。
浦兴路街道以“我为群众办实事”为工作出发点，在街道层面建设“1个受理中心办事大厅单窗通办、3个24小时自助服务点不打烊办、40个居民区家门口服务站远程帮办”“1+3+40”三结合的办事服务模式。横向纵向成体系、不同对象全覆盖的办事服务模式实施以来，社区群众办事数量呈现受理中心占比70%、家门口服务站占比20%、自助服务点占比10%的良好趋势。党建引领，创新服务，社区群众的办事满意度、获得感也得到持续的提升。
浦兴路街道社区事务受理服务中心供稿
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