平安康养之道：打造高端康养，剑指标准制定者

随着第七次全国人口普查结果正式出炉，老龄化议题再度被提上议程。过去十年，我国人口总量持续增长的同时，老龄化程度也进一步加深。

数据显示，我国60岁及以上的人口比重达18.7%，其中65岁及以上人口比重达13.5%。按照国际“65岁及以上人口占比超过7%即为老龄化社会、达到14%即深度老龄化社会”的标准，我国的老龄化水平已位于中等偏上。

人社部也指出，“十四五”期间，中国老年人口预计将超3亿人，从轻度老龄化进入中度老龄化阶段，预计2035年将进入超老龄社会。

人口老龄化带来的挑战，牵动着国家和企业的神经。早在2013年，养老便首次以一项“事业”被纳入政府工作报告。时至今日，“十四五”规划又将“实施积极应对人口老龄化国家战略”、“促进人口长期均衡发展”上升为国家战略，养老的重要性不言而喻。

但不得不承认，在当前中国康养市场上，供给失衡、标准模糊、盈利模式待解、理念滞后等行业痛点比比皆是，实现行业标准化迫在眉睫。

痛点犹存

放眼整个大环境，很大的矛盾体现在供需两端。一方面是超高端人群对养老社区氛围、定制化服务及国际配套日渐增长的需求，另一方面是高端养老社区的匮乏及一批品质欠佳、运营薄弱的“无效供给”。

数据显示，目前国内对CCRC（持续照料退休社区）和高端护理院的需求将持续年化约15-20%的增长，到2025年分别达到约11万和5万张，可见高端养老业态的市场之大。

尽管国内已有十余家险资企业及地产企业布局康养，但其速度和质量恐仍难跟上市场需求步伐。据悉，2025年CCRC业态在北京、上海仍存在约2万张床位的供需匮乏；深圳、杭州、苏州、南京等部分优势突出的城市也可能出现缺口。

供需失衡之外，大部分康养项目在地理位置和硬件设施方面也存在相应痛点。由于缺乏房地产开发经验，大部分险资企业的康养项目大多选址远离核心的偏远市郊，部分一线城市的项目距离市中心车程超1小时。

地段偏远导致项目周边缺乏包括二级康复医院在内的配套设施。业内人士指出，部分险资企业通过自建医院来弥补配套短缺，但大部分均选址市区，意义不大；若在每个康养社区均自建医院，则在无形中抬高项目成本。

再将目光聚焦至养老社区，多数养老社区仍保持着相对传统原始的运营模式，科技智慧技术薄弱、环境居室设计简单、安全保障落后、管理僵硬机械等问题均有待解。

与其他行业相异，康养是一个除却硬件配套之外更需注入情感温度的行业。但现实是，当下养老机构对健康理念的引导、人文关怀的投入依然处于低位。

横向对比发达国家，我国康养行业起步较晚，无论是个体还是企业，均停留在“被动式养老”的阶段，对“主动养老”、“前置养老”的概念重视程度欠缺，不利于老年人掌控身体和健康的自主权。

在照护服务上，一来是护士及护工等专业照护人员短缺，二来是各类护理人员的文化素养、敬业程度、工作方式参差不齐。再者，各类养老社区所提供的社交活动体验感、质量水平都有待提高，对老年人的精神世界和人生价值的关怀处于半空白之态。

行业痛点待解之际，平安集团推出的超高端定位康养品牌平安臻颐年，无异乎为中国康养市场注入新鲜血液。其所践行的更全面、更独特、充满温度的标准体系，正在为行业发展带来新思路。

标准已现

都说“一流的企业做标准”，作为集“金融+科技+医疗”为一体的科技驱动型金融企业，平安集团欲打造超高端康养市场的新物种，要成为中国康养行业的领跑者和标准制定者。

平安集团董事长马明哲先生曾多次明确指出，平安要依托医疗资源和科技优势，以客户需求为核心，打造优质的养老“产品+服务”。做到“客户安心，老人开心，子女放心”，帮助中国的老人都能有一个幸福美满的晚年，拥有温暖的“夕阳红”。

那么何为平安康养标准？从平安臻颐年中便可窥一二。

具体来看，即通过“稀缺地段、日式照护、美式康复、专属医疗、终身管家和尊贵享受”等六大核心优势，打造集结地点、服务、设备、内容、保障等多维度的“五个一流”，这也与平安集团历来推崇的“有温度的金融”相契合。

所谓地点一流，即“大隐隐于市”。一改大部分康养项目择址远郊的现状，平安集团将平安臻颐年落于国内核心城市及其大本营深圳，充分利用集团在当地的资源优势，保证项目品质。

在平安臻颐年周边，汇聚有城市商业综合体，同时打通绿色转诊通道、直达三级综合医院。交通方面，该康养项目临近地铁，距离市中心车程也在半小时之内，既方便亲友探视，也加强了长者与社会的连结感。

据了解，平安臻颐年在未来仍将优先聚焦国内一线城市及部分核心二线城市的核心区位项目，在市中心建设CCRC综合康养社区。

第二大标准即设备一流，平安集团通过平安臻颐年，希望为长者提供健康、智慧化的生活环境，及专属、定制化的康乐配套。

为此，平安集团计划引入超百项国际领先的科技化高品质家居设计，并联合国际设计大师共同打造灵活变化的居住空间。同时结合其自身科技能力，嵌入智能生活起居交互平台和领先智能救援设备。

在健康环境端，平安臻颐年对标国际健康建筑标准WELL建筑标准金级，以及国际康复照护服务最高认证体系CARF国际康养金标准，为其健康服务标准做有力背书。

硬件层面足够硬核，平安臻颐年提供的一流服务也成为其有别于其他康养项目的独特标准。据悉，平安集团将链接全球顶级的医疗照护资源，为长者提供有品质、有尊严的服务。

一是日式照护，平安集团将与日本养老业TOP1倍乐生联手合作，以知一恺迩为标准搭建平安臻颐年的康养护理服务体系。

公开资料显示，倍乐生在专业介护领域已积累了25年的实践经验，形成了一套建立在尊重长者基础上的“自立支援”方法论。在与平安集团合作之前，倍乐生也和广州越秀区政府共同举办了中日养老服务质量研讨会。

二是美式标准的康复团队，平安集团将引进美国医学科学院院士励建安教授领队的国际康复医疗团队，为客户定制各类康复特色治疗。

励建安是美国医学科学院院士，也是江苏省人民医院康复医学中心主任，擅长心血管康复、神经瘫痪康复（脊髓损伤、脑瘫、脑损伤）、运动分析和运动控制障碍等。且其一直推崇的“主动养老”，与平安集团目前在做的事情不谋而合。

另外，在内容一流方面，平安臻颐年为客户匹配了健康、生活、金融等三大领域的终身管家式服务。例如私家医生、私人教练、私人营养师等，7*24私家医生等健康管家，涵盖保险、信托、证券、银行等方面的金融管家，以及在商旅出行、生活服务等多维度提供服务的生活管家。

更值得一提的是，平安集团还将投入医师、健身师、营养师、心理师等专业人员配套，护理师也在其考虑范畴之内。若能将五种职业全面融合，平安康养的标准有望继续拔高。

最后的保障一流则要回归到平安集团稳健的综合金融实力和创新能力，其打通“线上+线下”、“国内+国外”的多维度服务体系，实现真正的差异化养老需求。

在如此标准指引下，平安集团将弥补国内康养市场空缺、提升行业整体高度，也将实现真正的老有所养、老有所依。

底气何来？

当然，标准并非纸上谈兵，平安臻颐年差异化的背后，是平安集团多年来对“保险与养老”模式积极探索的成果。

以董事长马明哲先生的“金融是平安的现在时，医疗是平安的未来时”为指引，平安集团经过多年发展，现已孵化出成熟的“大医疗健康”体系，形成囊括12家子公司，业务覆盖政府、用户、服务方、支付方、科技等五大方面的医疗生态闭环。

从平安健康现已覆盖的版图来看，平安集团已经拥有了中国超大的互联网医疗流量入口，覆盖用户数达3.46亿，患者日均咨询量83万，月活6700万。平安健康还通过共建或自建的形式上线14家互联网医院，并拥有目前国内最大的自建医生团队，驻司医护团队超过1800人，覆盖超过3000种常见疾病的诊疗。

线下的服务网络也相当庞大——覆盖11万家药店、4.9万家诊所和2000+体检中心，建成中国最大的线下医疗服务网络。

平安集团雄厚的医疗实力成为平安臻颐年实现品质保障的关键基石，也为平安康养后续发力提供更大的想象空间。

而与方正集团的“联姻”，恰好补足平安集团棋盘中所缺的实体医院一子，其医疗资源与平安集团现有的健康体系互为补充，为平安集团未来在其他核心城市发展康养项目做好铺垫，并进一步完善其“保险+健康管理”的模式。

从创新研发能力观之，平安集团对科技研发和学术研究的投入，将持续为养老项目赋能。

据了解，集团每年拨出营业收入的1%用于创新科技研发。目前，其拥有8大研究院、57个实验室研发领先科技，近11万科技从业人员，3.5万研发人员；且科技专利申请数位居金融科技、数字医疗专利申请榜单全球首位，位居人工智能、区块链专利申请榜单全球第三位。

此外，平安智慧医疗曾先后两次在国际知名期刊Nature上发表文章。今年一季度在该期刊上发表的关于智能影像辅助骨盆髋部普遍性损伤诊断论文，与平安集团关注长者及养老事业的方向相契合。

回归集团实力本身，作为一家资产规模近10亿万的金融巨头，平安集团32年深耕为其积累集团个人客户2.1亿，互联网用户5.6亿。

得益于营业收入、利润、资产规模、市值等各项指标的增长，去年平安集团位居2020年《福布斯》全球上市公司2000强第7位；位列2020年度《财富》世界500强第21位，较上年上升8位，在全球金融企业中排名第2位。

可见，在医疗科技水平上，平安集团已经为康养事业做好了充分准备。继而叠加自身的金融资本实力，平安康养的蓝图显得更具体而切实。

启发何在？

按照国家相关规划，未来的养老模式将是9/7/3，即90%的居家养老模式+7%的社区养老模式+3%的高端养老模式。

平安集团的愿景，是成为该模式的一份子，平安臻颐年所打造的全面、高端、温暖的康养品牌给行业带来新的启发。

尤为显著的是健康理念的转变，从被动养老转向主动养老。

过去十年，中国老年人口的质量随同数量一起增长。60岁及以上的人口中，拥有高中及以上文化程度的增加了2085万人；且人口预期寿命也在不断提高，80岁及以上的人口比十年前增加了1485万人。

延迟退休年龄已被提上议程，这意味着，在未来社会中，继续为社会创造财富和价值的人群中会出现更多的“银发”面孔，主动应对老龄化的思维模式显得尤为重要。

在康养体系相对较为成熟的美国，如今正在把过去连续性的养老、照护体系，转变成一个积极的养老社区概念。积极的养老社区即将进入养老社区的平均入住年龄段从85岁前移至55岁，平安集团眼下所做之事意正在此。

启发之二在于照护服务层面，从简单的“工人式”照顾转向“匠人式”照护。平安臻颐年与日本倍乐生和美国励建安教授团队的合作，正是对“匠人式”康养服务的完美诠释。

除了为长者提供基础援助之外，如何让其体会到尊严感和平等感，更是未来康养服务需要精进之处。同时，将医师、健身师、营养师、心理师和护理师等“五师”标准化，则是实现尊严晚年的又一推动力。

最后的启发则在于智慧科技层面，从传统原始的设备技术转向科技赋能的智慧平台。

国内康养市场上，大部分险资企业主要提供老年赡养服务，而平安集团通过人工智能诊疗、可穿戴设备等智慧科技技术，提升了科技技术的使用、治疗前的预防和突发事件的防止能力。

尽管平安集团在国内高端康养市场中是后进者，但其正在通过平安臻颐年开创康养新时代。如平安人寿首席产品官胡庭洲所言，“臻颐年致使一个高举高达的里程碑起点，接下来各业务之间的碰撞与协同，势必会缔造一个属于平安的全新康养生态圈。”

行至今日，平安集团后来居上之势已现，行业标准制定者也已露头。