“办不成事窗口”能办成事！

近日，鄂托克经济开发区棋蒙政务服务中心出现了一位新成员——“办不成事”反映窗口。张先生是鄂托克经济开发区一企业职工，因自己在个人所得税APP上操作个人所得税退税时没有填写税费减免项而导致退税审核不能通过，所以来到棋蒙政务服务中心税务窗口办理退税业务，但是却被告知无法办理。

张先生在税务窗口遇到麻烦不能办理准备离开时候，在棋蒙政务服务中心出入口看见咨询导引台上设立的“办不成事”反映窗口，就抱着试一试的心态进行了咨询。

“办不成事”反映窗口的工作人员了解到张先生的情况后，第一时间和税务窗口的工作人员进行沟通了解，得知鄂托克经济开发区税务局由于近期刚刚入驻政务服务大厅，部分业务不能办理，张先生所办理的个人所得税退税暂时不能在政务大厅办理，需要返回鄂托克经济开发区税务局进行办理。

棋蒙政务服务中心综合窗口管理员 杨燕：

我们和税务局进行了沟通，第一时间帮助他办理成功了。

“办不成事”反映窗口是政务服务大厅针对办事过程中可能遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道。所谓“办不成事”，指的是办事群众线上或线下提交申请材料后，因不合规定未能实现成功受理、成功审批或群众多次来大厅未能解决问题的情况。

棋蒙政务服务中心综合窗口管理员 杨燕：

我们在受理问题以后，研究决定承办单位，有关单位要限期整改，我们一般的事项2个工作日就要整改反馈，特殊的事项需要5个工作日就要反馈一下进度，然后就要说明一下这个事项的理由，并且一直去跟踪督办这件事儿，直到群众把这个事办结。

党史学习教育开展以来，鄂托克旗下决心解决“办不成事”问题，在鄂托克旗政务服务中心和棋蒙政务服务中心分别设立“办不成事”反映窗口，为企业、群众提供咨询和引导，做到一次性告知，让办事群众少跑腿、不跑冤枉路。

鄂托克旗政务服务局 办公室主任苏振华：

我们就是要通过有问题导向解决企业和群众到政务大厅办不成的事或者是企业在办不成事过程中遇到的堵点和难点问题，从而进一步优化我旗营商环境，践行我为群众办实事理念。

融媒体记者 朱智慧

原标题：《“办不成事窗口”能办成事！》

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