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这事儿|景区拥挤到游客喊退票,如避免让消费者花钱买心塞
澎湃新闻记者 朱轩
2021-05-04 12:27  来源:澎湃新闻
五一期间,不少景区客流量爆棚,甚至出现景区太过拥挤,游客喊“退票”的情况。
据公开报道,5月2日,有网友反映在湖北荆州方特东方神话主题乐园游玩时,从7点排队到11点,现场十分拥挤,有游客要求退票。景区方面称确有此情况,已为游客全额退票。
同日,四川阿坝州毕棚沟景区内,大量游客滞留后,大喊“退票”。景区工作人员回应称,景区是盘山公路,车辆行驶较慢。客流量较大,将增加车辆。
此外,在河南焦作、安徽六安等地,同样出现了景区人流拥挤导致游客不满喊退票的情况。
如何看待该现象?景区如何有效限流、游客如何避免花钱买心塞?
5月4日,新京报发表评论《景区人太多游客喊“退票”:预约制不该“缺位”》认为,经历了春节“就地过年”的等待后,“五一”期间,民众积蓄已久的出游热情充分释放出来,全国多地热门景点迎来客流高峰。“面对人山人海,高兴的同时,糟糕的出行体验也破坏了旅游舒适感。为此,如何更科学地设计假期制度和提高旅游质量,让国人获得更好的出游体验与更多幸福感,亟待破题。”
该评论认为,“互联网+”时代,加之疫情影响,游客们基本已习惯预约。即便有部分人到景区现场购票,也完全可以结合预约情况通盘考量。景区只要做好预约限流工作,而不贪图一时之利,理应可以避免被“退票”的尴尬。
该评论指出,事实上,针对部分热门景区人流“爆棚”的现状,文旅部也于5月2日再发通知,再次明确要求落实“限量、预约、错峰”要求、引导游客遵守防疫规定等。这也要求相关方面,必须事先在预约限流、解释疏导等方面做足功课,不容大意。
“门票预约,同样是一门学问。一些景区实行的预约制度是以天为单位,没有细分到具体时段。虽然从全天来看,游客总量并没有超过规定人数,但在某个时段却可能出现扎堆现象,导致瞬间客流量超过规定峰值。相比之下,实行分时预约,有助于提高预约的精细化水平,引导广大游客有序出行。”5月4日,北京青年报发表评论《“挤到游客喊退票”拷问景区限流机制》认为,除了为游客办理退票外,景区更要自我反思,限流机制是否合理,预约制度有无改进空间?
该评论指出,判断景区的最大承载量,不能单看景区能够容纳多少人,更要综合考虑接待能力,包括游乐设施的周转率、接驳车辆的承载量等。只要有一项指标偏低,景区的限量就要相应下调。
红星新闻5月3日发表评论文章《景区别等游客齐喊“退票”时才想到限流》认为, 五一调休成小长假,从政策层面也有刺激旅游消费的目的。旅游消费内需的提振,本来是一件多赢的事情,可是如果有过度的拥堵、局部的挤爆,对景区秩序和发展是一种冲击,而对消费者来说,花了钱体验很糟糕,也是一种伤害。已经有过教训之后,理当有一些更明智的做法,能够尽量避免这种局面。景区的预约制度,有理由能做得更好。
除了景区需要完善预约和限流机制,多家媒体评论指出,还需要相关部门加强督促、主动“开源”旅游产业。
新京报在评论中指出,长远来看,面对日益增长的旅游休闲需求,我们要跳出传统旅游谋划现代旅游、跳出小旅游谋划大旅游。除了预约限流外,也可探索另辟蹊径、主动“开源”。如,近年来,专家和有关部门提出打造“全域旅游”的概念,通过对区域内相关资源全方位、系统化优化整合,为“头部”景区有效分流。
北京青年报刊发的评论建议,各地有关部门应加强指导监督,督促景区切实落实限流措施,兼顾好疫情防控和游客体验。对于贪图经济利益,故意超售门票,疏导分流不力的景区,应依照《旅游法》相关规定责令整改,情节严重的,责令停业整顿。

责任编辑:戴越

校对:张亮亮

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