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让幸福无处不在,新城控股要做美好生活的场景设计师
孙雯
2021-04-29 11:15 
未来的生活是什么样?很多人都想提前知道。新城控股就为了想对未来一探究竟的人们架起了一座桥,用“幸福体验工程”让他们一点一滴触摸未来幸福生活的模样。
“幸福体验工程”是基于新城战略和服务体系推出的全业务生态体验,从工地、社区、商业、多元业务等生活场景出发,为业主、客户提供触手可及的幸福场景体验。
沉浸式实景体验
“实景呈现”是现在房地产行业常用的一个词,然而“实景”究竟是只可远观,还是可以身临其境地近距离感受,两者可谓相隔万水千山。
常州的新城·璞樾春秋就是一个很好的未来生活沉浸式体验场。除了在小区里漫步欣赏园林景观、看样板房等这类常规“路线”之外,还有一些新城特别呈现的“路线”。精装修的样板房常见,毛坯的样板间甚至是做实验的样板间并不多见。“毛坯交付标准样板展示”和“淋水、蓄水试验展示”,均是新城“幸福体验工程”的重要场景组成。
毛坯交付样板是新城对业主的品质承诺,样板展示的每个细节,都能在交付中得到体现。虽然是毛坯样板间,然而墙上的彩绘依然示意了未来交付后,业主大致的生活场景。房子哪怕是毛坯的状态,也将入住效果提前呈现,让购房者切身体验产品并打消疑虑,让“买家秀”等于“卖家秀”。
样板房的二楼,是实测实量过程、毛坯施工工艺样板及蓄水实验展示区。防水是重要的隐蔽工程,一旦渗漏,轻则家具、墙壁发霉,重则破坏装修、邻里失和。为确保每一户房屋零渗漏,新城在优选材料、严控施工的同时,对每个屋顶、每扇窗、每个卫生间、厨房等可能出现渗漏隐患的位置都安排了淋水、蓄水试验。
新城的“蓄水实验”是在探寻卫生间满负荷工作状态下的防漏性能,蓄水深度达到30厘米,蓄水持续时间在24-48小时,经过修复整改再测试,多次循环最终验收合格。为了防止窗边的渗漏,新城专门为窗户和外墙面定制了不少于4小时的“淋水试验”。
如此千锤百炼的防水系统,方能保障房屋万无一“湿”。而新城主动将原本的隐蔽工程“切开”给所有人看的勇气,也饱含着满满的诚意。
服务的细节会说话
新城服务上的精细“打磨”,同样也让人眼前一亮。
即便是社区的公共区域,新城的服务已然滴水不漏。对公区清扫、垃圾清运、积水处理、座椅清洁等日常生活问题,新城都有相应严格的标准。一组数字可以证明其服务之心的赤诚:每天要对公共区域地面清扫2次,栏杆扶手擦拭2次,电梯轿厢清洁2次,生活垃圾清运2次……此外还有一系列近乎严密的“魔鬼细节”,如果皮箱白沙烟头清理不超过5个,针对不同区域的清洁要用不同颜色的毛巾等等。
每个单元大堂的一层都设置保洁服务监督栏、管家公告栏和小橙报事报修二维码。管家接单时间限制在15分钟内,需5分钟内快速响应,电话联系业主核实情况。未入住的业主每月进行一次空置房巡检清扫工作,帮业主开窗通风,检查户内水电煤,打扫入户门和地面,并将巡检情况一对一反馈给业主。
好的服务应是需要时如及时雨,平日又默然无声。一些保洁工具如水桶和垃圾桶,底座上放置了海绵,为的是降低噪音,细微的讲究,为的是对业主零干扰;保洁人员的作业时间按照业主上下班高峰期进行细分设置,为的是错峰打扫,不打扰到业主正常生活。这些“不打扰”的细节,是新城对业主体贴入微的温柔。
服务美好生活,“让幸福变得简单”
一点一滴的幸福细节汇聚成了美好生活,这稳稳的“幸福”的背后有着颇为深远的用意。
党的十九届五中全会强调“改善人民生活品质,提高社会建设水平”。历经28年跨越式成长,新城作为一家颇有担当的企业,将“让幸福变得简单”作为企业使命,在“住宅+商业”双轮驱动的企业格局之下,跨足住宅、商业及多元业务,不断满足人民日益增长的美好生活需要,实现高质量增长和可持续发展。
2020年以来,新城提出追求高质量、稳健、可持续增长的长期发展理念。回归产品与服务,以产品服务的全面升级,改善用户体验,构筑新城品牌的品质信赖感。
2021年新城集团对企业使命进行了全新的解读——成就幸福基石、优化幸福方案、创新幸福体验、营造幸福生态。于是,“幸福体验工程”正式启动,紧紧围绕“创新幸福体验”这一主旨,从新城旗下住宅、商业、多元业务等场景出发,整合优质的体验场景,从全业务生态展现、客户服务体验、品牌赋能等多个维度入手发力,为客户、员工、股东、合作伙伴带来优质的产品与服务体验,将新城营造的生活空间、社区交往、价值创造与综合服务,生动且真实地展现出来,让幸福触手可及。

责任编辑:黄莉

校对:刘威

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