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马上评|“CA8647上的空姐”,为何会上热搜?
澎湃特约评论员 方圆
2021-04-17 16:39  来源:澎湃新闻
4月16日,一名网友在社交平台上讲述了自己乘坐CA8647航班的经历,并向当时帮助自己的空姐表示感谢。“CA8647上的空姐”上了热搜。
这名网友乘坐飞机时,旁边的老人给她造成了很大的困扰。空姐朱旭发现情况后,写纸条询问她是否需要换位置。最后在空姐的协调下,她换到了机舱后面的空位。
网民们是善良的,众人点赞这位空姐,认为她善解人意,服务细心周到。一张便条为女乘客解决了尴尬,也巧妙地避免了可能发生的不良后果。比如,当事姑娘大声呵斥邻座老人,双方争执,再进入航空公司“严肃调查处理”程序。有了空姐的一张便条,大家都相安无事了,为之点赞,无可厚非。
从通行的民航客机空中服务来说,这本是一件普通的规范服务举动。作为机上乘务人员的空姐,在飞机飞行途中,有责任关注每位乘客的一举一动,甚至是表情,随时注意乘客不合常情、不合常理、不合常规的言行举止。一经发现,立即介入解决,或提供相应帮助。
从此次网友与老人相坐的情况看,“旁边的爷爷真的给我造成很大困惑,一直躺在我身上睡觉,还把胳膊支在我的大腿上,甚至有时候把手放在我腿上,我多次推开他根本推不动……”像这样“不合理”的邻座关系,机上空姐是能够看见的,也是应当看见的。于是才有了空姐写便条询问和解决问题。这样的服务当然是周到的,但也是空姐应尽的责任。
我们不否认这位空姐是做了一件好事。但为什么本来是履职范围内的事,会让人们有意外的兴奋,甚或因为感动,而上了热搜?是不是现实中这样的满意服务太少了,大家才“大惊小怪”呢?
提出对这个“热搜”要冷思考,绝不是否认空姐的善举。恰恰相反,社会需要千万个像CA8647航班空姐这样的细心热情员工。但事实是,这样的空姐还是比较少的,那些不符合服务规范规则的事仍时有发生。这是让人遗憾的。
坐飞机遇到自己无法应对的邻座,这样的事不多,但是需要乘务人员贴心服务的呼唤很多。正如一则网友留言所说,“生活难免有波折,可能还有误解,但伸出手,世界会变得更好。你的举手之劳,有时就是别人最温暖的记忆。”这既是对普通人表达的心声,也是对航空等服务行业及其从业者进一步提高服务质量和水平的期盼。

责任编辑:甘琼芳

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