全国12315平台可在线查询热线办理进度
2021-03-22 17:16
四川
全国12315平台近日开通
“热线办理进度查询”
“工单短信提醒”
两大便民功能！
“热线办理进度查询”功能
方便消费者获取热线投诉举报的办理进度。
当消费者拨打12315热线提出投诉举报后，可登录全国12315平台，输入拨打12315热线时使用的手机号或座机号，即可查询办理进度。
若此投诉已处理完成，还可以对投诉办理情况及涉及企业进行评价。
“工单短信提醒”功能
对消费者自主提交的投诉举报进行短信提醒。
当消费者通过全国12315平台门户网站、APP、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序等渠道提交投诉举报后，平台将向其发送提醒短信，内容包含工单编号、消费者选择的市场监管局、12315网址等，是消费者维权途中的“短信备忘录”。
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2020年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉举报咨询2130.32万件，为消费者挽回经济损失44.03亿元。
全国12315平台共发展ODR企业2.55万家，主动与消费者协商解决纠纷19.22万件，与传统调解方式相比，和解率高出6.21个百分点，平均处理时长缩短7.76天，消费者满意度4.07分（满分5分），ODR城市覆盖率由25.60%增加到91.11%。
来源：市场监管总局、全国12315平台
原标题：《全国12315平台可在线查询热线办理进度》
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