2021年1月份广州市网约车市场运行管理监测信息出炉
为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等文件要求，现将2021年1月份广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。
1
市场规模
截至2021年1月，广州市依法许可网约车平台公司60家；核发《网络预约出租汽车运输证》98639个，环比增加1960个；核发《预约出租汽车驾驶员证》122202个，环比增加4913个。
2
市场运营
2021年1月，全市网约车单车日均订单量约10.24单，单车日均运营里程约84.37公里、单车日均营收约314.95元（详见附件1）。
3
执法监管
2021年1月，广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章309宗，其中网约车平台违章274宗、无证网约车违章15宗、网约车驾驶员违章20宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）、首约科技(北京)有限公司（首汽约车）3家平台公司营运违章案件数量排名居全市前三位（详见附件2）。其中网约车平台提供无证驾驶员从事营运违章共188宗，占网约车营运违章总数的60.84%，在该类网约车平台营运违章中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）共有143宗，比例最高，占该类运营违章总数的76.06%，其中花小猪打车平台为102宗、滴滴出行平台为41宗（详见附件3）。
4
服务投诉
2021年1月，广州市交通运输主管部门共办结“12345”政府服务热线转办的网约车乘客有效投诉104宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、广州祺宸科技有限公司（如祺出行）及福建华威易行通旅运有限公司（哎哟喂打车）乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“未按承诺提供服务”类投诉42宗，占有效投诉总数的40.38%，该类投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）比例最高，为17宗（其中，滴滴出行平台为14宗、花小猪打车平台为3宗），占该类投诉总数的40.48%（详见附件4）。
2020年10月起，广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2021年1月网约车行业服务质量测评排名后五名的平台公司（按排名次序由低到高）分别为滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、广州祺宸科技有限公司（如祺出行）、重庆渐臻科技有限公司广州分公司（同港出行）、杭州优行科技有限公司（曹操专车）、重庆呼我出行网络科技有限公司（呼我出行）。
附件1
广州市网络预约出租汽车行业
市场运行管理监测信息统计表
（2021年1月）
一级指标
二级指标
指标值
市场
规模
网约车平台公司（家）
60
许可网约车（辆）
98639
许可网约车驾驶员（人）
122202
许可网约车增减数量（±辆）
1960
许可网约车驾驶员增减数量（±人）
4913
市场
运营
网约车单车日均订单（单）
10.24
单车日均运营里程（公里）
84.37
单车日均营收（元）
314.95
执法
监管
查处营运违章案件（宗）
309
查处营运违章案件前三名的
网约车平台公司
滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）、首约科技(北京)有限公司（首汽约车）
服务
投诉
乘客有效投诉数量（件）
104
乘客有效投诉量前三名的
网约车平台公司
滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、广州祺宸科技有限公司（如祺出行）、福建华威易行通旅运有限公司（哎哟喂打车）
服务质量测评排名后五名的平台公司（按排名次序由低到高）
滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、广州祺宸科技有限公司（如祺出行）、重庆渐臻科技有限公司广州分公司（同港出行）、杭州优行科技有限公司（曹操专车）、重庆呼我出行网络科技有限公司（呼我出行）
附件2
各平台公司营运违章总览
（2021年1月）
企业名称
平台名称
立案数
占比
滴滴出行科技有限公司
滴滴出行
102
33.01%
花小猪打车
115
37.22%
南京领行科技股份有限公司
T3出行
31
10.03%
首约科技(北京)有限公司
首汽约车
27
8.74%
杭州优行科技有限公司
曹操出行
13
4.21%
广州祺宸科技有限公司
如祺出行
13
4.21%
重庆呼我出行网络科技有限公司
呼我出行
2
0.65%
云南天谷科技开发有限公司
旅程约车
2
0.65%
其他
4
1.29%
总计
-
309
-
附件3
各类营运违章情况总览
（2020年1月）
营运违章行为类别
企业名称
平台名称
立案数
网约车平台提供无证驾驶员从事营运
滴滴出行科技有限公司
花小猪打车
102
滴滴出行
41
南京领行科技股份有限公司
T3出行
29
广州祺宸科技有限公司
如祺出行
10
杭州优行科技有限公司
曹操出行
5
重庆呼我出行网络科技有限公司
呼我出行
1
网约车平台提供无证车辆从事营运
滴滴出行科技有限公司
滴滴出行
51
花小猪打车
3
首约科技(北京)有限公司
首汽约车
26
杭州优行科技有限公司
曹操出行
1
重庆呼我出行网络科技有限公司
呼我出行
1
网约车平台未按照规定提供共享信息
网约车平台未按照规定提供共享信息
云南天谷科技开发有限公司
旅程约车
2
滴滴出行科技有限公司
滴滴出行
1
网约车平台接入无证车辆从事营运
滴滴出行科技有限公司
花小猪打车
1
无证车辆从事营运
滴滴出行科技有限公司
花小猪打车
8
滴滴出行科技有限公司
滴滴出行
6
首约科技(北京)有限公司
首汽约车
1
驾驶员无网约车从业资格证从事营运
杭州优行科技有限公司
曹操出行
5
南京领行科技股份有限公司
T3出行
2
广州祺宸科技有限公司
如祺出行
2
滴滴出行科技有限公司
花小猪打车
1
无正当理由未按承诺到达约定地点提供预约服务
滴滴出行科技有限公司
滴滴出行
2
杭州优行科技有限公司
曹操出行
1
未按照规定携带车辆运输证
滴滴出行科技有限公司
滴滴出行
1
广州祺宸科技有限公司
如祺出行
1
途中甩客或者故意绕道行驶
杭州优行科技有限公司
曹操出行
1
驾驶员违反规定巡游揽客
4
附件4
各类服务投诉情况总览
（2020年1月）
有效投诉类别
企业名称
平台名称
案件数
服务态度差
滴滴出行科技有限公司
滴滴出行
5
花小猪打车
4
广州祺宸科技有限公司
如祺出行
2
北京假日阳光环球旅行社有限公司
阳光出行
1
南京领行科技股份有限公司
T3出行
1
未按承诺提供服务
滴滴出行科技有限公司
滴滴出行
14
花小猪打车
3
福建华威易行通旅运有限公司
哎哟喂打车
7
广州祺宸科技有限公司
如祺出行
6
重庆呼我出行网络科技有限公司
呼我出行
5
杭州优行科技有限公司
曹操出行
2
北京飞嘀智慧交通科技股份有限公司
飞嘀
2
南京领行科技股份有限公司
T3出行
1
旅程约车
旅程约车
1
重庆渐臻科技有限公司
广州分公司
同港出行
1
绕道行驶
滴滴出行科技有限公司
滴滴出行
5
花小猪打车
2
杭州优行科技有限公司
曹操出行
7
福建华威易行通旅运有限公司
哎哟喂打车
5
广州祺宸科技有限公司
如祺出行
4
南京领行科技股份有限公司
T3出行
2
重庆渐臻科技有限公司
广州分公司
同港出行
1
北京飞嘀智慧交通科技股份有限公司
飞嘀
1
重庆呼我出行网络科技有限公司
呼我出行
1
北京假日阳光环球旅行社有限公司
阳光出行
1
先锋智道（北京）科技有限公司
AA租车
1
首约科技（北京）有限公司
首汽约车
1
中途逐客
滴滴出行科技有限公司
滴滴出行
3
花小猪打车
3
杭州优行科技有限公司
曹操出行
1
广州祺宸科技有限公司
如祺出行
1
其他
滴滴出行科技有限公司
滴滴出行
1
花小猪打车
1
广州祺宸科技有限公司
如祺出行
2
首约科技（北京）有限公司
首汽约车
2
杭州优行科技有限公司
曹操出行
1
重庆呼我出行网络科技有限公司
呼我出行
1
北京飞嘀智慧交通科技股份有限公司
飞嘀
1
南京领行科技股份有限公司
T3出行
1
原标题：《2021年1月份广州市网约车市场运行管理监测信息出炉》