中国重汽：“较真”在前，这是挑战“零缺陷”的中国底气

"零缺陷"之父菲利浦·克劳士比曾经说过，“质量是芭蕾舞，而不是曲棍球。”

这是因为，在曲棍球比赛中，如果球员因失误被对方进一个球，他可以努力多进几个球，最终也许还会获胜。而对芭蕾舞演员来说，任何一个细小环节的疏忽，都会直接影响演出的整体质量。

待质量如“曲棍球”的企业，每日忙于巡逻、忙于查找问题。哪怕是手脚并用争分夺秒，也总归是拆了东墙补西墙。企业内部人人忙得像是劳动标兵，企业外接到的质量投诉信依旧源源不断。

而一个待质量如“芭蕾舞”的企业，却能以极高的效率将出现的问题斩草除根。因为比起追在问题后面跑，后者会选择以“完美主义”的态度，在前期就将工作做到位。

问题出现后，自然应该想尽方法去解决，这无可非议。克劳士比的质量观指的是质量控制工作应以预防为主，坚持"第一次就把事情做对"的态度。重心在预防而不在解决。第一次就把工作做对，总是更便宜的。

以“较真”的态度向质量问题“开炮”

中国重型汽车集团有限公司（以下简称中国重汽），对待质量问题就如同对待“芭蕾舞”一般。

芭蕾舞在演出前会经过层层设计、规划、检查，每一个细节都经过周密的考虑和精心的策划；中国重汽则会建立起行之有效的质量管理体系规范，形成一个质量持续改进的良性循环。

对内，中国重汽严抓产品生产前期阶段的质量问题，保证产品的好“出身”。

研发阶段，中国重汽会组织规划、市场、质量、制造等方面的专家参与方案评审，从而确保技术方案满足产品设计输入，努力实现新车型投产即为精品车型。生产阶段，中国重汽在生产现场设立“质量门”，要求人人担负起质量问题“守门人”的责任，充分做好“各负其职、相互配合、整体提升”十二字质量提升措施，从生产源头扼杀产品质量问题。切实保证每个工位、个体零部件、关键部位等装配质量的检查、监督、把关。

对外，中国重汽大力推进供应商体系质量优化，从源头上提升产品成本竞争力。

中国重汽决不允许任何人、任何单位牺牲产品质量，影响重汽品牌。在中国重汽2021年供应商大会，中国重汽提出“对于那些不愿为研发投入。不愿主动进行技术升级，抱残守缺、固步自封的供方，我们只能坚决淘汰”。据悉，2021年，中国重汽预计会淘汰掉1000家不合格的供应商。

质量赢信誉，信誉得效益。中国质量协会副秘书长李高帅认为：“市场竞争越激烈，满意度对提升市场竞争力的作用更明显。当前汽车企业不仅要积极获取新客户，还要激活存量客户。因此，切实提高产品质量和服务质量对于提升满意度和忠诚度非常重要。”

对标国际一流企业，我国商用车企业最大的差距就在于质量。对此，有志于成为世界一流的全系列商用车集团的中国重汽，在2021年伊始立下目标：要对标国际一流标准，挑战“零缺陷”，持续开展“质量提升”攻坚战。以国际通用的质量衡量指标，世界一流的标准对标质量体系，用世界一流的评价体系衡量产品价值。

“十四五”时期经济社会发展要以“推动高质量发展”为主题。“质量高”正是“高质量”发展的基础。正确的质量观，为中国重汽新时代的高质量发展道路打下坚实基础。