智慧医疗｜如何帮助老年人跨越就医“数字鸿沟”？
一上午，徐女士的手机接连收到好几条上海第九人民医院微信号（sh-9hospital）推送的药费付款成功、窗口取药通知等信息.。其实，就诊的不是徐女士本人，而是徐女士的七旬家人。老人提前一周用手机在家通过九院微信号预约了这个时间段的心内科专家门诊，并提前在手机微信里完成了挂号付费。九院微信号在推送挂号成功信息同时，把当天的就诊序号和就诊楼层一并予以通知。老人每次都是踩着时间点去医院就诊的。
上午，顺利看完医生，开好常用药之后，老人又独自完成了在自助机上的扫码付费，按微信提示到药房窗口取药的所有流程。
“以前为了给家里老人预约挂号，特意在医院微信服务号里开通了‘亲属绑卡’。开始几次帮他们操作，几次后他们就学会了，后来就试着自己预约挂号。”徐女士笑着说，因为绑卡的原因，她手机微信里就能收到老人就诊时的提醒信息，知晓他们的“行踪”。“其实很多老人是愿意学习智能设备使用方法的。”徐女士表示，只要子女肯耐心教一教，既方便老人，也解放子女。她还说，现在有了更方便的互联网医院，不用出门就能看病，正准备“尝尝鲜”，然后推荐给家中老人使用。
微自助预约预约门诊
微自助-门诊服务-在线预约-在线缴费
微自助-个人中心-查看“我的预约”“我的挂号”“我的候诊”
新冠疫情期间，扫码无接触成为被优先推荐的诊疗方式，尤其让“足不出户、在线问诊、送药上门”的互联网医院异军突起。为使患者就医之路不被疫情阻隔，同时提供更便利、更快捷的就医体验，目前上海已获批40多家互联网医院。九院在开展全预约诊疗6年多的基础上，加速建设互联网医院，已于去年5月正式上线。目前，该院互联网医院支持在线复诊、在线咨询、健康档案、处方医嘱等服务。患者只需通过九院微信公众服务号进入微自助界面，点击“互联网门诊”，完成实名认证服务后即可预约，医生开具处方后，进行线上支付，药品就能快递到家。
在医院广泛使用智能化服务的场景下，如何帮助老人跨越“数字鸿沟”？
九院门急诊管理处处长杜勤表示，该院正谋划“两步走”，实施以老年患者为主的“弱势群体关爱计划”，为老年患者就医打造“数字无障碍”场景。
针对“触网”就医确实有困难的老年患者，九院准备通过线上、线下对“无卡”就诊等信息化就诊方式的推广。
首先将接受度高的年轻患者进行分流，将传统的人工操作资源向中老年患者倾斜；今年将招募社会、学生志愿者，引导其成为老年患者为主的弱势群体患者的指导者、陪伴者，在便民服务中心设立专门的助老助残志愿服务岗位，帮助患者快捷完成就诊流程，顺利就医；同时，持续配合弱势群体的就医习惯，提供部分人力和资源为弱势群体开放专门的关爱窗口，方便其就医，在就诊顺序等方面提供适当的便利。
对于有兴趣使用智能化服务的老年患者，杜勤表示，该院将逐步帮助他们适应新的信息化操作，比如在便民服务中心设一个专门教手机预约等信息化操作的志愿服务点，安排固定时间进行教学，让有需要的老年患者可以在固定时间段来医院学习操作。对于腿脚不方便、出门有障碍的老人，院方也建议，子女可以帮助老人尝试互联网医院，体验互联网医疗带来的高效、快捷与便利。
刊于：上海大众卫生报 2021年1月19头版及8、9版
作者：宋迪文
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原标题：《智慧医疗｜如何帮助老年人跨越就医“数字鸿沟”？》