【税收点亮生活】青海：推进12366和电子税务局客服热线整合
记者从国家税务总局青海省税务局了解到，2021年1月18日，研究确定了关于《12366纳税服务热线和电子税务局客服热线整合工作实施方案》。实施方案明确，按照“协调联动、积极稳妥、分步推进”的原则，7月1日前将青海省电子税务局系统操作咨询业务全部纳入12366业务受理范围，解决纳税人反映的“多头问、多次拨”问题。同时，积极推进12366纳税服务热线与12345政务热线的归并工作，承担分中心职责做好对12345平台的支撑。
青海省税务局依据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》精神，结合国家税务总局关于进一步深化税费服务改革的指导意见和相关工作要求，为推动青海省12366纳税服务中心转型发展，提高涉税涉费咨询服务能力，统一服务标准和服务规范，体现一个窗口服务，推进12366纳税服务热线和电子税务局客服热线整合，制定了实施方案。结合实施方案，推进12366纳税服务热线和电子税务局客服热线整合过程当中，对外力争做到纳税人缴费人“无感”式过渡，对内做到各部门、各环节无缝衔接。
根据了解，青海12366纳税服务热线作为全省税务系统统一服务热线，一直以优质服务发挥着征纳双方沟通的主渠道作用。2020年，青海省重要涉税服务平台咨询服务总量突破40万人次。其中，12366热线15.8万人次，电子税务局服务热线14万人次，在线客服量8.6万人次，智能咨询服务量2.3万人次。12366热线接通率保持在99%以上，服务满意度达99.3%，工单办结率100%。2020年，青海12366中心荣获“全国三八红旗集体”荣誉称号。
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来源：青海税务
核稿：薛攀
原标题：《【税收点亮生活】青海：推进12366和电子税务局客服热线整合》