58同城维修“幽灵订单”续：商家已全额退款，专家建议禁止“付费抢单”

澎湃新闻影子调查队4月22日刊发的调查报道《影子调查｜揭秘58同城维修“幽灵订单”：强行生成订单，截胡上门服务》中，上海消费者沈女士在58同城下单维修，遭遇“幽灵订单”，并被上门的维修工收取了839元。

4月23日，沈女士告诉记者，当天，涉事的欣荣业维修公司已经全额退款。消费者在23日午间收到了对方的839元转账。

据澎湃新闻此前报道，沈女士告诉记者，3月31日下午2点多，他在58同城APP下单，给住在闵行区的父母维修油烟机，在平台上“询问报价”后，她下了个“博之恒”的维修订单。

大约在下午3时30分，一名自称维修师傅的人员上门，检查油烟机后称，机器的“电容电板”损坏，需要更换零件。收据显示，对方收取一个零件费用466元，另一零件费用243元，人工费80元，上门费50元，共计839元。奇怪的是，在这名维修师傅走后，大约下午4时15分，一名自称58同城平台上“博之恒”的维修师傅才来到了家里，该师傅身着58同城的服装，有工作牌。

事发后，沈女士才知道，首次上门维修的师傅属于“上海欣荣业家电维修有限公司”。

记者调查了解到，入驻在58同城的商家，向平台购买会员服务后，平台向商家提供“抢单神器”，在用户未下单的情况下，被强行自动生成了订单，商家精准“截胡”。

记者调查还发现，平台对入驻公司审核不严，无资质的服装公司成了平台的五星王牌维修商家。记者以家人想挂靠公司为由，咨询一家入驻了58同城的商家“昆山飞旭服饰”，工作人员介绍，该公司可以接全国的订单，可以让记者的家人直接加客服人员的微信，定好分成后，此后有订单，将会在微信上进行派单。

对此，现任DCCI（互联网数据中心）互联网研究院院长刘兴亮表示，用户未下单就自动生成了订单，被付费商家“买走订单线索”，这本质上是用户的信息安全受到侵犯，知情权和选择权被削弱。

“你以为你在‘选择服务’，其实你已经被‘分配给服务’。”刘兴亮称，在这中间，平台变成了“市场组织者”和“规则制定者”：谁付费，谁优先接触客户。这是一个“付费抢订单”的机制。平台已经不只是中介，而是这套交易机制的设计者和受益者。

刘兴亮认为，技术层面上，应该禁止“自动生成订单”机制，咨询≠下单，把“选择权”还给用户；在机制上，禁止“卖订单线索”，严控“抢单神器”，不能把用户信息当商品；在监管层面，平台必须承担审核责任，无资质商家要负连带责任，并建立可追溯的机制。