民有所求，政有所为。

11月11日，吉安市12345政务服务热线正式启动。该平台坚持以人民为中心理念，秉承“12345、有事找政府”的宗旨，整合全市非紧急、非警务类服务热线，并与110、119、120等紧急、警务热线互联互通，打造线上线下多渠道、一站式综合政务服务热线，全面提升政府服务水平。

高起点定位。平台以“省内一流、业内领先”标准，通过公开招标确定吉安联通公司承建运营，并按照省政务办的审核要求，相关数据已对接省政务热线平台，涵盖公共服务、法律法规、行政审批等各类信息。

全方位整合。按照“应整尽整”原则，平台将全市现有非紧急、非警务类服务热线直接整合到市12345热线平台，实行“一个号码对外”；对于专业性较强、话务量较多、有保密要求等确需保留的行业热线，采取“互联互通”方式，与12345热线并行接听，目前共整合39个部门单位56条热线，覆盖全市99个热线成员单位。

集约化办理。按照“节约集约、分级负责”原则，实行市、县、乡联动办理。吉安市12345政务服务热线中心作为一级平台，主要负责统筹调度、资源整合，以及诉求受理、转办交办、回复反馈、分析研判和考核督办等。各热线成员单位作为二级平台，主要负责诉求处理、审核把关等。各热线成员单位所属职能部门、乡镇（街道）作为三级平台，主要负责诉求调查和处理。

闭环式管理。平台建立“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、考核评价”工作机制，强化监督考评和跟踪问效，确保诉求“件件有落实，事事有回应”。

仪式结束后，市政府还与中国联通江西省分公司签订了5G+数字经济高质量发展战略合作协议。

监制：杨中亮

值班主任：肖莉华

原标题：《有问题？拨打“12345” ！》