一池“青莲”，道出“税花”的巾帼文明岗建功路

国家税务总局宁波市奉化区税务局溪口税务所办税服务厅坐落于国家5A级风景名胜区——溪口镇, 承担辖区内办税服务、纳税咨询、税法宣传等职责，共有管户5300余户。办税服务厅现有干部职工13名，其中女性职工10名，占77%。多年来，先后被授予全国青年文明号、浙江省文明单位、浙江省巾帼文明岗等荣誉。

办税服务厅在成功创建省级巾帼文明岗的基础上，对标全国岗创建要求，确立“青莲岗”创建目标，将创建活动与日常工作相结合，以工作促创建，以创建带工作，为争创全国级巾帼文明岗砥砺奋进。

营造“青莲”文化

一规一矩促行业文明建设再提升

领导重视，以“莲”助“联”完善办事大厅建设

成立以所长为组长的创建小组，定期召开“巾帼文明岗”创建工作会议，对创建工作进行规划和部署。

建设全新标准化非接触式办税服务厅，合理设置功能区域，增加母婴室等关爱女性功能空间,为人民群众提供良好的办事环境。主题走廊设置“莲花税苑”板块，记录岗员学习工作日常，利用展板与群众交心交流。服务台分发“青莲税花服务联系卡”，接受纳税人联系与监督，广泛听取群众意见。

小组互督，以“莲”助“廉”筑牢岗位意识防线

建立廉政风险排查制度，全面梳理排查出纳税服务类廉政风险点，运用廉政档案管理系统，实施“一人一档”动态化管理。建立小敏姐姐谈心室，定期谈心谈话，通过社区廉政走访形式开展“廉内助”活动，延伸廉政触角。

设计廉政专题活动室和廉政文化走廊，通过“廉政口袋书”“初心课堂”“廉洁家风”等方式，形成以案为例、以廉为典的风气。

岗员争先，以“莲”助“练”展现岗员素养风采

成立“青蓝共进”学习小组，创新“教练式”双赢练兵法，通过“导师制”帮扶学习模式，相互探讨，互相学习。周二夜学期间，增设星空夜读板块，通过岗员推介好书、朗读美文等形式营造学习探讨氛围，锻炼提升窗口服务的语言魅力。

组织礼仪培训和业务学习，将微笑服务融入日常工作，不断提升自身素质和业务能力，为“零窗“无等候智慧办税保驾护航。

培树“青莲”品牌

一招一式促窗口服务水平再优化

学习创新，以“莲蓬式”团队氛围优化工作流程

围绕“减税费优服务助复产促发展”主题，贯彻落实总局“四力”要求，岗员们如“莲蓬”上的莲子般凝心聚力，创新赋能，携手开启“点亮小镇微光”的税收宣传活动，结合实际统筹抓好疫情防控和助力复工复产工作。

推出线上咨询服务、发票邮寄服务等积极推广“非接触式”办税。深化“驻企专员”制度，采用“一对一”“1+X”等形式帮扶溪口家企业复工复产，精准辅导各行业纳税人享受优惠政策，助力小镇恢复往日的生机勃勃。

主动服务，以“莲叶式”团队思想调整工作方法

高低错落的莲叶层层叠叠，织密服务纳税的“绿墙”，用主动伸展的姿势为纳税人提供更好的服务。在企业向武汉捐赠物资之际，岗员主动与企业建立“一对一”辅导模式，讲解针对支持抗击疫情的减税新政，帮助企业献爱心的同时，得到政策实惠。

“6·18”电商年中促销期间，主动靠前服务，组织业务骨干整理了针对物流企业的优惠政策及涉税业务操作流程资料，为辖区物流企业送上“税收政策辅导套餐”。

比学赶超，以“莲花式”团队经验培养工作经验

以多层次、多方式、多渠道、全覆盖的 “三多一全”思路开展税宣活动，整合“莲花”经验，定制教育学习手册。近年来，溪口税务所成为宁波全市范围内最早实现退税率100%的税务所之一，纳税人满意度调查位居全市第二位。办税服务厅厅长严雪丽在疫情期间自驾上门“送发票”的事迹还被中国税务报刊登报道。

在参加全市税务系统五四青年云学习活动中，岗员刘曼云作为代表在竞赛环节与队友合作，获得二等奖的好成绩。

打造“青莲”口碑

一点一滴促公益关爱事业再延伸

从“办事员”到“服务员”，“青莲”们干在实处

在务工人员春节返乡高峰期，岗员为即将返乡的农民工朋友送上新春“红包”，里面不仅有喜气洋洋的对联、窗花、福字，还有最新的个税政策。

在防控疫情期间，岗员主动对接社区疫情防控检测点疫情防控工作，服务在防疫第一线，积极配合溪口镇开展入户调查等工作。在复工复产期间，岗员积极服务辖区内企业，一对一下沉到企业，在线提供涉税咨询，全力以赴帮助企业打赢疫情阻击战。

从“工作内”到“工作外”，“青莲”们走在前列

在工作之余，高度重视关心关爱岗员的日常生活。组织开展亲子出游、出海、爬山、插花等各类活动，不断丰富岗员的业余生活，在活动中加强团队凝聚力，放松身心以更好的姿态投入工作，陶冶情操的同时培养积极向上的人生态度。

此外，还定期开展巾帼夜谈活动，为岗员们在工作生活中遇到的困境提供帮助。

从“职业服”到“红马甲”，“青莲”们勇立潮头

近年来，岗员身着“红马甲”，长期慰问结对村老党员，走访看望敬老院老人和福利院的孩子。在桃花马拉松比赛、弥勒文化节志愿服务、垃圾分类志愿服务等活动中，都可以看到“红马甲”的岗员身影。

与奉化女性共成长

娘家人最懂你

原标题：《一池“青莲”，道出“税花”的巾帼文明岗建功路》