整合原有工商12315、食药监12331、质监12365、物价12358等投诉举报业务，凡涉及市场监管领域的投诉举报处理工作，按照“一口受理、集中研判、按职转办、依责办理、限时办结、反馈闭环”的要求，由投诉举报中心统一受理、流转、答复，实现“快、好、了”的具体目标，确保高效快捷、履职尽责。

制定务实高效管理制度

实行首问负责制，及时做好来件登记备案，按照科室职责进行派单处理。对内加强科室协同，对外强化部门沟通，汇聚合力，共同化解复杂疑难诉件。

构建全程跟踪回访机制

对消费者的投诉问题进行跟踪回访，开展自我测评，及时分析、汇总不满意等情况和原因。针对反复投诉举报，提醒职能科室深入介入，从源头上解决，防止问题再次出现。对重要投诉举报件严格做好全过程痕迹化，确保处理情况的可回溯。

加强月度数据综合研判

形成日汇总、月分析的工作模式，对当月投诉举报进行分类统计，突出重大、群体性投诉的风险预警；以大数据分析研判指导日常监管、精准执法，进一步提升市场监管治理能力。

办结率94.9%

为消费者挽回经济损失300余万元

有效解决消费者维权诉求

切实维护消费者的合法权益

全力开启消费者维权服务新局面

原标题：《积极处置、优化流程，全面提高投诉举报处置实效！》